Рынок электронной коммерции растет по всему миру, а значит, интернет-магазин – отличный бизнес-старт. На что обратить внимание, если решил начать свое дело, рассказывают опытные интернет-предприниматели Prom.ua
Идите на маркетплейс
Быстро стартовать в интернет-торговле с минимальными вложениями поможет маркетплейс. На площадке есть готовые инструменты для онлайн-продаж, а также мощный трафик пользователей, готовых к покупкам.
Марина Денисенко, владелица интернет-магазина брендовых часов и аксессуаров «PerfectTiming»:
«Интернет-маркетплейс Prom.ua – это как большой торговый центр, где ты арендуешь свою торговую точку. Вначале я думала над созданием отдельного магазина, но это дополнительные расходы и времени и денег, а мне нужен был быстрый старт.
У тебя на сайте сразу есть весь нужный функционал для организации интернет-продаж. Плюс еще ты получаешь менеджера, который тебя будет сопровождать».
Алена Волошина, основательница и владелица интернет-магазина товаров для отдыха «Активчик» благодаря маркетплейсу быстро получила окупаемость бизнеса.
«Я вышла в ноль за 2-3 месяца.
Твоя задача – работать с ассортиментом, поставщиками, ценообразовании, решать другие стратегические вопросы. Мне нравится, что у «Прома» много развивающих программ, семинаров и лекций».
Роман Гусак, отработав менеджером продаж офисной мебели, решил сам стать владельцем подобной компании. «Office Systems24» – его вторая сертифицированная компания на маркетплейсе. Также предприниматель планирует выйти на рынок Казахстана.
«Сначала у нас был магазин на другой, менее популярной площадке.
Значит, специалисты «Прома» умеют работать с продвижением сайтов. Поэтому в начале прошлого года мы начали эксперимент: выложили на несколько месяцев 100 позиций на «Проме». И в первые же дни получили первые заказы».
Берите сервисом
Привлекательный рынок электронной коммерции рождает сильную конкуренцию. Цена перестала быть основным фактором для покупателей. Сервис становится главным конкурентным преимуществом.
Светлана Пантась, совладелица интернет-магазина запчастей для бытовой техники Patok.com.ua, все внимание в работе и обучении сотрудников уделяет сервису.
«Наша задача – сделать так, чтобы покупателям было удобно делать заказы у нас. Мы отправляем день в день заказы, принятые до 3 часов дня.
Мы несем ответственность за заказ. Связавшись с нами, покупатель может быть уверен: он получит то, что нужно, в срок. При этом его обязательно проконсультируют: менеджер всегда уточнит у клиента все детали заказа».
Врач и бизнесмен из города Черновцы Сергей Сорокатый подтверждает: люди готовы платить за сервис. В его магазин Mobitrend.com.ua можно найти любые акссесуары и комплектующие к гаджетам. Даже те, которые уже сняты с производства. Часто клиенты, купившие товар 2-3 года назад, просят помочь найти под него стекло, наушник, микрофон и прочее. Для таких случаев на складе у Сергея хранятся старые модели. Кроме того, быстро отправить товар – главное правило в магазине.
«Очень важно, чтобы клиент был доволен.
Например, сервисный центр заказывает запчасти для ремонта телефона. Они обещают клиенту определенные временные рамки. Если мы подведем с доставкой, то и они подведут. Здесь работает цепочка реакций, поэтому все должно быть отлажено на высоком уровне».
Делайте ставку на рекламу на маркетплейсе
Поисковики и соцсети постоянно меняют алгоритмы выдачи контента. Это влияет и на цену рекламы, которая существенно растет. Внутренняя реклама на маркетплейсе обходится в разы дешевле рекламы в Google: цена клика на Prom.ua стартует от 10 копеек.
Елена Якимчук, основательница интернет-магазина «Бурундучок», с помощью внутренней рекламы ProSale нарабатывает базу постоянных покупателей.
«Реклама на Facebook не принесла ожидаемого результата: за 21 доллар пришел всего 1 клиент. А путем рекламы ProSale мы получаем 70% всех заказов».
Харьковская предпринимательница Инна Мазурина, владелица интернет-магазина ElektroKomfort, рассказывает, что разобраться с внутренней рекламой не так сложно:
«ProSale не сложен – при правильном подходе он может дать реальные результаты. Моему магазину реклама просейл приносит от 60% до 80% заказов».
Одесский предприниматель Андрей Бовдур, владелец интернет-магазина SportOK.com.ua, получает 70% заказов с рекламы Prosale.
«Благодаря рекламе я получаю более 500 заказов в месяц. Чтобы реклама приносила результаты, каждый день нужно уделять время настройкам. Сколько? Это зависит от сезонности, в среднем, 30-40 минут».
Выбирайте перспективные ниши
Александр Романов решил проблему для себя и для других, создав интернет-магазин интересных подарков «Что Подарить».
«Идея своего дела пришла, когда я бегал по магазинам в поисках чего-нибудь интересного на подарок. «Что Подарить?» – этот вопрос, наверное, задает себе каждый. Побегав, решил собрать много интересных подарков в одном месте. Прошло совсем немного времени, и у меня появились первые довольные покупатели. Оказалось, что все и всегда желают получать и дарить подарки».
Найти свою нишу поможет небольшое исследование. Иван Портной, СEO Prom.ua, делится лайфхаками:
«Google Trends – удобный инструмент, который анализирует ключевые слова запросов в Google. Когда по ключевому слову запросов много, это означает, что в данном сегменте конкуренция высокая, ставки на контекстную рекламу также высоки, а в онлайне уже работает достаточное количество продавцов с подобным товаром. В этом случае интернет-предпринимателю будет сложно выделиться среди конкурентов без интересного товара или предложений.
Еще один инструмент для анализа активности конкурентов в поисковых системах – Serpstat. Он позволяет проверить, какие сайты показываются в топе по тем или иным ключевым запросам, посмотреть на особенности их рекламы – и в дальнейшем оптимизировать свои рекламные кампании».
Стройте отношения с покупателем
Олег Амелин, владелец интернет-магазина «Золотой Трюфель», работает на Prom.ua 10 лет. Главное правило в компании Олега – уделять внимание всем нюансам заказа.
«Раньше мы боялись негативных отзывов, казалось, каждый такой отзыв – это гвоздь в крышку гроба. Но потом мы решили посмотреть на них с другой стороны. Если вы вовремя исправили недостаток, то потенциальные клиенты все равно сделают заказ».
Светлана Пантась постоянно работает со сложными клиентами. Чтобы построить с ними отношения, нужно терпение.
«К нам обращаются, когда что-то случилось: не работает стиральная машинка, сломался холодильник. Наш покупатель изначально может быть негативно заряжен.
Возможно, в процессе консультации человеку нужно будет подойти к прибору, что-то уточнить, позвонить кому-то – ко всему этому нужно подходить с пониманием. Бывают консультации по 15 минут. Человек может задавать очень много вопросов, их нужно выслушать – и на все ответить».
Алена Волошина подтверждает: интернет-магазин – это не только продажа товара, но и возможность помочь клиентам.
«Мы очень часто выручаем людей, выполняя срочные заказы быстрее, чем положено по рабочему графику; клиентоориентированность на первом месте. Мой клиент – счастливый! Однажды я получила удивительное письмо благодарности от покупательницы, которая приобрела санки, понимаете, обычные санки, а в письме написала, что так счастлива, как будто купила машину. И от таких моментов я получаю наслаждение».
