1
Грамотно опишите товар
Чем подробнее описан товар, тем больше людей перейдут на него из каталога маркетплейса и тем выше будет конверсия.
Общие правила: название товарной позиции должно объяснять покупателю, что это вообще такое (платье коктейльное) и чем оно отличается от других подобных товаров (платье коктейльное с высокой талией). В описании характеристик укажите материал, размер, функциональные особенности, подробности эксплуатации, производителя.
2
Сделайте качественные фото
8 из 10 людей вообще не будут смотреть товар, если у него нет фото. Фотографии товара в разных ракурсах увеличивают продажи на 58%.
Общая фотография, фотография товара «в эксплуатации» – эти снимки должны быть яркими, четкими, качественными. 25% покупателей, вернувших товар интернет-магазину, назвали причину «товар не соответствовал ожиданию». Сделайте фото важных деталей и крупные планы товара, чтобы максимально подробно показать его покупателю. Отметьте, какие параметры и рост у модели, которая представляет одежду на фото.
3
Заполните «нетоварные» страницы
Это создает хороший имидж интернет-магазина, повышает доверие покупателей и в конечном итоге способствует продажам.
Страница контактов с возможностью связаться любым удобным способом и обещанием перезвонить, раздел «Часто задаваемые вопросы», где с юмором и уважением разбираются главные «боли» покупателя, страница «О компании», которая покажет вашу увлеченную команду – простые и действенные способы убедить покупателя, что вам можно доверять.
4
Собирайте отзывы
Более 75% интернет-пользователей изучают отзывы о компании перед покупкой и ориентируются на мнение других покупателей, принимая решение.
Создайте на сайте форму отзывов и не стесняйтесь просить покупателей оставить свой отзыв после сделки. Популярные маркетплейсы помогают автоматизировать работу с отзывами, используйте их функционал. Не забывайте благодарить покупателей за хорошие отзывы – и корректно реагировать на негатив.
5
Позаботьтесь о сервисе
Плохой сервис стоит очень дорого и может в итоге погубить ваш бизнес. Хороший – станет вашим конкурентным преимуществом.
Позаботьтесь о наличии товаров и о соответствии реальной цены той, что заявлена на сайте. Лайфхак: функционал маркетплейса Prom.ua позволяет в один клик менять цены на всю категорию товаров при изменении курса валюты. Связывайтесь с клиентом в течение 30 минут после оформления заказа, идите навстречу в вопросах доставки, предложите разнообразие способов оплаты, будьте готовы дать дополнительную консультацию.
6
Опубликуйте «контент доверия»
Страх мошенничества – главный тормоз перед интернет-покупкой. Помогите пользователю с этим страхом справиться!
Разместите на сайте сертификаты соответствия, отзывы других клиентов, в том числе – отзывы из соцсетей. Опубликуйте фото команды и подробную информацию о магазине. На видном месте разместите полные данные о возможностях оплаты, доставки и возврата товаров.
7
Запустите рекламу в каталоге маркетплейса
Всё больше людей ищут товары в каталогах популярных маркетплейсов, минуя Google. Сделайте так, чтобы они легко нашли именно ваш товар!
Недорогая реклама в каталоге маркетплейса поднимет ваш товар в поисковой выдаче и поможет привлечь клиентов. Экспериментируйте со ставками и воспользуйтесь помощью менеджеров, чтобы рекламная кампания была максимально эффективной.
