Як завоювати покупців: 7 важливих кроків

Чим докладніше описаний товар, тим більше людей перейдуть на нього з каталогу маркетплейса, і тим вище буде конверсія.

Загальні правила: назва товарної позиції має пояснювати покупцеві, що це взагалі таке (сукня коктейльна), і чим вона відрізняється від інших подібних товарів (сукня коктейльна з високою талією). В описі характеристик вкажіть матеріал, розмір, функціональні особливості, подробиці експлуатації, виробника.

8 з 10 людей взагалі не будуть переглядати товар, якщо у нього немає фото. Фотографії товару в різних ракурсах збільшують продажі на 58%.

Загальна фотографія, фотографія товару «в експлуатації» – ці знімки повинні бути яскравими, чіткими, якісними. 25% покупців, які повернули товар інтернет-магазину, називають причину «Товар не відповідає очікуванню». Зробіть фото важливих деталей та великі плани товару, щоб максимально докладно показати його покупцеві. Відмітьте, які параметри та зріст у моделі, яка представляє одяг на фото.

Це створює гарний імідж інтернет-магазину, підвищує довіру покупців і, у підсумку, сприяє продажам.

Сторінка контактів з можливістю зв’язатися будь-яким зручним способом і обіцянкою зателефонувати, розділ «Поширені питання», де з гумором і повагою розбираються головні «болі» покупця, сторінка «Про компанію», яка покаже вашу захоплену команду – прості і дієві способи переконати покупця, що вам можна довіряти.

Більше 75% інтернет-користувачів вивчають відгуки про компанію перед покупкою та орієнтуються на думку інших покупців, приймаючи рішення.

Створіть на сайті форму відгуків і не соромтеся просити покупців залишити свій відгук після угоди. Популярні маркетплейси допомагають автоматизувати роботу з відгуками, використовуйте ці можливості. На Prom.ua покупці залишають 43 тис. відгуків щотижня. Це гарна можливість швидко заробити репутацію та рейтинг. Не забувайте дякувати покупцям за добрі відгуки і коректно реагувати на негатив.

Поганий сервіс у підсумку погубити ваш бізнес. Гарний – стане вашою конкурентною перевагою.

Подбайте про наявність товарів та про відповідність реальної ціни, щодо заявленої ​​на сайті. Лайфхак: можливості Prom.ua дозволяють в один клік міняти ціни на всю категорію товарів при зміні курсу валюти. Будьте на зв’язку з покупцем і супроводжуйте його від моменту оформлення замовлення до отримання відгуку про ваш товар. Сконтактуйте з клієнтом протягом 30 хвилин після оформлення замовлення, йдіть назустріч у питаннях доставки, запропонуйте різноманітні способи оплати, будьте готові надати додаткову консультацію.

Пропишіть шаблони для комунікації з клієнтом, щоб ваші менеджери могли швидко і якісно обслужити покупця.

Ось приклад шаблону для комунікації з покупцями від фахівців Prom.ua та інтернет-магазину Happy-pocket — завантажити.

Острах шахрайства – головна перепона перед інтернет-купівлею. Допоможіть користувачеві впоратися з цим страхом!

Підключіть безпечні способи оплати. Якщо працюєте на Prom.ua, то це Пром-оплата. Вона замінює післяплату, з якої продавець має додатковий клопіт, а покупець переплачує за онлайн-покупки. Продавець отримує 100% оплачене замовлення і покупця, який явно бажає цей товар, а не замовив, щоб подивитися.

Також у Пром-оплаті є можливість працювати з покинутими, неоплаченими замовленнями. Можна в один клік відправити посилання на оплату через Viber-бот. І більше жодних пересилань один одному скрінів та карток. Завантажити бот можна через прикольний стікерпак.

Також на видному місці розмістіть повні дані щодо можливості доставки та повернення товарів. Ще, розмістіть на сайті сертифікати відповідності. Опублікуйте фото команди і докладну інформацію про магазин.

Все більше людей шукають товари у каталогах популярних маркетплейсів, оминаючи Google. Зробіть так, аби вони легко знайшли саме ваш товар!

Недорога реклама в каталозі маркетплейса підніме ваш товар у пошуковій видачі та допоможе залучити клієнтів. Експериментуйте зі ставками і скористайтеся допомогою менеджерів, щоб рекламна кампанія була максимально ефективною.