Личный опыт: как открыть интернет-магазин и начать работать на себя

Открыть интернет-магазин, найти свою нишу и конкурентные преимущества — какие секреты успеха есть в этих задачах?

Интернет-магазин брендовых часов - фото — Depositphotos

Построить бизнес с нуля непросто Но когда ты теряешь всё, другого выхода нет. Марина Денисенко, владелица интернет-магазина брендовых часов и аксессуаров «PerfectTiming», занялась интернет-продажами в 2014 году, когда уехала из оккупированного Луганска, оставив там прибыльный бизнес в юридической сфере и мобильных технологиях. «Бессмысленно думать о войне, ныть, что трудно и тяжело. Выгодно думать о тех вещах, на которые я могу повлиять. Поэтому я сфокусировалась на моем отношении к людям, на здоровье и доходах», – это философия Марины.

Начать работать на себя

Мою жизнь перевернула война. Я родом из Лисичанска, но после окончания университета жила и работала в Луганске. Там у меня было два направления деятельности: юридическая, связанная с оформлением документов на недвижимость, и коммерческая — я была менеджером 4 магазинов мобильной связи в г.Луганске и Луганской области. Оттуда я уехала в июле 2014 года. Весь мой бизнес там был связан с людьми, географией, и в один момент этого всего не стало.

Поработав наемным менеджером полгода в Киеве, я решила создавать что-то свое — заново и в интернете. Мне хотелось, чтобы не было привязки к географии, и работать можно было из любой точки мира. Так я создала интернет-магазин и выбрала нишу — брендовые аксессуары.

Мне всегда нравились маленькие функциональные гаджеты, поэтому выбор пал на часы: маленькие и дорогие •

Сначала у меня была женская группа товаров, затем появилась мужская. Ассортимент на старте я готовила исходя из своих предпочтений. Это проще, но не верно с точки зрения бизнеса. Позже я поняла, что нужно ориентироваться на запросы клиентов: смотреть на статистику, количество запросов, продаж, и на основе этого формировать ассортимент.

Старт в интернете

Все началось с трехдневного курса по интернет-маркетингу в Киеве. Появилась идея создания маркетингового агентства, и я начала делать первые шаги. Изучила все о продвижении в Instagram и Facebook, так как считала их очень классными каналами продаж. Но для тестов нужен был существующий бизнес, и я решила все эксперименты проводить со своим магазином. Создание полноценного интернет-магазина было производственной необходимостью на тот момент.

Позже, тестируя Инстаграм, я поняла, что это не мой канал продаж, хотя вроде бы все знают, что Инстаграм лучше всех продает. Там люди делают эмоциональные покупки, пока листают ленту – только возникло желание купить, покупатель делает заявку и быстро получает товар. Но мой товар дорогой, я везу часы под заказ, их нужно ждать. Мой клиент делает осознанную покупку. А поскольку я работаю без предоплаты, то не могу себе позволить, чтобы товар не выкупили.

Для такой бизнес-модели как у меня, Инстаграм не подходит. Поэтому я искала другие способы •

У меня был товарищ, у которого уже был интернет-магазин. Я у него по-дружески спросила: «Сережа, с чего начать?». Он сказал, что проще всего стартовать с Prom.ua.

Интернет-маркетплейс Prom.ua – это как большой торговый центр, где ты арендуешь свою торговую точку. Вначале я думала над созданием отдельного магазина, но это дополнительные расходы и времени и денег, а мне нужен был быстрый старт.

На Prom.ua можно легко и быстро создать свой сайт, полноценный магазин, выбрав из множества вариантов дизайна. У тебя на сайте сразу есть весь нужный функционал для организации интернет-продаж. Плюс еще ты получаешь менеджера, который тебя будет сопровождать. Для начала меня эти условия устраивали.

Маркетплейс предлагает оболочку и специалистов, которым можно доверять, а наполнение сайта, дизайн, само оформление, как это все будет выглядеть — это ты решаешь сам.

На Prom.ua большая посещаемость и аудитория. К тому же эта аудитория готова к покупке: на “Пром” человек приходит что-то купить.

Принципы бизнеса

Мне нравится западный подход: ты сначала пробуешь, пытаешься получить первую прибыль, а уже потом оформляешь и оптимизируешь бизнес.

Предприниматель – это человек, который идет от поражения к поражению, не теряя энтузиазма •

Сперва начинка, потом обертка. Первая прибыль – это указатель пути и того, что это кому-то кроме тебя нужно. Так, у меня первая продажа случилась до создания магазина. Друзья заказали часы. С этой продажи и начался бизнес-проект.

Мой совет начинающим предпринимателям — минимизировать риски, обойтись теми ресурсами (опыт, время, деньги, информация, связи), которые у вас есть на сегодняшний день. У нас у всех 24 часа в сутках. Если у тебя нет опыта, навыков, денег и информации, то у тебя есть время, за которое ты сможешь освоить новый навык, получить информацию, познакомиться с людьми, которые смогут помочь – все это ресурсы. В дальнейшем их возможно конвертировать в деньги.

Не набирать сразу кредиты, рассчитывать только на себя и свои возможности. Постоянно думать, как можно приумножить ту тысячу гривен или долларов, допустим, которая есть сейчас, и действовать.

Одна из распространенных ошибок начинающих предпринимателей — на старте вложить все силы и энергию в незначимые вещи: вывеску, название, офис. Но это не поможет бизнесу выжить.

Моя основная ошибка – потеря времени на старте в ожидании “чуда”. К примеру, сперва я выставила 30 моделей на сайте и просто сидела, ждала заказы. А сейчас у меня более 1000 наименований — и я ничего не жду, постоянно добавляю новые товары, наполняю сайт уникальным контентом, непрерывно улучшаю всеми известными способами.

Зато мне удалось избежать другой существенной ошибки – это инвестиции в собственный склад товара. Я вожу товары под заказ, и постепенно наполняю склад только самыми ходовыми моделями.

Хочу учиться

Мой бюджет для старта бизнеса был от 7 до 10 тыс. долларов. И я 70% этих денег вложила в обучение. Сейчас любому желающему доступны курсы онлайн. Какую-то часть знаний можно бесплатно получить на YouTube. Когда понимаешь, что информация стоящая, тогда можно покупать обучающие курсы.

Я изучила курсы по всем направлениям: SMM, e-mail-маркетингу, SEO, контекстной рекламе, старалась найти все, что связано с интернет-маркетингом, продажами. И продолжаю постоянно и непрерывно обучаться. Потом полученную информацию применяю на практике.

В интернете все направления, все сферы деятельности для меня были новыми.

Чтобы выбирать партнеров, поставщиков, площадку, каналы продвижения, продаж, мне нужно самой во всем разбираться •

Prom.ua оказался выгодным решением и партнером в этом смысле: там работают сертифицированные специалисты разных направлений, можно заказать различные услуги — от наполнения контентом до SEO-продвижения.

Метод проб и ошибок

Когда начинаешь собственное дело, не нужно увлекаться перфекционизмом. Очень помогает убеждение: нет ошибок, есть только обратная связь. Если что-то не получается, пробую делать по-другому, пока не получу результат. Мое слабое место – планирование, я все еще не знаю наверняка, какие действия мне принесут желаемый результат. Мне сложно “просто прикинуть”, поэтому я тестирую сервис или канал продвижения, а потом считаю, насколько он окупается.

Сейчас использую 2 основных способа продвижения: контекстная реклама и ProSale. Дополнительные способы – размещение в каталогах прайс-агрегаторов. В среднем в этом году 25-30% от чистой прибыли – расходы на маркетинг.

Особенности продаж брендовых товаров

Самое главное для продавца – это его репутация и предложение, от которого невозможно отказаться.

Репутация – это четкое выполнение своих обещаний и обязательств •

Я иногда даже в минус продаю, если не успела цену пересмотреть. Но клиент об этом никогда не узнает.

В основном я доставляю товары под заказ, но создаю такие условия, при которых человек готов подождать 10 дней. Благодаря этому мне не понадобились огромные вложения на старте бизнеса.

Я работаю в высококонкурентной нише, и моё уникальное торговое предложение – идеальный клиентский сервис при самой низкой цене.

На клиентском сервисе держится вся конструкция моего проекта:

сервисом надо удивлять;
трепетное отношение к клиенту;
естественная благодарность за выбор моего магазина;
уважительная открытость и непредвзятость;
чувство юмора;
ощущение “как за каменной стеной”.

Я очень уважаю выбор клиента: понимаю, что мой товар достаточно дорогой для Украины (средний чек в категории “часы” на портале 600 грн). И если человек потратил время на поиск, чтобы выбрать именно этот бренд и модель именно в этом цвете из огромного количества вариантов – я не имею права предлагать что-то другое.

Я принимаю заказы без предоплаты. Клиент, обратившись в мой магазин, ничем не рискует, ему необходимо только подождать и затем оплатить заказ наложенным платежом после того, как он убедится, что покупает именно то, что хочет. При таком подходе за все время работы ни единого возврата товара у меня не было.

Правда, были случаи отказов – человек заказал модель, но когда она приехала в Украину, отказался выкупать. Но это нормально. Я понимаю, что у человека могла измениться жизненная ситуация, а аксессуары не являются товаром первой необходимости. В таких случаях я просто пополняю свой склад. У меня на сайте только ликвидные модели, и я знаю, что легко смогу продать товар “со склада”.

Я гарантирую оригинальность товара. Есть список критериев, по которым я оцениваю поставщиков. У меня больше тысячи наименований, поэтому приходится работать с несколькими поставщиками и тщательно их проверять.

Клиент ничем не рискует, потому что я всегда сама проверяю товар перед отправкой покупателю. Были случаи некачественного товара, только клиент об этом не узнал, я передоговорилась о сроке доставки и отправила качественный, оплатив все расходы на адресную доставку и наложенный платеж в качестве компенсации ожидания. Было очень приятно получить 5* отзыв за этот заказ!