Как найти свою нишу, отбирать самый лучший товар и решать проблемы покупателей, рассказывает владелец интернет-магазина на маркетплейсе Prom.ua
 |
Побегав однажды в поисках подходящего подарка, Александр Романов решил проблему для себя и для других, создав интернет-магазин интересных подарков «Что Подарить». |
Александр рассказал, откуда берутся идеи новых подарков, как развить нюх на тренды и сделать покупателя счастливым.
Интервью: Анастасия Ластовец для EVO.business
Что подарить?
До создания интернет-магазина я развивал бизнес других: был бренд-шефом, открывал рестораны, магазины, работал в туризме.
Идея своего дела пришла, когда я бегал по магазинам в поисках чего-нибудь интересного на подарок. «Что Подарить?» – этот вопрос, наверное, задает себе каждый. Побегав, решил собрать много интересных подарков в одном месте. Прошло совсем немного времени, и у меня появились первые довольные покупатели.
И когда в одном месте можно найти необычные вещи, которые не встретишь на каждом шагу, это отлично. Например, самолеты из пенопласта, которые этим летом активно дарили детям; зонт обратного сложения, светящаяся сумка Bao Bao и многое другое. Хайповый товар помогает нам быстро развиваться.
Почему у нас получилось?
Мы продаем товары, которые в Украине найти не легко. Пожалуй, в этом наша уникальность. Бывает, мы первыми завозим товар и благодаря этому становимся законодателями моды на этот товара в Украине. Например, подушки с двухсторонними пайетками, которые не только служат для отдыха, а и становятся аксессуарами, на которых можно рисовать разнообразные фигуры.
Мы не продаём сувениры. Выбираем те вещи, которые можно применить с удовольствием, а не просто поставить на полку.
Песочные часы – скучно, а силиконовый зайчик-светильник, который при нажатии меняет цвет – интересно. В то же время он еще и игрушка-Антистресс. Заметьте, последнее время все их любят.
На старте было нелегко
Трудности случаются. Например, контент. Чтобы выставлять продукт, пришлось изучить видеоуроки о том, как делать фотографии, чтобы они были продаваемые; изучить копирайт, чтобы понимать, как правильно писать привлекательные тексты. А еще пришлось разобраться во всей системе правильной настройки рекламы.
По моему мнению, лучше находиться там, где уже есть много людей, чем быть отдаленно на своём сайте.
Мне проще открыть на Prom.ua дверь своего магазина и сказать: «Заходите», чем быть на своём отдельном сайте и вливать очень много денег в рекламу.
На Prom.ua очень много покупателей, что позволяет нам настроить рекламу на множество людей и выделиться среди общей массы. Например, мы рекламируем “тапки рыбака”, и люди даже машинально заходят глянуть, что же это, и по цепочке переходят на наш сайт.
Внутреннюю рекламу «Прома» – ProSale – мы используем постоянно с того момента, как купили пакет. Там была подарочная сумма на ProSale, и с тех пор не было ни разу, чтобы мы не пополняли счёт, потому что реклама – это двигатель торговли.
В день у нас минимум 50 заказов с “Прома”. Конечно, бывают «горячие» дни, когда бывает и по 80 заказов, а бывает, что и 20.
Цифры и факты магазина «Что подарить»
- 60% заказов через корзину, 40% по телефону.
- 1500 заказов в мес.
- 0,5 млн гривен сумма проданных товаров за месяц.
- 5000 уникальных посетителей за месяц.
- 0,7 грн стоимость 1 посещения.
Сотрудничество с поставщиками
Прежде чем выпустить товар на сайт, мы его тестируем – заказываем одну-две позиции у поставщика, рассматриваем, оцениваем качество, прикидываем, будет ли продаваться. Если нам нравится, запускаем пробное объявление, создаём рассылку с вопросом о том, купите вы это или нет.
После мы созваниваемся с поставщиком, который предоставляет все то, что мы от него требуем. Если, по нашему мнению, товар где-то мог бы быть лучше, то просим, чтобы он исправил некоторые моменты, добавил еще один цвет, например. Таким образом мы получаем уникальный товар, который в дальнейшем становится популярным.
А еще мы не покупаем дешевый товар, как делает тот же «7 километр». Для нас важно качество, мы думаем о будущем, чтобы покупатель, который к нам пришёл, за которого мы так сильно боролись, вкладывали деньги в рекламу, выискивали товар, был доволен и оставался с нами всегда.
Недовольные покупатели
В одном случае из ста покупатель окажется недовольным. Например, почта потеряла посылку. В этом случае мы берем на себя риски и стараемся все исправить как можно скорее. Отправляем новую посылку, чтобы клиент не ждал, а дальше уже сами разбираемся, где потерялась посылка, либо оплачиваем посылку – по обстоятельствам.
Бывает, что люди ошибаются с размерами обуви. Обсуждаем доставку, меняем товар. Всегда идём навстречу покупателю.
Если мы всё-таки получили плохой отзыв по нашей вине, пытаемся все уладить: звоним клиенту, разбираемся в чём причина, и исправляем эту ситуацию, работа над ошибками делает нас сильнее.
Сервис
Вот наши правила хорошего сервиса:
- При звонке прежде всего необходимо представиться, чтобы клиент понимал что позвонил именно в магазин подарков и на связи человек, который поможет подобрать подарок.
- После заказа необходимо отправить товар сразу. Мы отправляем заказ в течение часа. Это секрет нашей огромной популярности. Кстати, возможность самовывоза тоже большой плюс для клиента.
- Маленький бонус или сюрприз, который клиент найдет в посылке, тоже плюс.
Мы не можем принять звонок и собирать 2-3 дня заказы, чтобы лишний раз не ходить на почту. Ведь чем быстрее человек получит посылку, тем больше радости он испытает.
