Що потрібно знати, вміти та враховувати, якщо вирішив відкрити інтернет-магазин?
 |
Як лікар навчився заробляти на інтернет-продажах аксесуарів та запчастин для телефонів, розповідає бізнесмен з міста Чернівці Сергій Сорокатий. |
Від лікаря до інтернет-підприємця
Я маю дві освіти: медичну як лікар-інфекціоніст, та економічну “державні фінанси”. Інтернет-бізнесом почав займатися випадково. Якось їздив у відрядження та познайомився з хлопцем, який займався торгівлею. Він купляв телефони й планшети на Aliexpress та продавав на своєму сайті. Мені ця тема сподобалася. Я – людина енергійна, щось подобається – роблю. Тож у березні 2013 року почав продавати аксесуари та запчастини для телефонів. Тоді було десь 20 товарів, а станом на сьогодні маю 10 тис. в асортименті. Спочатку розміщував оголошення на онлайн-дошці, а згодом з’явився інтернет-магазин на Prom.ua.
Наразі я продовжую працювати за медичним фахом, але весь вільний час приділяю розвитку бізнес-справи. Бо саме інтернет-магазин приносить мені основний дохід.
Чому саме аксесуари до телефонів
Я живу в Чернівцях. До кордону лише 30 км, тому вся техніка у нас з’являється раніше, ніж у всій Україні. Багато хто в місті почав займатися продажем телефонів та планшетів, тож магазини розташовані на кожному кроці.
Я зрозумів, що комусь потрібно все це якісно обслуговувати запчастинами та аксесуарами. І вирішив цим зайнятися. Згодом з’ясувалось, що заробіток на аксесуарах навіть вищий, ніж на телефонах. Людина, що купує телефон, хоче придбати до нього захисне скло, чохол, павербанк і т.і. Тож бізнес пішов.
Розширюючи спектр послуг, ми зайнялись навіть ексклюзивними чохлами. Ми друкуємо їх на спеціальному принтері за різними ескізами та малюнками. Дуже часто люди замовляють чохол тільки щоб в них одних такий був. Ніколи не думав, що дрібнички можуть так добре продаватись. Та їх купляють на подарунки, замовляють чохли з логотипами компаній, фото коханих, дітей, тощо.
У нас клієнтська база досить різновікова. Багато запчастин замовляють сервісні центри, або фахівці, які займаються ремонтом телефонів. Їм вигідніше мати нас за постачальника, аніж самим витрачати час та гроші на постачальників, додаткову аренду магазина, комунальні послуги, штат співробітників.
Вистачає невеликого складу, де я тримаю 25% асортименту та офісу. Через це можу оперативно та за вигідною ціною надати потрібні товари.
Що найскладніше на старті онлайн-бізнесу
Найважчим було дочекатися першого продажу. Ми чекали 25 днів. А потім пішло як по маслу. Спочатку були труднощі при організації роботи – постачальники, бухгалтерія, замовлення, логістика, сервіс. Потрібно ж одночасно контролювати велику кількість речей та поєднувати все це з основною роботою в лікарні.
Зокрема я дуже прискіпливо відбирав постачальників. Головні критерії відбору – чесність та гарантійні умови. Товар повинен бути гарної якості, а в разі форс-мажорів його можна повернути чи поміняти.
Завдяки цьому краще розумієш, що саме потрібно робити, як організувати всі процеси, щоб покупець був задоволений та повернувся. Так ми змогли завоювати як кінцевих покупців, так і бізнес-клієнтів.
Наразі в Україні працює 10 постачальників аксесуарів для гаджетів. Я не вважаю себе крупним, проте маю унікальний товар, який привозять мої колеги з Китаю або Еміратів. Тож часто сам виступаю постачальником для бізнесу інших.
Люди готові платити гроші за сервіс
Дуже важливо, щоб клієнт купив і був задоволений. Для людей зараз не так важлива ціна, як точно знати, коли прийде посилка. Бо якщо це сервісний центр, який замовляє запчастини для ремонту телефону, вони також обіцяють клієнту певні часові межі. Якщо ми підведемо з доставкою, то і вони підведуть також. Як наслідок, клієнт більше не звернеться. Тут працює ланцюжок реакцій, тому все повинно бути відлагоджено на високому рівні.
Я постійно говорю колегам, що всякі бувають характери.
В нас було декілька ситуацій, коли покупці просили знайти певний мобільний аксесуар чи деталь, яку вони замовляли в нас рік чи два тому. Зазвичай, такий товар важко знайти, адже він міг вийти з моди чи виробник припинив випуск продукції. Проте в мене є ящичок, в який я складаю залишки товарів, що вже не користуються попитом. Саме цей ящичок стає в нагоді, коли покупці шукають якусь вже рідкісну річ – динамік чи маленький дисплейчик, щось для автомобілю чи електронної книжки, комп’ютера.
Завдяки такому підходу, в нас багато позитивних відгуків. Але важкі клієнти завжди будуть, це не від нас залежить. Наприклад, людина зняла захисну плівку і товар вже не підходить під гарантійний випадок, ми не можемо його прийняти назад. Через це отримуємо негативний відгук. Та слід опрацювати кожен відгук, розповісти, що сталося, чим можемо допомогти, й іншим клієнтам буде зрозуміло, що ми надійний магазин. Кожен поважаючий себе магазин, якщо він працює і хоче заробити, розуміє, що йому вигідно зв’язатись з клієнтом та вирішити його проблему.
Вигоди маркетплейсу
Ми починали продажі на онлайн-дошці об’яв Aukro, і бізнес там був досить успішним. Коли Aukro припинило існування, нам запропонували перейти на Prom.ua.
Працювати на маркетплейсі доволі вигідно. Якщо вкладати в це час, кошти, сили, це приносить прибуток. На Prom.ua гарний сервіс та налаштування реклами. Наприклад, ми користуємось внутрішньою рекламою ProSale, і саме за допомогою реклами отримуємо 65% замовлень. Також дає гарні результати SEO-просування завдяки SEO-модулю маркетплейсу, що налаштований для продажу будь-яких товарів. Тож мені як інтернет-підприємцю достатньо тих послуг, що пропонує Prom.
Поради початківцю-підприємцю
Нічого не боятися. Так, десь 10-20% бізнесів є невдалими й перестають працювати. Це нормально. Треба пробувати. Проколи, негаразди бувають, та треба вставати й далі займатися своєю справою. За п’ять років роботи я не можу сказати, що всі 100% моїх продажів були прибуткові. Бувало, що працювали в мінус, нас обманювали. Будь-яка справа – це як механізм, в якому трапляються збої. Але ж треба попри всі проблеми вставати та йти далі в тому ж напрямку.
Ризикувати. Ризик – це досить позитивна річ, що дає відкриття та результати.
Нарешті, останнє – треба радитись. Є багато людей, які можуть поділитися досвідом, допомогти. Завдяки цьому ви зможете зробити більш вдалий продукт, який принесе прибуток вам та задоволення клієнтам.
