7 вопросов для начала собственного бизнеса в интернете

На что обратить внимание, если вы решили начать свой бизнес в интернете, рассказывает Иван Портной, руководитель маркетплейса Prom.ua.

Если у вас уже есть офлайновый магазин, то обязательно нужно проверить, будет ли его ассортимент актуальным для продаж в интернете, а также насколько он конкурентен с подобными предложениями в сети.

Если вы только хотите начать свой бизнес, я рекомендую начинать продавать в онлайне до того, как у вас, на самом деле, появится товар. Это поможет протестировать спрос.

Как это сделать? Можно создать несколько карточек товара (на маркетплейсе или конструкторе сайтов) того ассортимента, который вы предполагаете продавать. Такой шаг поможет проанализировать будущую цену товара и получить обратную связь от рынка — сколько пользователей просматривали товар, сколько заказывали и т. д.

Ничего страшного, если у вас закажут то, чего нет в наличии. Извинитесь перед покупателем, сообщите, что ждете доставку и свяжетесь с ним, как только придет товар. Конечно, покупатель немного расстроится, но вы с минимальными вложениями проверите, пойдет ли такой ассортимент для продажи в онлайне.

Также можно воспользоваться таким инструментом как Google Trends. Анализ ключевых слов в Google позволяет посмотреть, насколько конкурентен некий запрос (и похожие на него) в контекстной рекламе. Вы поймете спрос на товар, а также уровень  конкуренции. Если конкуренция высокая, по ключевому слову много запросов, то, скорее всего, ставки на рекламу тоже будут высокие, а на маркетплейсе уже будет много продавцов с подобным товаром. В таких условиях, без интересного товара в ассортименте выделиться будет сложно.

Также проанализировать активность конкурентов в поисковых системах можно с помощью такого инструмента как Serpstat. Он позволяет посмотреть по ключевым запросам, какие сайты показываются в топе, и в дальнейшем оптимизировать свои рекламные кампании.

Корректная информация о наличии товара — большая проблема интернет-магазинов в странах СНГ. Многие продавцы не закупают товар, а работают напрямую с поставщиками. Но зачастую информация в их каталогах не соответствует действительности, т. к. ходовой товар быстро расходится, а продавец не успевает отметить у себя на сайте отсутствие товара.

С одной стороны, работа с поставщиками — это более простой способ для интернет-предпринимателя, т.к. он не вкладывает оборотные средства, не замораживает их в товаре, который может и не продасться. Но, с другой стороны, продавец будет давать негативный клиентский опыт своим покупателям. Соответственно, такому продавцу сложнее получить хороший рейтинг и отзывы на площадке, если у него нет товара в наличии или цена на него отличается от заявленной.

Поэтому я рекомендую закупать самый популярный ассортимент, чтобы он всегда был в наличии на складах. С остальным, менее ходовым товаром, можно работать через поставщиков, которых найти не проблема: даже на Prom.ua можно найти поставщиков среди продавцов оптового товара. Кроме того, менеджеры маркетплейса предоставляют новым продавцам списки поставщиков по нужным категориям.

Можно работать по системе дропшиппинга. В этом случае продавец не закупает товар сам и не заказывает его у поставщика, а, по сути, является звеном между покупателем и поставщиком. Как только приходит заказ на определенный товар, продавец передает информацию поставщику, который сам напрямую отправляет товар покупателю.

С одной стороны, интернет-предприниматель не вкладывает свои средства в товар и доставку. Но с другой, нельзя гарантировать наличие товара у поставщика, а значит, у вас нет возможности проработать товарные позиции, улучшать их описание и получать больше отзывов по ним. В конечном итоге, отсутствие стабильного ассортимента и качественного контента не позволит качественно продвигаться в поисковых системах. Кроме того, по схеме дропшиппинга предприниматель работает в очень маленькой марже.

Поэтому многие предприниматели среднего и малого бизнеса закупают ходовой ассортимент и хранят его у себя в офисе. По моему мнению, явление дропшипперов постепенно сойдет на нет, т. к. конкуренцию будут выигрывать те продавцы, которые сами владеют товаром и предоставляют качественный сервис клиентам, что включает в себя наличие товара и актуальную цену.

Естественно, интернет-предприниматель зажат в некие рамки по цене, т.к. с одной стороны, цена зависит от поставщика, а с другой, ее устанавливает рынок. Для того, чтобы поставить актуальную цену на товар, можно воспользоваться прайс-агрегаторами и изучить предложения на рынке. Дополнительно, есть сервисы, такие как Competera, которые отслеживают предложения конкурентов, формируют список цен на товарные позиции и регулярно их обновляют.

Но если у вас нет бюджета на агентство, можно составить список основных конкурентов по ключевым запросам и изучить их ценовые предложения. Скорее всего, именно с этими конкурентами вас будут сравнивать покупатели при выборе товара. Ведь клиент перед покупкой изучит 3-4 сайта с похожими предложениями. Если окажется, что ваши цены значительно хуже или вы не предлагаете особые условия, то он вполне может перейти к другому продавцу.

Но не обязательно “играться” ценой, занижая ее, чтобы перебить конкурентов. Своих клиентов можно получить с помощью трейдмаркетинговых активностей, которые будут выделять вас среди остальных продавцов. Например, вы даете бесплатную доставку при покупке на какую-то сумму, или предоставляете особые гарантийные условия.

По сравнению с другими странами в Украине очень хорошо развита логистика: существуют как государственные операторы доставки, такие как “Укрпочта”, так и коммерческие — “Новая почта”, “Мист экспресс”, “Ин Тайм” и т. д. Посылку в самый дальний регион Украины может отправить любой человек, вне зависимости от своего бюджета: хотите — быстро и дорого, хотите — дешевле, но медленней. Курьерские доставки, доставка в отделение и возможность оплатить наложенным платежом — сейчас все эти услуги доступны.

Поэтому продавцу стоит задаваться вопросом не “как доставить товар”, а как организовать логистику, чтобы удовлетворить потребности потребителей. Здесь не нужно усложнять схему доставки, а, наоборот, стоит использовать по максимуму то, что уже есть. Ведь покупатели привыкли к удобным для них способам — у кого-то рядом с работой отделение “Новой почты”, а кому-то проще зайти возле дома в почтовое отделение. Главное — предоставьте покупателям выбор.

Для малого и среднего бизнеса, бренд в целом не так важен. Но есть три основных правила, которые нужно учитывать при названии своего магазина.

Во-первых, название должно быть простым, чтобы его можно было написать в браузере без ошибок или продиктовать по телефону. Во-вторых, оно должно соответствовать тому ассортименту, который вы продаете (либо быть достаточно универсальным, чтобы в случае необходимости вы могли сменить ассортимент, не меняя всё остальное). Наконец, проверьте, чтобы имя магазина не повторялось у сотни других продавцов.  

Есть небольшой лайфхак для продвижения своего бизнеса в интернете: если название домена соответствует поисковому запросу, то вы получаете небольшое преимущество по сравнению с конкурентами. То есть, если вы занимаетесь арендой квартир и ваш сайт называется “аренда квартир”, то по этому запросу, вам будет легче выйти в топ, а вашим клиентам — проще вас найти.

Но если говорить про построение магазина более высокого уровня, то, естественно, здесь вопрос бренда очень важен.

Это вопрос нужно задавать себе на этапе ноль, когда вы протестировали продажи, выяснили, какой товар продается, и прикинули, как можно оптимизировать свои расходы при увеличении объемов товара. После этого составьте бизнес-план, опишите все постоянные расходы, включая персонал и счет за интернет, а также посчитайте, сколько стоит привлечение одного заказа. В бизнес-план также нужно включить средний чек заказа в вашем интернет-магазине, прикинуть, какой объем заказов получаете за определенный период и какова маржинальность со среднего чека. После таких просчетов вы поймете прибыльность бизнеса.

Рекомендуется вести бизнес-план регулярно, и в дальнейшем пробовать прогнозировать, а что будет, если мой бизнес вырастет в 1,5 раза, в 2 и 3 раза. Это позволит более гибко управлять своим бизнесом.