Как cоздать бренд интернет-магазина

Бренд – не просто имя с лого

Помимо имени, у каждого из нас есть лицо, характер, способ общения, привычки, поведенческая философия. Все это и есть наш личный бренд.

Более того, к личному бренду каждого из нас относится даже такая «не совсем наша» черта – разные впечатления, которые мы вызываем у разных людей. Разные образы нас в восприятии других. Разные нюансы репутации и статусности.

Аналогично и в бизнесе. Бренд – это лицо, характер, способ общения, поведенческая философия, репутация, позиционирование и, наконец, впечатления потребителей.

Прежде, чем разрабатывать бренд магазина, необходимо понять, кто ваши клиенты и кто конкуренты. Если товар, которым вы будете торговать, уже твердо определен – есть много способов изучить и аудиторию, и нишу

Во-первых, погрузитесь в аналитику (например, Google) поисковых запросов и выдач по вашим товарам. Тут вы сразу увидите и сайты основных конкурентов – непременно изучите их! – и неторговые сайты с тематикой ваших товаров. Их тоже изучайте: там можно узнать много нового и важного о вашей целевой аудитории.

Во-вторых, изучите аккаунты социальных сетей, связанные с вашими товарами. Тут вы, помимо важного контента, найдете в подписчиках массу реальных представителей своей аудитории. Не забудьте и об изучении соцсетевых аккаунтов ваших конкурентов.

Не думайте, что вы прекрасно знаете окружающее общество – оно развивается стремительно и очень отличается в разных местах и сообществах, потому почти наверняка вы что-то упускаете •

Узнав же актуальные новинки и тренды, увидев сайты и соцстраницы конкурентов – вы лучше поймете, куда лучше «двигать» создаваемый бренд. И чем уникальным он сможет выделить себя среди конкурентов.

Вначале составьте для себя декларацию о позиционировании (positioning statement) вашего будущего бренда. Это максимум две строки, которые определяют ваше отношение к рынку.

Декларация должна выглядеть примерно так: «Мы предлагаем [такой-то сервис] для покупок [такого-то товара] для [таких-то людей], основываясь на всех этапах коммуникации с ними на [таких-то ценностях]. По сравнению с [такими-то конкурентами] у нас есть [такие-то ключевые отличия]».

Исходя из определений декларации, запишите, какие слова (эпитеты) вы бы связали с вашим брендом.

Если не получается сразу сделать это, представьте, что ваш магазин – как бы человек. Каким бы он был? Точнее, каким этот «человек» должен быть, чтобы привлечь вашу аудиторию?

Это очень веселое и полезное упражнение по брендингу – сформировать 3-5 прилагательных, описывающих тип бренда, который может резонировать с вашей аудиторией •

А дальше все просто: набор прилагательных сам подскажет вам, какие образы или мотивы ему соответствуют. Это может быть транспортное средство, животное, знаменитость, спортивная команда, что угодно.

Когда у вас есть «характер» магазина в виде набора качеств – в вашем сознании появятся и соответствующие всем этим качествам образы (один из которых, возможно, станет вашим лого).

Если же образы еще не стучатся в ваш мозг, ставьте себе задание так: «Если бы наш бренд был животным, какое животное это было бы? И почему наш магазин похож на это животное?».

Если вы новичок – возможно, вы хотите, чтобы название откровенно намекало на товар, с которым вы собрались стартовать.

Это очень сомнительный ход. Вдруг вы раскрутитесь и придете к мысли о расширении линейки продуктов? А у вас магазин называется (и веб-адрес имеет) «BeachStar», поскольку вы начинали с купальников. Легко ли будет с таким названием продавать хотя бы некупальное нижнее белье? Легко ли будет продавать пончо, туники, джинсы, жакеты? Куда вообще масштабировать товарный ряд с подобным названием?

Итак, в первую очередь подумайте о том, чтобы фирменное наименование магазина было настолько широким, чтобы вам было легко даже целиком сменить товарный ряд •

Для названия магазина вы можете попробовать один (или комбинацию) из следующих подходов:

• Составьте ни на что не похожее слово.
• Измените слово, удалив буквы (Tumblr из слова tumbler) или, наоборот, добавив лишние буквы. Или используйте существующие языковые формы, но не присущие данному корню (Activia).
• Объедините два слова – или «впритык» (Facebook), или с «наложением» схожих частей двух слов (pin + interest = Pinterest).
• Используйте несвязанное слово (подобно Apple для компьютеров).
• Используйте инициалы более длинного имени (BMW – Bayerische Motoren Werke).

Поскольку ваш бренд также повлияет на домен / URL вашего сайта, обязательно изучите свободность и стоимость доменного имени, которое вырисовывается из вашего наименования.

Также неплохо запустить свою версию имени на исследования в фокус-группе вашей аудитории – чтобы убедиться, что у него нет неизвестного вам нового (молодежного) значения или что оно не слишком похоже на что-то, что вы, возможно, упустили.

…основываясь на том же наборе прилагательных, описывающем «свойства личности» вашего бренда. А также и на имени магазина.

Хороший слоган – то, что за минимум слов дает максимум эмоций. Вот несколько способов подойти к написанию собственного лозунга:

• Заявите свою изюминку: («самый крепкий кофе в мире»).
• Используйте известную метафору(«придаст тебе крылья»).
• Дайте совет клиенту («просто сделай это»).
• Дайте определение клиента («для крутых перцев»).
• Напишите что-либо в рифму («Best part of wakin’ up – is Folgers in your cup»).

Вам понадобится уникальный логотип интернет-магазина, который может быть легко воспроизведен во всех размерах (что часто игнорируется новичками).

Поэтому вначале рассмотрите все места, где должен оказаться логотип вашего бренда – от бигбордов до маленьких favicons (16х16 пикселей), которые вы видите слева в тайтле браузера и в списке закладок. И тогда разрабатывайте такую визуальную конструкцию, которая одинаково удачно смотрится в любом размере.

Заметьте, логотипы с лицом или фигурой сейчас считаются устаревшим стилем и рекомендуются только в определенных контекстах – например, если retro look является частью философии вашего бренда •

Добрый совет: выбирайте абстрактный логотип, который не имеет явного значения. Преимущество абстрактного логотипа заключается в том, что он не имеет врожденного смысла – а вы можете придумать его смысл сами и внедрить это понимание при продвижении в умы ваших клиентов.

И наконец, создание бренда не останавливается при запуске магазина. Активно и постоянно получайте обратную связь о том, как люди воспринимают ваш бренд – и корректируйте разные нюансы бренда в ту или иную сторону.

Перевод с английского. Источник: Shopify.com. Автор: Braveen Kumar