Вложение в отправление – дополнительный товар, который интернет-продавцы могут подарить покупателю. Как выделиться и превзойти ожидания покупателя с их помощью?
Packaging insert – это экономный универсальный жест для построения отношений c новыми покупателями и увеличения лояльности постоянных клиентов. Нюансы маркетинга лояльности в формате вложений в отправление описывает Ричард Лазаззера в блоге Shopify, переводит EVO.business
Неочевидные принципы формирования вложений в отправления:
- Вложения в отправления могут быть обусловленными тем, что получатель купил. Так, вы можете подарить вашему клиенту недорогие аксессуары к приобретению. Или хотя бы полиграфией прорекламировать возможность купить такие аксессуары у вас.
- Если речь идет о постоянном клиенте, вы точно знаете, что он покупал, что ему нравится – можете, формируя вложения, исходить из всего комплекса его прошлых покупок.
- Наконец, вложения в отправления – отличный способ ликвидировать остатки: малопродаваемые товары можно списать в маркетинговые расходы и укрепить ими ваши отношения с клиентами.
.
5 типов вложений в отправления
Скидки
Одним из самых популярных и простых видов вложений является предложение скидки. Конечно, вы можете отправить их электронной почтой – но вложение купона с промокодом скидки или постоянной дисконтной карты гарантирует, что ваши клиенты получат это предложение в руки, а не в папку для спама.
Кроме того, красивая полиграфия купона/дисконт-карты, попадаясь на глаза дома или в офисе, создает ощутимое напоминание – чего с емэйлом не происходит.
Один из наиболее удобных форматов купонов с промокодом скидки – это размер визитной карточки. Под этот размер заточена такая масса печатающе-порезочной аппаратуры, что в мегаполисах уже, кажется, легче распечатать что-либо в размере визитки, чем в формате А4.
Также можно попробовать такой тип скидки, как код на бесплатную доставку следующего заказа.
Небольшие образцы товаров, пробники
Вложение подарочных образцов ваших товаров предоставляет отличный способ маркетинга, нацеленного на кросс-селл. Так вы знакомите клиентов с другими товарами или указываете на целые линейки товаров, о наличии которых на вашем сайте они, возможно, не знают.
Маленькие подарки, не являющиеся вашими товарами
Маленькие подарки могут стать отличным способом удивить и порадовать покупателей, не давая им почувствовать, что вы пытаетесь им что-то продать (тогда как скидки на следующие заказы вызывают именно подобное чувство).
Так, cтамбульский производитель и интернет-магазин Galen Leather продает по всему миру кожаные аксессуары ручной работы. В качестве сюрприза для своих клиентов бренд делится подарочными пакетиками турецкого кофе и чая, чтобы дать представление о месте происхождения товаров.
Благодарственные открытки, рукописные благодарности
Самое простое, наименее дорогое и наиболее персонализированное вложение – рукописная благодарственная открытка. Открытки могут быть особенно эффективными для малых магазинов, поскольку это конкурентное преимущество большинство крупных магазинов уже не предлагает.
Одним из ярких примеров персонализированного упаковочного вложения являются рукописные заметки от стилисток, добавляемые в заказы магазином мужской одежды TrunkClub.
Просьба написать отзыв или поделиться в соцсетях
Наконец, вложения в отправления могут быть отличным местом, чтобы попросить об отзыве о товаре и о вашем сервисе – или попросить поделиться в социальных сетях опытом покупки у вас.
Тranslated from English. Source: Shopify.com/blog . Author: Richard Lazazzera
