Покупатели сезонной шоппинговой лихорадки (или покупатели, привлеченные очень крупной скидкой/распродажей в иной сезон) уникальны тем, что покупают, не зная ничего о вашем бренде – только благодаря скидке. Но это значит, что пройдет Черная Пятница, и они забудут о вас, – пишет Кори Феррейра в блоге маркетплейса Shopify, переводит EVO.business
Заранее разработайте e-mail-кампанию для покупателей Черной Пятницы
Если клиент зарегистрировался – не спешите немедленно отправлять стандартное первое электронное письмо. Недавно прошла Черная Пятница и Кибер-Понедельник, люди истратили немало денег, времени и мозговой активности на выбор и поиск товаров. Они какое-то время не хотят ничего читать от продавцов об их товарах!
Подумайте о создании тонкого, красивого и реально интересного людям приветственного письма – интересного не скидками, а полезностью и/или юмором в сообщении. И отправляйте его ближе к декабрю, когда осядет пыль после окончания массовых продаж. И дальше последовательно взращивайте постоянных клиентов при помощи такого контента:
Просветительский контент
Дайте в е-мэйле ссылку на полезные посты в вашем блоге. Или прямо в письме отправьте оригинальный текст с уникальными изображениями и графикой – помогающими клиентам решать проблемы, связанные с купленными ими у вас товарами, или получать больше пользы от ваших товаров.
Если продаете коврики для йоги – в письме обучите клиентов новой позе. Если продаете постельное белье… тоже обучите новой позе (это, конечно, шутка!).
Если люди будут читать ваш полезный контент письмо за письмом – рано или поздно они кликнут в письме по призыву к действию купить какой-нибудь новый ваш товар.
Развлекательный и юмористический контент
Например, если продаете корм для собак, делитесь симпатичным видео с вашими собаками – играющими, спящими, «создающими» видео-мемы, которые понравятся любителям собак.
Контент полезных ссылок
Не обязательно создавать оригинальный контент, чтобы клиенты не ускользнули. Если у вас нет времени и ресурсов для его создания – действуйте как надежный куратор серфинга в Сети: делитесь ссылками на интересные и полезные ресурсы интернета в виде регулярного электронного дайджеста.
Блоги, частные сайты и прочий пользовательский контент – еще один ценный источник ссылок, которыми можно делиться в письмах.
Контент о философии бренда и предложение помочь вам
В ваших письмах можете делиться историей вашего бренда и миссией вашей компании – но лучше это делать в комплекте с предложением подключиться к вам ради интересных для людей действий.
А может быть и предложение вместе с вашими сотрудниками отправиться в приют или хоспис, которому вы помогаете («такую-то сумму мы, по традиции, направляем на благотворительность; мы уже закупили то-то на эту сумму; кто хочет помочь нам все это передать таким-то нуждающимся?»).
Может, никто и не откликнется – но у каждого читателя существенно вырастет уважение к вашей компании и ее философии, ощущение открытости и доступности ваших сотрудников, доверие к вам!
Черная Пятница: превзойдите ожидания покупателей!
Что вы можете сделать, чего Черная Пятница как всеобщая традиция не содержит? Как вы можете удивить своих клиентов и превзойти их ожидания?
Хорошая скидка на следующую покупку
Отправьте с покупкой купон с промокодом на скидку или подарочный сертификат на покупки в вашем магазине. Можно предложить активизацию этих бонусов путем подписки на вас в социальных сетях.
Предложение кастомизированной консультации
Активно запрашивайте, нужна ли консультация, помощь в связи с купленным товаром.
Предложение ответов на частые вопросы
Сохраняйте базу данных прошлых вопросов клиентов о ваших товарах и ваших ответов. А в приветственных письмах покупателям или в полиграфии, вложенной в отправку заказа, сразу же пришлите ответы на эти вопросы. Либо давайте в письме ссылку на специальный раздел ЧАстых ВОпросов на сайте вашего магазина, где вывешены ответы.
Впрочем, вариант с ответами в теле письма выглядит уважительнее к получателю. А главное, позволяет кастомизацию (в отличие от раздела сайта): вы шлете ответы только о том из ваших товаров, который клиент приобрел.
Молниеносное обслуживание
Вместо того, чтобы замедлить работу из-за перегруженности заказами, пусть Черная Пятница станет днем, когда вы, наоборот, сократите время отклика. И, главное, сообщите об этом на самом видном месте любой страницы сайта!
Для этого временно увеличьте собственный штат. Или временно воспользуйтесь аутсорсинговой службой – она может в самые напряженные дни производить доставку вместо перегруженных привычных логистических служб. Либо упаковывать и отгружать заказы с внешнего склада, если вы пользуетесь таковым.
Особая ретаргетинговая реклама
Наконец, ретаргетинг позволит общаться с «одноразовыми» покупателями за пределами вашего сайта и списка рассылки. Разумеется, ретаргетинг необходимо настроить так, чтобы клиенту не показывался уже купленный им товар – а показывались объявления о сопутствующих товарах. Или даже о вашем просветительском контенте, связанном с купленным товаром.
Тranslated from English. Source: Shopify.com/blog . Author: Corey Ferreira
