Как написать хорошее приветственное письмо?

Приветственное письмо отправляется после того, как покупатель или клиент оставил свою почту на сайте (создание учетной записи или подписка на рассылку). Автор блога Shopify.com Ден Ванг подготовил советы о том, как написать качественное и результативное приветственное письмо. Предлагаем вам перевод статьи.

Что такое Welcome letter?

Приветственное письмо — это первое из серии цепочек писем, которые отправляются клиенту. Это сообщение может быть подтверждением подписки или в некоторых случаях подтверждением заказа после покупки.

Приветственное письмо создает основу для всех остальных писем, которые вы будете отправлять своим клиентам. В зависимости от триггера на отправку содержание письма будет меняться. Для подтверждения подписки на рассылку нужно написать одно письмо, а если это информация о состоявшейся сделке — то содержание будет совершенно другим.

Как написать приветственное письмо?

Согласно статистике Omnisend, средняя открываемость приветственных писем составляет 45%, при этом общая открываемость всех рекламных писем всего 18%. Учитывая такой разрыв в результатах и специфику welcome-писем, предпочтительно сделать серию приветственных писем, чем одно письмо. Правда, будьте готовы к тому, что открываемость упадет после первого сообщения в цепочке — чтобы этого не случилось, хорошо продумывайте темы каждого следующего письма.

При написании welcome-писем стоит обратить внимание на такие вещи:

• предложите что-то. Используйте первый контакт для того, чтоб предложить что-то, еще не получив ничего взамен: скидки, промокоды и другие предложения.

• используйте персонализацию. Инструменты для отправки электронных писем позволяют делать персонализированные письма, ориентированные на получателя. Lifecycle Marketing определили, что персонализированные письма на 50% чаще открывают и имеют на 58% выше переходов по ссылкам, чем неперсонализированные сообщения.
• отправьте ваше приветственное письмо в течении нескольких минут после получения контакта. Предположим, что вы даете в приветственном письме промокод на 10% — и есть клиент, который уже готов купить, но если письмо не пришло сразу, он может передумать и не совершить покупку.
• попросите подписчиков добавить ваш адрес в адресную книгу. Таким образом ваши письма не будут попадать в спам или папки промоакций.
• дайте возможность настраивать письма. Пусть подписчики имеют возможность настраивать, какую информацию им интересно получать от вас. 

Кроме того, необходимо в каждом письме напоминать, почему вы отправляете это письмо и как человек попал в ваш список рассылки.

• дайте четкий призыв к действию (CTA). Что вы хотите, чтоб человек сделал в результате? Использовал промокод или просто перешел на сайт? Самое главное — упростить понимание следующего шага и избегать путаницы между различными CTA.

• используйте качественные визуальные образы. Визуальная составляющая письма должна состоять из качественных привлекательных фотографий или изображений.

• адаптируйте письмо под мобильные телефоны. Исследование 2017 года от Litmus определило, что рыночная доля клиентов, которая открывает письма на мобильных устройствах, составляет 47%, при этом открываемость через веб-интерфейс составляет 36%, а на десктопе 17%.
• тестируйте тему письма. Часто можно увидеть стандартные темы писем “Добро пожаловать в нашу рассылку”, или “Ваша подписка подтверждена”. Не всегда стоит использовать стандартные и одинаковые темы писем. Проведите A/B тест тем и определите лучшую для ваших подписчиков.

Как структурировать приветственное письмо?

Обычно в приветственных письмах нет больших объемов текстов. Чаще всего это сильные предложения в сочетании с визуальными эффектами.

Вы можете объединить все что привлекательно, без особых инвестиций в дизайн. Используйте программное обеспечение для редактирования фотографий, такое как Crello или Canva, чтобы написать большое приветствие на одном из своих изображений.

Три основные тематики приветственных писем

• Рассказываем историю бизнеса (коммуницируем с брендом). Важно рассказать свою историю, чтоб очеловечить свой бренд и дать покупателям повод объединится с брендом.
• Визуализация продуктов магазина. Цель каждого интернет-магазина — продавать товары. Один из способов — это выделить наиболее популярные продукты. 

Помните, что многие подписчики не знают вашу линейку продуктов, и так их можно познакомить с вашими хитами и новинками.

• Специальные предложения для поощрения повторного визита. Информация о программе лояльности, бонусы для постоянных клиентов, комплексные предложения.

Пусть ваше приветственное письмо станет первым шагом к долгому сотрудничеству и приведет много постоянных клиентов!