Раздел FAQ интернет-магазина: 5 основных преимуществ

Основные информстраницы интернет-магазина – с вашими контактными данными, информацией о доставке и оплате – часто изменять невозможно.

Тогда как на дополнительной к этим информразделам странице FAQ вы можете практически в непрерывном режиме, не особо напрягаясь, добавлять подразделы, менять формулировки, заменять текстовые предложения инфографикой, просто добавлять изображения (а потом постоянно менять одну картинку на другую). В общем, динамически, потоково обновлять контент.

А постоянное динамическое обновление информации – одно из важнейших условий успешного поискового продвижения •

Особенно это важно для онлайн-магазинов с относительно небольшим и довольно постоянным ассортиментом. А также при отсутствии на сайте магазина часто обновляемого акционного и статейно-просветительского контента.

В разделе FAQ можно публиковать мелкую информацию, не подходящую под заголовки информразделов сайта магазина

Так, практически всем покупателям важно отношение онлайн-продавца к возврату предоплаченного товара. Однако будет далеко не лучшим решением создать особый пункт меню «возврат» в шапке или футере сайта онлайн-магазина. Хотя бы потому, что не менее важных для клиентов тем вы, со временем, обнаружите еще десяток. Скажем, иногда покупателей интересует еще и печать продавца на гарантийном талоне. И так далее до бесконечности.

Потому перспективнее не плодить информационные разделы, не создавать для нетоварного контента бесконечное количество пунктов меню – а сделать вопросы о возврате и ответы на него одним из первых подразделов на вашей FAQ Page •

Еще одно преимущество свободного формата FAQ Page – на ней уместнее размещать информацию в неделовом, разговорном, соцмедиа-стиле. А также подавать контент в виде векторных и растровых изображений, с использованием шуточной анимации (линейной или закольцованной), в видео-формате.

Если текст со смайлами и шутливыми картинками на основной странице об оплате вызовет у осторожного покупателя сомнения и подозрения – то уже на странице «эфэйкью» это допустимо и ожидаемо •

Тут вы вполне можете на вопрос «Можно ли оплатить ваш товар на почте наложенным платежом?» ответить не канцеляристским отрицательным словосочетанием, если вы не приветствуете такую оплату – а ироничной инфографикой. Например, «дорожным знаком», на котором слова «наложенный платеж» перечеркнуты. Или вызывающей улыбку анимированной картинкой.

Разумеется, в идеале вся подобная графика должна быть авторской – а не скопированной из Сети.

На основных двух-трех информстраницах интернет-магазина («контакты», «доставка», «оплата») не принято использовать гиперссылки, например, на товарные страницы того же сайта. Покупатель не одобрит настойчивые призывы к покупке прямо на этих страницах.

Тогда как раздел FAQ позволяет вам в ответе на вопросы приводить примеры типовых действий покупателей при покупке товаров вашего ассортимента – и при этом проставлять гиперссылки на упомянутые в таких примерах свои же товарные группы.

Здесь удобнее размещать и принтскрины товарных страниц, страниц заказа и регистрации своего сайта со стрелочками и выносками-пояснениями •

Наконец, ответы на вопросы об оплате здесь вполне разумно завершить кнопкой «купить сейчас» – особенно при наличии у посетителя товаров в корзине – или другими кликабельными инвайтами к выбору вашего товара.

Если ваша страница частых вопросов и ответов уже довольно объемная и содержит контент, уведенный «под кат» – есть смысл в верхней части раздела разместить отдельную строку поиска, работающего сугубо по частым вопросам, а не по всему сайту. Пользователи высоко оценят подобную заботу об их удобстве.

Также FAQ Page, как никакой иной раздел сайта, удобен для размещения формы для вопросов покупателей – из которых, собственно, затем можно и формировать, и видоизменять сам этот раздел •

Напоследок осталось заметить, что размещение интерфейса для отзывов покупателей о товарах и о магазине в разделе FAQ – конечно, вместе со ссылкой на страницу отзывов предыдущих клиентов – тоже активно способствует конверсии.

Ведь готовность магазина принять и опубликовать о себе любые отзывы, доброжелательно ответить на любую критику и конструктивно решить любые проблемы покупателя – способна развеять сомнения самых недоверчивых клиентов.

Типичные пользовательские вопросы – ответы на которые можно подать в первоначальной версии страницы FAQ (до получения вами реальных вопросов от ваших покупателей) – смотрите в статье: 3 страха онлайн-покупателя, и Как их преодолеть