7 задач SMM-менеджера интернет-магазина

Продвижение в социальных сетях, или Social media marketing — важная часть рекламной стратегии и продвижения. Мир ускоряется, и все больше проблем решается именно через социальные сети. Facebook может стать отличным источником клиентов, а может моментально испортить имидж, если случится что-то незапланированное: об этом узнает сразу огромная аудитория.

Где можно найти SMM-менеджера?

• В социальных сетях. Сделайте объявления в профильных группах, где общаются SMM-щики, в группах по поиску и предложению работы.
• На рабочих сайтах: разместите вакансию и работайте с базой резюме.
• Среди выпускников популярных курсов по SMM (погуглите, проверьте также отзывы о курсах).

Что сделает для интернет-магазина хороший SMM-менеджер?

У каждого канала коммуникации своя специфика, у каждой соцсети свои правила игры, своя активная публика и свои законы продвижения. Хороший SMM-менеджер, оценив задачи и целевую аудиторию, определит, нужен вам Facebook, ВК или Pinterest, и подробно ответит на вопрос, почему.

Определив, что и для какой аудитории нужно писать, SMM-щик представит контент-план, по которому будет работать. Контент, публикуемый в социальных сетях, может быть разных видов: он может развлекать, вдохновлять, учить и убеждать. Задача SMM-щика — найти баланс между разными видами контента.

Существует матрица контент-маркетинга:

Ее можно и нужно адаптировать под свой проект. Она показывает, как провести аудиторию от знания бренда к покупке; какие способы воздействия применять, если ваша целевая аудитория нуждается в рациональных объяснениях, а какие пригодятся для эмоциональных реакций.

В зависимости от этапа, на котором находится бренд, от задач, которые сейчас стоят перед SMM-направлением, и от специфики аудитории, SMM-cпециалист будет делать ставку на тот или иной вид контента. Со временем изменятся задачи — соответственно, изменится и вид контента,  с которым имеет дело менеджер. Всё это должно быть отражено в долговременном плане развития. 

Не забудьте связать контент-план с другими маркетинговыми активностями: распродажами, акциями, пополнением ассортимента или выводом на рынок новинки.

Посты, репосты из блога на вашем сайте, обзоры и видеообзоры, викторины, розыгрыши… Современный SMM давно перерос картинки с котиками и демотиваторы (и вышеприведённая матрица контент-маркетинга это ярко демонстрирует). Собственно публикация подготовленных постов — самая рутинная задача, ее SMM-менеджеры автоматизируют в первую очередь. Но даже если SMM-щику больше не надо размещать каждый пост лично в реальном времени, ему все равно нужно заранее внести все публикации в систему и убедиться, что они опубликовались правильно.

Привлечение трафика — это привлечение аудитории на сайт или на бизнес-страницу в социальной сети. К задачам по трафику относится генерация лидов, брендинг, продвижение постов в социальной сети, создание и продвижение спецпроектов и т. д.

Работая с привлечением трафика, SMM-менеджер должен разбираться в Ads Manager Facebook и других инструментах работы с рекламой. Возможно, ему придется также заняться «партизанским маркетингом»: распространением нужного контента в тематических группах, где находится интересная для вас аудитория.

Комьюнити можно выстраивать как на  базе уже привлеченной (“теплой”) аудитории, которая уже знает о бренде и подписалась на страницу, так и для “холодной” аудитории, которую необходимо привлечь на страницу или сайт.

В построении комьюнити пригодятся посев контента, спецпроекты, различные конкурсы или другие активности, создание групп-сателлитов, которые будут работать на основную страницу.

Личная рекомендация знакомого, друга или просто авторитетного лидера мнений — один из самых действенных способов привлечения лояльных клиентов. Работа SMM-менеджера — определить, к кому из блогеров можно обратиться с предложением о партнерстве, найти упоминания и позитивные отклики на ваш сервис или продукцию и выжать из них максимум.

Мониторинг упоминаний — рутинная задача, которую менеджеры научились максимально автоматизировать, но при этом отвечать на публикации с упоминаниями, комментарии и личные сообщения страницы нужно человеку. 

Одна из обязанностей SMM-менеджера — своевременно реагировать на комментарии, запросы и вопросы в личных сообщениях. Если бренд не хочет выглядеть мертвым или скучным, человек, дающий обратную связь в социальных сетях, должен быть грамотным и немного творческим: нельзя отвечать как робот, боясь отойти от внутренней политики. Конечно, внутренняя политика коммуникации в социальных сетях должна быть, но это скорее общий вектор и рекомендации.

SMM-менеджер отвечает и за оперативную и правильную реакцию в сложных и спорных ситуациях. Учтите, что SMM-специалист — это полноценный представитель вашей компании в соцсетях. Он должен получать всю нужную информацию из первых рук и максимально полную. Не стоит скрывать от специалиста неприятные факты, критические ситуации или даже ошибки. Так можно предупредить шквал негатива, который будет нарастать, как снежный ком. Будьте готовы подключиться к коммуникации в соцсетях, если менеджер сообщает, что критическая ситуация требует комментария не от безымянного SMM-щика, а от владельца бизнеса.