Соосновательница SMM-агентства Lobods Зоя Лобод в колонке для EVO.business дала пять советов, как проследить, чтобы деньги, вложенные в SMM, приносили результат.
Определите, для чего вам соцсети
Разберитесь с целями, чтобы составить KPI на неделю. Если цель — узнаваемость, измеряйте охват, прирост аудитории, количество подписчиков. Если цель — продажи — лиды, конверсию, запросы в директ.
Сначала проведите двухнедельный тестовый запуск с бюджетом до 50 долларов. Так поймете стоимость за результат: конверсию, лид или тысячу показов. После этого можно выставлять четкие KPI и увеличивать бюджет.
Допустим, во время теста один лид стоил 3 доллара. Значит, можно ставить KPI в 100 лидов за 300 долларов. Советую во время кампании постоянно следить цифрами. Например, SMM-команда заметила, что за несколько дней стоимость лида увеличилась до 5 долларов. Это сигнал, что пора менять аудиторию кампании, посыл или креатив.
Разделите бюджет на маленькие части
Чем детальнее разделен ваш бюджет, тем проще понять, где деньги тратятся неэффективно. Вот пять шагов, которые нужно сделать перед запуском кампании:
- Определите бюджет: 200 долларов.
- Определение площадку: основная кампания рассчитана на Instagram, чуть меньше — Facebook.
- Вместе с командой распределите бюджет в зависимости от целей: 120 долларов на Instagram и 80 долларов на Facebook.
- Детально распределите бюджет на Instagram: 60 долларов на промо постов, 30 долларов на промо историй и 30 долларов на промо историй со ссылкой на страницу.
- Детально распределите бюджет на Facebook: 40 долларов на промо страницы для получения новых подписчиков и 40 долларов на промо постов с целью вовлечения.
Согласуйте простую таблицу отчетов по каждому действию: потраченная сумма, полученный результат и средняя стоимость за лид, подписчика. Это поможет определить эффективные варианты рекламы.
Одна и та же картинка может стоить на 5 центов дешевле в Instagram, чем в Facebook. Значит, нужно изменить креатив рекламы в Facebook или все средства направить на рекламу в Instagram.
Заранее согласуйте загрузку команды
Просите команду согласовывать контент заранее. Определите день сдачи готового контент-плана на будущую неделю. Так вы не ограничите команду и останется время для срочных задач и ситуативных публикаций.
Допустим, вы просите срочно подготовить пост с анимацией ваших товаров. Команда сообщает, что на эту задачу понадобится 3 дня. На самом деле анимацию можно сделать за 3–4 часа, но сейчас много поточной работы. Если команда работает только над вашим проектом, на ситуативные задач можно давать один или два дня. Если работаете с фрилансером или агентством — сроки сдвигаются.
Согласуйте с командой частые запросы клиентов
Владельцы бизнеса не понимают, как команда SMM-специалистов должна коммуницировать с клиентами. Советую согласовать время отклика на запросы и ответы.
- Поставьте условие, чтобы людям отвечали до 30 минут в рабочее время и до 3 часов в выходной.
- Составьте список частых вопросы и придумайте ответы. Так команда не будет тратить время, чтобы согласовать их с вами.
- Приходите на свою страницу секретным покупателем и пишите целевые запросы. Оцените с какой скоростью, вовлеченностью, эмоцией ответит команда со страницы бренда.
Иногда прошу друзей написать на страницу клиента, которую ведет наш новый менеджер, чтоб посмотреть, как быстро и корректно он ответит. Исходя из этого можно понять, есть ли необходимость проводить дополнительное обучение или профилактическую беседу.
Научитесь мыслить, как SMM-специалист
Владельцы бизнеса не понимают, как оценить креатив SMM-команды. Советую изучить тренды самостоятельно:
- Подпишитесь на крупные компании, блогеров, новостные ресурсы, иностранные сайты про диджитал, рекламу и SMM.
- Сравните работу команды и тренды.
- Устраивайте групповые обсуждения креатива вместе с командой.
- Формируйте подборку трендов, кейсов, идей каждые 2–3 недели, чтобы не отставать от рынка.
Допустим, вы занимаетесь продажей продуктов питания. Подпишитесь на Target, Oreo, TWIX в Instagram. Посмотрите, что в последний месяц там публиковали: интересные фото, новую AR-маску, интересный конкурс.
Еще можно ввести запрос Creative advertising в Pinterest. Посмотрите примеры креативной рекламы и представьте, как эти идеи можно применить к вашему бизнесу. Сделайте общую подборку и поделитесь с командой. Можно делегировать эту задачу на коллег и просить подборки для интересных проявлений каждые 2–4 недели.
Читайте также: Какие тренды будут в Instagram в 2021 году. Рассказывает Зоя Лобод.
Подписывайтесь на Telegram-канал EVO.business, чтобы не пропустить новые материалы.
