Чому краще оминати гівевеї стороною та як не варто називати сторінки. Підприємиця Олена Новак під час вебінару на YouTube-каналі Prom.ua назвала п’ять типових помилок у ведені комерційного акаунту в Instagram.
Закритий профіль
5–10% бізнес-профілів закриті. Іноді підприємці переробляють свій особистий акаунт в комерційних і забувають його відкрити.
Щоб подивитися товар, людині потрібно залишити заявку та чекати, поки її приймуть. Частина клієнтів просто проігноруйте цей крок і продовжать шукати інший магазин.
Закритий акаунт також заважає розвивати сторінку безкоштовними способами. Ваші пости не потраплять в рекомендації, а ще їх не можливо знайти по хештегу та геолокації.
Незрозуміле позиціювання
Позиціювання — це те, що люди думають про вашу компанію, оцінюючи профіль. Яке враження ви хочете викликати у клієнтів? Якщо швидко доставляє товар — зробіть це частиною позиціювання і розповідайте в профілі.
Можна публікувати в історії відгуки клієнтів: «Вчора замовив, а сьогодні отримав. Дуже швидко, дякую». Або регулярно згадувати в постах «Ми доставляємо товар за один день». За місяць підписники засвоять асоціацію і звернуться, коли терміново потребуватимуть товар.
Друга частина позиціювання — аудиторія. Складіть кілька портретів цільового клієнта, опишіть детально, чим вони цікавляться, та відштовхуйтесь від цього в комунікації. Ось як портрети виглядають в моєму інтернет-магазині тканин.
Жінки, які шиють одяг на замовлення. Їм по 25–35 років. Регулярно замовляють товар — раз на тиждень. Замовляють одне і те ж. Чек — вище середнього. Вони власники малого бізнесу.
Старші жінки, які вміють шити. Їм більше 45 років. Вони шиють одяг, скатертини, рушники для свого дому. Постійно шукають різні види тканин.
Чоловіки, які цікавляться риболовлею та полюванням. Їм більше 25. Вони часто їздять на дачу. Їм потрібні чохли для скутерів, літніх меблів, катерів. Купують технічні тканини. Декоративні тканини не цікаві, тому я не рекламую їм мереживо.
Погане оформлення
Коли покупець відкриває ваш профіль, то оцінює його в перші три секунди. Він дивиться опис, аватар та кілька фотографій в профілі. Якщо оформлення акаунта не викликає довіри, людина не наважиться зробити замовлення.
Аватар. Його задача — запам’ятатися. Логотип з дрібним шрифтом важко розгледіти, тому його краще не ставити. Аватар мого магазину — це фото тканин. Вони яскраві і добре запам’ятовуються. Спробуйте також сфотографувати товар. Не раджу змінювати фото профілю без потреби. Люди повинні звикнути до одного аватару.
Ім’я профілю. Це рядок над описом. Інформація в ньому — відповідає за пошук по ключових словах. Не варто писати там назву магазину, краще перелічити ключові слова, за якими клієнти знаходять акаунт. В назві профілю мого магазину — товар: «Ткани, сатин, бязь, хлопок». Також ви можете дописувати місто, якщо до нього прив’язаний фізичний магазин: «Вітальні, спальні, кухні. Львів». Постарайтесь використати всі 30 символів.
Нікнейм. Це ваш логін латиницею, який відображається у верхній частині профілю. Не рекомендую використовувати в ньому нижні підкреслення, бо це ускладнює пошук для клієнтів. Уявіть, що я знайшла ваш акаунт і хочу порекомендувати його подрузі: «Мені сподобався один магазин. Він шукається так: a_shop_ua». Таку назву важко запам’ятати, передати і ввести в пошук, тому втрачається ефект від сарафанного радіо.
Довгий нікнейм можна розділити крапками. Ось невдала назва, яку важко сприймати візуальну: Clothesshopua. Краще підписати так: Clothes.shop.ua.
Не займатись просуванням
Недостатньо створити профіль з грамотним описом і яскравим аватаром. Потрібно готувати контент для підписників і залучати нову аудиторію. Не всі власники комерційних акаунтів це розуміють.
Є три види просування в Instagram.
Безкоштовні. Додавайте геолокацію та по 30 хештегів до кожної публікації. Також займатися масфоловінгом, маслайкінгом та маскоментінгом. Тобто підписуйтесь, лайкайте та коментуйте користувачів, яких може зацікавити ваш товар. Обов’язково робіть це вручну. За використання сервісів, які автоматично підписуються на людей Instagram може заблокувати профіль.
Реклама у блогерів. Підбирайте інфлюенсерів із схожою цільовою аудиторією. Якщо продаєте дитячий одяг — шукайте молодих мам блогерів. Підпишіться за два–три тижні та подивіться, як вони подають інші бренди. Після того, як замовили рекламу — проаналізуйте: скільки підписників з’явилося, скільки замовлень зробили, чи окупилися витрати на рекламу. Якщо вийшли в плюс — продовжуйте замовляти рекламу в того ж блогера.
Таргетована реклама. Це реклама, яку потрібно запускати через рекламний кабінет у Facebook. Креатив для історій готуйте в форматі вертикальної картинки, а для поста — квадратної. Якщо ваша клієнтська база — більше ніж тисяча мобільних номерів, можете завантажити їх у кабінет і створити схожу на неї аудиторію (за поведінкою та інтересами). Або розповідати клієнтам з бази про знижки або новий товар.
Участь у гівевеях
Після запуску комерційного акаунту власники прагнуть швидко набрати підписників. Але таргет та реклама у блогерів коштує надто дорого, тому вони погоджуються взяти участь в гівевеях. За 300 грн підприємцю обіцяють 2 тисячі підписників. Але не варто погоджуватись.
Instagram показує ваші пости та історії спочатку першим 10% підписників. Якщо ваш контент викликав добру реакцію – показує наступним. Тому важливо, щоб всі вони були цільовими. Після гівевею на профіль прийде дві тисячі людей, яким не цікавий ваш товар. Система покаже пости їм, а органічні підписники не побачать, що магазин запустив акцію чи завіз новий товар. Гівевей розбавить аудиторію і користь від публікацій зменшиться.
Після гівевею користувачі почнуть масово відписуватись. Люди хотіли виграти приз, тому підписались, а тепер покидають сторінки, які їм не цікаві. Instagram сприймає різкий спад аудиторії, як поганий сигнал. Тепер ваші пости в стрічці бачить ще менше людей.
Долучайтесь до Telegram-каналу EVO.business, щоб не пропустити нові матеріали.
