Марина Балацька, керівник команди діджитал-маркетингу для клієнтів Prom.ua, розповіла EVO.business, навіщо інтернет-магазинам вести сторінки в соцмережах.
Також Марина поділилася результатами клієнтів: як швидко з’явилися перші продажі, наскільки виросла кількість замовлень, які отримали додаткові вигоди від сторінок в Facebook та Instagram.
Це ще один канал продажів
Як швидко ви отримаєте перші продажі з соцмереж — через місяць чи через рік — залежить від двох типів причин.
Перший тип пов’язаний з бізнесом: чи цікава пропозиція, яка вартість товару чи послуги, наскільки активна аудиторія. Наприклад, автозапчастини зазвичай купують у «своїх». Щоб люди підписалися на профіль та почали йому довіряти, потрібно мінімум 2–3 місяці.
Другий тип причин пов’язаний зі спеціалістами, що ведуть соцмережі: чи вірна вибрана стратегія, які використовуються креативи, чи правильно налаштована таргетована реклама.
Уявімо, що ви продаєте спортивні костюми для дому. Можна просто зробити фотосесію та опис, і дуже довго чекати замовлень. А можна створити портрет аудиторії і давати цікаву для неї інформацію. Наприклад, спортивні костюми для дому купують жінки, які більшість часу проводять вдома, тому можна писати про домашній стиль, відпочинок, дистанційно роботу. В такому випадку перші замовлення будуть раніше.
Один з наших клієнтів продає одноразовий посуд. За 4 місяці робіт трафік з соцмереж та кількість замовлень через корзину зросли втричі — з 4 до 12, а через повідомлення в Instagram — вдвічі — з 15 до 30.
Ми створили портрет користувача, показали, як можна використовувати посуд, написали тексти, які приємно читати, розробили єдиний стиль сторінки, почали використовувати знак, що засвідчує екологічність посуду. Все це сформувало довіру до бренду.
Продавати клієнтам повторно
Повторні продажі залежать від якості товарів та сервісу. Якщо на перше соцмережі вплинути не можуть, то на друге — ще й як можуть.
Вперше клієнт міг купити у вас, тому що товар був йому дуже необхідний. А от щоб клієнт повернувся, треба закохати його у бренд. Один зі способів це зробити — надавати чудовий сервіс
Ми займалися соцмережами магазину одягу для малюків. Продажі пішли з першого місяця ведення — компанія сама виробляє товар, тому ціни низькі. Було 11 замовлень.
Щоб збільшити кількість замовлень, почали працювати з комунікаціями та сервісом. Команда магазину взялась активно спілкуватися з підписниками в коментарях та повідомленнях: рекомендувати одяг на конкретний вік, розповідати про відмінності між моделями.
Вже через два місяці кількість замовлень зросла до 28. А ще через 5 місяців — до 70.
Отримувати зворотній зв’язок від аудиторії
Зворотній зв’язок — один з факторів розвитку бізнесу. Хто як не покупці знають, що їм потрібно.
Є Instagram-сторінка, що продає арахісову пасту. Це досить популярний продукт, але частині клієнтів не підходили стандартні формати упаковки — великі пластикові банки та маленькі скляні. Їх не зручно брати з собою кудись: в подорож, на роботу, в школу, в дитячий садок.
Підписники про це писали, і виробник зробив варіант упаковки як у соків. Клієнти були задоволені.
Соцмережі чудово підходять для збору зворотного зв’язку. Влаштовуйте опитування з відкритими та закритими питаннями. На закриті питання реагують більше, бо не треба придумувати відповідь.
Публікуйте в історіях відгуки клієнтів. Це не тільки формує довіру, а й спонукає користувачів писати свої. Робіть знижки на наступну покупку, щоб отримати нові відгуки.
Показати, що ви — експерт
Один зі способів викликати довіру у клієнтів — показати, що ви експерт в темі. Наприклад, користувач шукає змішувач на кухню, але який саме не знає. Якщо на вашій сторінці буде не тільки контент, що продає, а й інформаційний, є велика ймовірність, що людина звернеться саме до вас. Спочатку за порадою, а потім за замовленням.
Сторінку Prom.ua для продавців в Instagram ведемо саме по такому принципу. Ми — експерти в електронній комерції, тому даємо поради бізнесу, анонсуємо вебінари, розповідаємо історії успіху підприємців.
Щоб бренд був присутнім у житті клієнтів
Зазвичай люди більш охоче купують у брендів, які у всіх на вустах. Тому компаніям необхідно бути активними. Правильне ведення соцмереж вирішує цю задачу.
Одному з наших клієнтів, бренду чоловічого одягу, за допомогою SMM треба було закрити питання з онлайн-продажами, повторними продажами та познайомити нову аудиторію з брендом.
Ми побудували тематичну спільноту, де люди можуть отримати консультацію, почали розповідати про тренди сезону та про офлайн-магазини — у бренду їх чотири в Сумській області.
Як результат, вже після двох місяців робіт не тільки почали приходити замовлення з соцмереж, а і збільшилась кількість відвідувачів в фізичних точках.
Сайт буде краще ранжуватися в пошукових системах
Якщо розмістити в соцмережі посилання на сайт, люди будуть по ньому переходити — тобто з’явиться ще один канал трафіку.
Google більше довіряє сайту та підіймає його в видачі, якщо на нього приходить трафік з різних каналів. Особливо цінується трафік з довірених ресурсів. Facebook — один з них.
Тобто пошукові мережі з більшою ймовірністю покажуть вище сторінку, де буде трафік з Facebook чи Instagram, ніж сторінку зі згадкою, наприклад, на якомусь тематичному форумі.
Як показує практика, з шостого місяця робіт в соцмережах органічний трафік магазину починає рости на 1–2% щомісяця.
Якщо у вас є бажання розвивати соцмережі, але немає часу чи розуміння, як це правильно робити, пропоную скористатися послугами команди діджитал-маркетингу Prom.ua.
Ми проведемо аудит SMM-перспектив, створимо або повернемо до життя сторінки, розробимо контент-план, налаштуємо рекламу та зробимо все, щоб ваш бізнес отримав максимум користі від соцмереж.
Більш детально про послугу з просування можете дізнатися за посиланням або у вашого персонального менеджера.
Якщо вкажете промокод SMMPROFI при замовлення послуг, то отримаєте додатково 500 грн на рекламу в Facebook та Instagram.
