Забудьте про коментарі та лайки. За якими показниками підприємцям варто слідкувати в соцмережах

Марина Балацька, керівник команди діджитал-маркетингу для клієнтів Prom.ua, розповіла в колонці для EVO.business, за якими показниками потрібно слідкувати, щоб соцмережі давали результат бізнесу.


1. Охоплення

Співвідносьте охоплення публікацій за тиждень до кількості підписників на сторінці. Воно має бути один до трьох: якщо у вас 1,5 тис. підписників, публікації мають охоплювати близько 500 користувачів.

Зверніть увагу, що Instagram підтягує статистику на наступний день після збору, Facebook — через день.

2. Відвідування профілю

Аудиторію профілю можна вважати живою, якщо денний показник відвідувань дорівнює 10% підписників, а тижневий — 100%.

Щоб покращити показник відвідування профілю, потрібно працювати з історіями. Публікуйте від трьох в день. Але не більше десяти, бо вони будуть сприйматися як спам.

3. Збереження

Якщо публікацію зберегли, значить вона цікава користувачу.

Наприклад, ви продаєте дизайнерські сумки. Ціна на них вище ринкової, туди закладені собівартість, робота дизайнера, унікальність виробу і логістика.

Марина Балацька

Портрет покупця — жінки з доходами вище середнього, які слідкують за трендами моди і хочуть бути стильними.

Модель покупки ваших сумочок відрізняється від покупок з масмаркету: спочатку покупець знаходить товар, потім думає чи підійде сумочка під гардероб (на цьому етапі зберігаються публікації), потім консультується з магазином, можливо, радиться з подругами (тут публікації репостяться). І тільки потім, якщо все підходить, відбувається покупка.

Першим і головним трігером в покупці стає збереження публікації. В своїй роботі помічаю, що все більше користувачів зберігають публікації, щоб потім повернутися за покупкою. Збереження — це відкладена покупка.

4. Репости

Теж на прикладі сумочок. Після збереження, сумку відправили в дірект подрузі, щоб та оцінила. Тут спрацьовує принцип бумерангу — один покупець розповідає іншому про товар. Що ви отримуєте? Одразу двох лояльних підписників та майбутніх покупців вашого бренду.

Чим більше публікацій репостили, тим більше людей дізнались про товар, а отже популяризували бренд.

Також є і додаткова функція — репост як продаж. Ви надсилаєте товар другу, який він так довго шукав — і він його купує.

5. Продажі

Продажі — результат роботи зі стратегією, контентом, зображеннями, аналітикою та оптимізацією роботи профілів. Якщо ви прийшли в соціальні мережі і хочете отримати продажі вже за місяць — не очікуйте. Так, вони можуть бути, в малих розмірах. Але для окупності потрібен час і терпіння.

В моїй практиці вкладені грошові і трудові ресурси окуповуються після третього місяця робіт. Це мінімум.

Розглянемо кейс магазину з посудом. За три місяці робіт по SMM було вкладено 15 тис. грн. Ось результати кожного місяця:

Одні тільки замовлення з сайту окупили витрати на просування проєкту. Бувають кейси, де бізнес отримує окупність через півроку.

Чому немає сенсу заміряти коментарі та лайки

Коментарі
Деякі підприємці думають, що чим більше коментарів під публікацією, тим краще. Вони не пишуть ціну, змушуючи зацікавлених людей запитувати «Скільки це коштує?». Відповідають, звісно ж, в дірект.

Але це міф. Facebook за спрощення. Якщо хочете, щоб товар купили, напишіть всю необхідну інформацію. В останньому оновленні інструменту «Магазин» Instagram чітко говорить, яка саме інформація потрібна: назва, ціна, розмір.

Якщо не написати ціну, користувач піде за товаром до конкурента.

Лайки
Мало хто вірив, що лайки зникнуть, адже вся робота блогерів та магазинів була побудована на них. Але в 2019 році вподобання почали прибирати. Представники Instagram обґрунтували це так:

  1. У молодих людей почали з’являтися комплекси через те, що вони орієнтуватися на життя знаменитостей.
  2. Кількість лайків ніяк не впливає на продажі.
  3. Лідери думок підтримали нововведення соцмережі. На рейтинг блогера впливає не кількість лайків, а час, який підписник приділив публікації.

Запасіться терпінням

На перших етапах не варто очікувати надприбутків:

  1. Facebook не має довіри до ваших сторінок. Коли ви щойно зареєструвалися, Facebook не бустить вашу сторінку в рекомендаціях. В неї менші охоплення, тому підписники з’являються довго.
  2. Сторінка вважається молодою до 6 місяців за політикою Facebook. На цьому етапі органічні підписки ростуть довго. Щоб покращити показники активності профілю, варто запускати рекламу.
  3. Вас ніхто не знає. Завжди згадуйте себе, як ви щойно прийшли на нову роботу, і ще нікого не знаєте, але вже хочете, щоб всі знали який ви профі. Так не буває. Для всього потрібен час. Для вашої цільової аудиторії теж. Щоб познайомитися з людьми, робіть публікації та історії, звертайтесь до лідерів думок, запускайте таргетовану рекламу.

Старт робіт має бути інтенсивним, а ви не маєте втрачати віри в свій бізнес. Facebook та Instagram — це спосіб заявити про себе, і один з достатньо бюджетних. В них живе мільйонна аудиторія і там є ваші клієнти.


Читайте також: Як інтернет-магазину збільшити продажі за допомогою соцмереж. Колонка Марини Балацької з Prom.ua.

Долучайтесь до Telegram-каналу EVO.business, щоб не пропустити нові матеріали.