Как продавать в интернете товары для промышленных предприятий. Кейс казахстанского магазина «Мастер Сату»

Сабит Дукембаев — владелец интернет-магазина «Мастер Сату» на маркетплейсе Satu.kz. На сайте продаются товары для промышленных предприятий: все для сварки, электротехническая продукция, цветной металлопрокат.

В материале для EVO.business Сабит рассказал, как появилась компания, как карантин сказался на продажах и как реклама ProSale помогла привлечь новых покупателей.


Сайт на маркетплейсе — визитная карточка

До 2015 года я и моя команда работали в большой компании, которая занималась продажей промышленного оборудования. Но пришел момент, когда мы решили заниматься этим самостоятельно и создали собственный бизнес.

В 2015 году зарегистрировались на Satu.kz. Сначала создавали сайт, как визитную карточку — чтобы клиенты могли узнать о нас, найти контакты и увидеть товар.

Работаем в основном с юридическими лицами, они покупают напрямую: находят нас на маркетплейсе, потом связываются с менеджерами, уточняют детали, убеждаются, что мы — надежная компания, и только тогда делают заказ.

Большинство наших клиентов — представители старшего поколения, им важно получить подтверждение от живого человека

Думали над созданием собственного сайта, но оставили эту идею, так как довольны сайтом на Satu.kz: хорошо работает, красиво выглядит и всегда есть помощь в его продвижении от менеджера, который нас ведет.

ProSale для усиления позиций

В 2019 году нам потребовалось усиление позиций — решили нарастить клиентскую базу.

Нашими постоянными клиентами были в основном заводы. Хотели привлечь такие же новые компании, которые занимаются производством и им нужно промышленное оборудование. Решили использовать возможности рекламы ProSale.

После запуска рекламы, уже в первый месяц, мы начали получать заказы от новых клиентов. Также ощутили заметный стабильный рост и получили желаемый результат. В среднем в день с ProSale получаем 5 звонков.

Продажи в карантин

В период карантина наши продажи остались на том же уровне, потому что отрасль, в принципе, не остановилась.

Никого не сократили и не уменьшили зарплаты. А вот планы по развитию и продвижению на время приостановили. Например, хотели расширить и обновить существующий склад, но отложили это.

На удаленке мы были месяц, когда был жесткий карантин. В мае уже вышли в офис. За это время сложностей с удаленкой не возникло.

Карантин — сложное время для всех: и мы, и клиенты относились к ситуации с пониманием и шли на уступки.

Были задержки с оплатами, но мы относились к этому с пониманием

С доставкой проблем не было. Сейчас границы все еще закрыты, но товар движется без задержек.

О команде

На старте нас было всего трое. Все занимались продажами.

Потом к нам потихоньку начали подтягиваться опытные люди из крупных компаний. Сейчас нас уже десять, и я могу сказать, что моя команда — это моя опора, так как я всегда получаю от них поддержку.

Контроль всех процессов на мне — финальное слово, утверждение оплат. Но большинство этих процессов все-таки стараюсь делегировать. Логистика, оформление заказов и все остальное — на менеджерах.

Продажами у нас занимается 4–5 человек. Также есть бухгалтер, грузчики и логисты.

Планы на будущее

Конечно, карантин и неизвестность того, что будет дальше, — не повод, чтобы не строить планы по развитию бизнеса.

Сначала хотим наладить внутренние процессы, чтобы справляться с потоком клиентов и успевать обрабатывать заказы. Сейчас на обработку одного заказа уходит от 10 до 30 минут, зависит от сложности. Разберемся, что продавать в первую очередь, а что — во вторую, определимся с прайс-листами, настроим работу и расширим склад.

Затем планируем вывести продажи на новый уровень — запустить рекламу и сделать полностью автоматизированный бесконтактный интернет-магазин: сделать процесс покупки таким удобным,чтобы это происходило на сайте без дополнительных звонков или другой коммуникации.

Также в планах подключить продвижение в Google и «Яндекс» с помощью специалистов Satu.kz.


Читайте также: Как продавать отопительные и вентиляционные системы в интернете. Кейс казахстанского магазина WarmSystems.

Подписывайтесь на Telegram-канал EVO.business, чтобы не пропустить новые материалы.