Рядовой гражданин уверен, что в интернет-шопинге больше всего рискует покупатель: мол, у него легко взять деньги, а взамен ничего не предоставить. И только бизнесмен, начавший своё дело в интернете, хорошо знает: большинство рисков мошенничества приходятся на долю продавца!
Есть общие требования безопасности в интернете. Но существуют и популярные жульнические схемы. Правда, мы знаем способы на них не попасться!
Схема 1: Получить доступ к платёжным картам.
Мошенник представляется покупателем, нередко от имени организации. Выбирает товар и запрашивает подробные реквизиты для совершения платежа: не только номер, но и срок действия карты, фамилию-имя владельца, наконец, проверочный код, который придет на телефон продавца. При этом сам товар его особенно и не будет интересовать — он не станет обсуждать его качества, задавать вопросы, уточнять цену или торговаться.
Как не попасться. Избежать неприятность можно легко, если не забывать: для перечисления денег на ваш счет чаще всего достаточно номера карты, иногда — имени и фамилии.
Если возникают малейшие сомнения, их лучше разрешить звонком в службу безопасности вашего банка.
Схема 2. Подмена товара при возврате.
С первого взгляда, на подмене товара много не заработаешь, да и слишком это хлопотно. И тем не менее, такой вид мошенничества существует и ущерб может быть значительным, особенно если товар имеет сравнительно высокую стоимость. Недобросовестный покупатель может заказать товар, затем подменить его похожим, но испорченным, объявить не соответствующим описанию или не подошедшим и вернуть продавцу.
Как не попасться. Продуманный процесс продажи, подробно изложенный на сайте, не должен иметь иключений. Укажите в правилах возврата, что вы не возвращаете деньги покупателю до получения и оценки соответствия и состояния товара. Товар мог действительно быть поврежден при пересылке; кто-то из менеджеров мог по ошибке перепутать цвет, размер, количество, товара, но возможно, вы имеете дело с мошенником.
Продавая дорогую технику, не ленитесь указывать индивидуальные серийные номера в накладных, так вы избежите ситуации “мы продали целый телефон, а обратно получили другой поломанный”. Чем точнее описание товара, тем проще установить и доказать факт подмены.
Схема 3. Использование мошеннической карты для возврата “лишних” денег.
Схема используется при популярной оплате товаров переводом на карту Сбербанка (в России), Приват-Банка (в Украине) и других популярных банков. У вас покупают товар, подтверждая заказ по телефону. Получают платёжные реквизиты — и при этом на карту вам поступает сумма вдвое большая, чем озвученная цена товара. Через короткое время звонит покупатель, сообщает, что по ошибке отправил вам неправильную сумму, просит вернуть излишек на карту и диктует её данные. Вы, разумеется, как приличный человек и продавец, ценящий свою репутацию, как можно скорее возвращаете излишек переводом на карту. И оперативно отправляете покупателю заказанный товар. А через несколько дней вашу карту блокируют “по подозрению в мошеннической операции”.
Выясняется, что изначальную большую сумму на вашу карту перевёл вовсе не “покупатель”, с которым вы общались по телефону, а совершенно незнакомый вам человек, оплативший таким образом совсем другой товар. Данные вашей карточки ему предоставил злоумышленник, вскоре после этого перезвонивший и попросивший у вас “возврата лишних денег”. А тот, кто заплатил вам на карту, не дождавшись товара и не сумев больше никому дозвониться, передал в полицию и в банк данные вашей карточки как данные интернет-мошенника. Итог: злоумышленник — с вашими деньгами и товаром, пострадавший — без денег и без товара, вы — с заблокированной за мошенничество картой, подмоченной репутацией и необходимостью доказывать свою непричастность к схеме…
Как не попасться. Использовать исключительно отправку наложенным платежом — не лучший вариант: это дороже для покупателя, да и возрастает риск, что ваш товар не примут на почте, и вам придется оплатить доставку в оба конца. Вы можете использовать схему “наложенный платёж в случае предоплаты”, объясняя покупателю, что сумма предоплаты покрывает стоимость доставки. Но эта модель очень громоздкая. Лучше внимательно работать с возвратом средств, причём в любом случае, даже когда речь не идёт о возврате товара.
Внимательно следите за тем, с каких карт вы получаете платежи: недопустима ситуация, когда возврат требуется не на ту карту, с которой вам пришли деньги.
Схема 4. Кража либо уничтожение базы данных
Сервера, на которых хранится ваша информация, взломаны. Доступа к вашему магазину нет, все товарные позиции утеряны, а учетные записи пользователей пропали либо похищены.
Как избежать. За хранение ваших учетных данных отвечает ресурс, на котором вы зарегистрированы. Так что единственная работающая рекомендация — регистрироваться на хорошо зарекомендовавших себя площадках. Тут действует общее правило: серьезный и крупный маркетплейс обладает лучшими системами защиты серверов и баз данных, чем хостинг неизвестно где сайта, нарисованного нанятым фрилансером.
Выбирайте проверенные платформы для вашего интернет-магазина, тщательно продумывайте схемы продажи и возврата, и пусть ваши покупатели будут исключительно добросовестными!
