Купить шкаф, сидя в трамвае, заказать пиццу на бегу – появление мобильного интернета изменило наше поведение, пожалуй, не менее сильно, чем появление самой всемирной паутины. О том, как возможность круглосуточно покупать все и везде повлияла на рынок электронной коммерции, EVO Business поговорил с product-manager мобильного приложения Prom Покупки Олегом Соломахой.
Интервью: Лилия Овчинникова, фото: архив пресс-службы компании EVO
— Только за 2018 год рынок e-commerce в Украине вырос на треть. Связано ли это с увеличением использования мобильного интернета?
— Да, связан. До запуска 3G в Украине доля мобильных пользователей Prom.ua росла на 10 – 12% в год. После внедрения начался резкий прирост, особенно в второй половине 2015 года – с 21% до 27%. Пиковый период роста пришелся на 2-ю половину 2016 года – с 32% до 46%, когда основная масса пользователей начала активно использовать технологию 3G. Сейчас рост мобильной аудитории замедлился, т.к. тренд уже охватил большую часть населения. Далее мы прогнозируем рост мобильной аудитории не более 5% в год.
— Как в целом повлияло распространение мобильного интернета на отрасль e-commerce?
— Пользователи стали активно использовать мобильный интернет – естественно, увеличилась доля заказов с мобильных. К примеру, в 2017 году на Prom.ua доля заказов с мобильных составляла 33%, а с десктопа – 62%. В 2018 году мобильные заказы выросли до 45%. В результате, бизнес-продукты разрабатываются и тестируются, в первую очередь, для мобильной версии, а уже потом для ПК.
Огромное влияние оказывают мобильные приложения, которые собирают в себе ядро лояльных покупателей. С такой аудиторией нужно работать иначе. Если пользователь ПК может долго изучать товар, открывать десятки разных страниц, то на смартфоне человек моментально уйдет с сайта или приложения, с которыми неудобно работать.
Кроме того, частота покупок у пользователя мобильного приложения в 13 раз выше, чем у пользователя ПК, а средний чек почти сравнялся. Через приложение Prom. Покупки украинцы тратят около 604 грн, а с компьютера – около 787 грн.
Поскольку привычки пользователя смартфона и ПК сильно разнятся, то бизнесу приходится менять подход к аудитории. Так, в коммуникации, в дополнение к электронным письмам, появляются push-уведомления. В свою очередь, это меняет маркетинговые подходы и техническую инфраструктуру.
Если раньше бизнесу необходимо было работать только с браузерами на платформе Windows или Linux, то сейчас нужно уделять внимание еще и системам Android, iOS: у каждой из платформ есть своя аудитория с особенными привычками. Особенно важно учитывать, что есть mobile only пользователи, для которых смартфон является — единственным устройством.
Кроме того, в связи с ростом покупок с мобильных, бизнес все больше внимания уделяет финтеху. Чтобы упростить онлайн-покупки запускаются новые системы оплат, такие как Apple Pay и Google Pay. Например, мы внедрили Apple Pay в мобильное приложение «Prom Покупки».
Хотя бизнесу приходится менять подход, для e-commerce проникновение мобильного интернета открывает окна роста. Постепенно снижается зависимость бизнеса от поисковых систем и SЕО трафика, на первый план выходит бренд и сам продукт. Ведь именно на них опирается пользователь, выбирая, какие приложения он поставит на главный экран смартфона.
Как писал EVO Business, в мобильных приложениях можно не только тратить, но и зарабатывать.
А все тенденции e-commerce можно отслеживать с помощью целого набора инструментов.
