Психолог и основатель проекта «Преображариум» Алла Рожкова рассказала EVO.Business, как критиковать сотрудников, чтобы донести обратную связь, но при этом не обидеть.
Проговаривайте ожидания
Сотрудник не всегда понимает вас с полуслова. Возможно, вы не проговорили с человеком всех деталей задачи, из-за чего он ошибся и теперь выслушивает критику. Постарайтесь четко сформулировать ожидания, а затем, если сотрудник их не выполнил, узнайте причину.
Так критика должна выглядеть в идеале:
«Мы договаривались, что в этом месяце ты сможешь сделать 50 встреч. Я вижу, что ты сделал меньше. Объясни, пожалуйста, почему?».
Донесите, что ваша задача — решить проблему
Адекватный руководитель не критикует сотрудников просто так. Он переживает за свое дело и реагирует на проблемы, чтобы их решить. Эту мысль осознают не все сотрудники, поэтому важно донести ее, до того как высказывать замечания.
Можно начинать со слов «Я чувствую» или «Я боюсь». Так человек поймет, что его критикуют не без причины.
«Я боюсь, что продажи в этом месяце заметно уменьшатся. Давай постараемся этого не допустить».
Начинайте с плюсов
Разговор лучше начинать с чего-то хорошего. Можете похвалить сотрудника за выполненную работу. Это подбодрит его и придаст уверенности в себе. Особенно, если человек уязвим к критике.
Не стоит сразу делать замечания. Лучше сказать: «Презентация у тебя получилась хорошо. Отчет я бы немного изменил, здесь не все в порядке».
Избегайте слова «Но»
Если вы начали критику с похвалы, старайтесь не употреблять слово «Но». Это обесценивает все сказанное выше. Лучше вовсе избавиться от сравнений.
«В прошлом месяце ты хорошо поработал. Обрати внимание, что в этом дела идут хуже. Я могу чем-то помочь?».
Не переходите на личности
Давая критику, помните, что вы имеете в виду не личность, а ее действия. Обсуждайте ошибки и работу сотрудника, но не человеческие качества. Для этого можно воспользоваться теорией «Корал». Ее суть в том, что все люди — «окейные», но иногда могут вести себя не «окейно». Если держать это в голове, то критиковать будет легче.
Не стоит говорить: «В этом отчете ошибка, ты невнимательный». Лучше сказать: «Здесь ошибка. В следующий раз проверь отчет более внимательно».
Давайте критику лично
Есть такое выражение: «Хвалите публично, а критикуйте лично». Порку на людях любой воспринимает болезненно. Если решили указать человеку на ошибку, сделайте это с глазу на глаз. Так его самооценка не пострадает.
Предупреждайте, а не угрожайте
Иногда сотрудник не справляется с работой регулярно и вы всерьез подумываете с ним расстаться. В таком случае не стоит угрожать увольнением, а лучше договориться.
Обсудите вместе реалистичный KPI с условием, что если он его не выполнит, то покинет команду. Постарайтесь избегать формулировки «Еще одна ошибка, и я тебя уволю». Это давит на человека и только ухудшает мотивацию.
Лучше так: «Давай обсудим цели на этот месяц. Предлагаю такой план: провести 15 встреч и закончить отчет. Готов выполнить эти задачи? Насколько такой план реалистичный для тебя?».
Критиковать на удаленке лучше по телефону
Если сотрудник работает удаленно, выделите пять минут на телефонный разговор или звонок по видеосвязи. Переписка искажает критику, ведь человек не понимает с какой интонацией читать сообщение. Он может вложить в замечание не тот смысл, который вы задумывали или вовсе не обратить на него внимание.
Читайте также: Как у предпринимателей проявляется эмоциональное выгорание и чем оно опасно. Колонка Аллы Рожковой.
Подписывайтесь на Telegram-канал EVO.Business, чтобы не пропустить другие интересные материалы.
