«Досвіду в бізнесі не було — був страх». Як четверо друзів розвивають майстерню авторських товарів WoodPresent

В 2016 році четверо друзів відкрили майстерню WoodPresent. Спочатку займалися авторськими товарами з дерева, а пізніше — ще й зі скла, металу та шкіри.

Редакція EVO.Business поговорила з одним із менеджерів проекту Наталією Боярською. Вона розповіла, де краще продавати вироби, чому варто прислуховуватися до порад клієнтів та коли потрібно починати готуватися до сезону новорічних продаж.

Майстерня — перший бізнес-досвід

З самого початку у WoodPresent вирішили продавати не просто товари ручної роботи, а саме подарунки.

«Коли купую гаманець собі — це одне, а коли на подарунок ліпшій подрузі — зовсім інше. Набити на ньому красиву символічну фразу чи зображення — цікавіше і по грошам майже так само», — каже Наталія.

WoodPresent
Фото з сайту WoodPresent

З її слів, створення майстерні не було спонтанною ідеєю: «Завдяки спільному захопленню — скаутингу — у нас з’явилася любов до виробів з натуральних матеріалів. Досвіду в бізнесі не було ні у кого, був страх, але ми вірили у те, що робили».

Починали з товарів з дерева, пізніше додали вироби зі шкіри — блокноти, ключниці, гаманці, а ще пізніше — зі скла та металу. Зараз у WoodPresent майже тисяча товарів.

На яких майданчиках продають товари

Спершу запустили продажі на майданчику авторських товарів Crafta.ua. Це дозволило заощадити на створенні власного сайту та протестувати бізнес на готовій аудиторії.

Зараз WoodPresent продає на декількох майданчиках. Персональні замовлення через Crafta.ua та Etsi, зі стандартним дизайном — через Rozetka та Amazon.

WoodPresent
Фото з сайту WoodPresent

«На Rozetka немає персоналізації, звідти приходять швидкі замовлення (замовлення, які не потрібно персоналізувати — прим. ред.). Але це не наш основний профіль, тому Crаfta.ua підходить ідеально: аудиторія, орієнтована на авторські товари, зручний кабінет продавця, зрозуміла статистика, послуга просування», — говорить Боярська.

Українці не дуже довіряють передплаті, але Crаfta.ua гарантує повернення грошей у складних випадках. Тому відношення клієнтів поступово змінюється

У середньому на день з України надходить 20 запитів, з-за кордону — значно більше. Кількість замовлень зростає щомісяця. Починали з п’яти товарів на день.

Були спроби працювати й з іншими маркетплейсами, але невдалі: «Рівень зусиль був не співмірний з ефектом, який вони давали. Майданчик має бути максимально зручним та зрозумілим як для продавця, так і для клієнта».

Рекламують товари в соцмережах та на Crafta.ua. Також раніше брали участь у різних виставках, ярмарках, але звели до однієї на рік, тому що неефективно.

На свята попит зростає, тому готуються завчасно

Сезон продаж починається з Чорної п’ятниці та триває до кінця новорічних свят. WoodPresent починає готуватися до цього періоду в листопаді, а закупівлі матеріалів проводять взагалі в липні.

«Уже зараз надходять новорічні замовлення (розмова відбулася в кінці листопаду — прим. ред.), але це дисципліновані покупці. Багато хто схаменеться перед святом, але відмовляти їм не будемо», — розповідає Наталія.

Вона каже, що важливо бути чесним з клієнтами стосовно строків виконання замовлень: «Якщо 25 грудня надійде запит на поставку 500 одиниць товару на післязавтра ми, звичайно, не зможемо його виконати. Але запропонуємо свій термін».

«Для клієнтів, яким подарунки потрібні на позавчора, відкрили свій офлайн-шоурум. Можна ознайомитися з асортиментом майстерні і придбати подарунок», — доповнює Боярська.

WoodPresent
Фото з шоу-руму WoodPresent

В шоу-румі продають товари без персонального гравіювання, зі стандартними дизайнами.

Чому варто прислуховуватися до зворотного зв’язку

Зі слів Наталії, коли бізнес заточений на персоналізацію, в ньому складно налаштувати процеси: «Ми не збираємося в якийсь конкретний день на креативні планерки, виникають ідеї — втілюємо».

На розробку та тестування нового товару витрачають від кількох тижнів до півроку. Більшість ідей успішно проходять тестування і залишаються в асортименті. Але іноді від деяких товарів відмовляються — так сталось зі шкіряними монетницями.

«Клієнти часто підказують, як удосконалити продукти, що змінити в дизайні. Наприклад, додати ще одну кишеню в гаманець та виготовляти блокноти з дизайном, як в гостьових книгах», — каже Наталія.

Завжди прислухаємось до зворотного зв'язку. І завжди запитуємо себе: «А ми б таке купили?»

У структурі замовлень переважають іноземні, але WoodPresent планує посилювати фокус на внутрішньому ринку: «Український ринок поступово зростає. Підростає покоління, для якого покупки в інтернеті — це звичка. Втрачати таке вікно можливостей було б нерозумно».

Спілкувалась та записала Анна Родічкіна.

Також вам може бути цікаво: «Робили авоськи для людей старшого віку, а купує молодь». Як пара з Одеси розвиває магазин авторських товарів Just So

Crafta.ua