В офисах компании WOG работает 700 сотрудников. Это без учета персонала заправок, нефтебаз, технических и транспортных служб. В начале марта руководители сети подготовили сценарии работы на карантине и начали переводить людей на удаленную работу.
Как компания перешла на удаленку, с какими проблемами столкнулась и какие выводы из этого сделала, рассказал в интервью для EVO.Business Денис Пятигорец, директор департамента закупок WOG.
Как перевели сотрудников на удаленную работу
Перевели сотрудников на удаленную работу поэтапно. В первой волне были работники, у которых дети до 15 лет, — они всегда в зоне риска. Во второй — специалисты, физическое присутствие которых в офисе необязательно: финансисты, юристы, бухгалтеры, аудиторы, менеджеры по закупкам. В третьей — все остальные сотрудники, когда государство объявило карантин.
Чтобы анализировать ситуацию, реагировать на новые обстоятельства, бороться с самоуправством некоторых представителей местных властей и проверяющих органов, а также собирать помощь для больниц, создали оперативный штаб. В него вошли руководители всех департаментов.
Общаемся в WhatsApp, Viber, Telegram, Skype и Zoom.
Люди не привыкли работать из дома, поэтому мы разработали новые KPI. Они позволяют оставаться в тонусе и не забывать, что карантин — это не отпуск. Аналитическая служба и HR-департамент создали программы, которые анализируют, сколько сотруднику нужно потратить времени на выполнение задач.
Учитываем постоянное изменение спроса и количества клиентов на заправках. Например, с небольшим наплывом может справиться один оператор, со средним — два, с большим — три. На каких-то заправках покупают много кофе и еды, значит там должно быть больше людей на кухне. Так мы можем эффективно использовать трудовые ресурсы.
С какими проблемами столкнулись
Были уверены, что полностью готовы к будущему кризису. Оказалось — мы оптимисты.
Не смогли предусмотреть, что остановится междугородное пассажирское сообщение и весь общественный транспорт. Но заправки — это стратегические объекты, которые должны работать.
Наши логисты в сжатые сроки нашли транспорт и разработали маршруты развозки сотрудников заправок. Арендовали автомоби у перевозчиков, оставшихся без работы, попросили работников с машинами забирать по дороге коллег — компания компенсировала расходы на бензин.
Обеспечили персонал средствами защиты, установили в прикассовых зонах пластиковые экраны, в торговых залах разместили дезинфекторы. А потом обнаружили, что масок, дезинфицирующих средств, термоменров и нитриловых перчаток нет в свободной продаже.
Сети в среднем нужно 50 тыс. масок в неделю. Собирать такое количество по всей Украине было сложно, но мы справились. Не было даже перебоев с поставками.
Как помогаем бизнесу и стране
Поняли, что малому и среднему бизнесу нужна поддержка.
Карантин в Китае сказался на цепочках поставок — наши поставщики, в частности те, которые продавали компьютерную технику, стали срывать сроки. Вошли в их положение и отменили все штрафные санкции.
Новым поставщикам, которые представляют малый и средний бизнес, делаем стопроцентную предоплату за товар. До кризиса работали по отсрочке платежа. Большие компании могут подождать, а маленьким нужна поддержка.
Также помогаем медицинским учреждениям: предоставили топливо для 20 тыс. выездов машин скорой помощи, купили четыре аппарата ИВЛ, анализатор крови, санитайзеры и другие средства защиты для медиков Волынской облати (компания WOG основана в Луцке, Волынская область — прим. ред.).
Совместно с организацией Donor.ua и сервисом Uklon сделали акцию по бесплатной перевозке доноров крови. Из-за пандемии сейчас острая нехватка донорской крови.
Что делать после кризиса
Кризис заставил нас оптимизировать процессы, повысить производительность труда и эффективность использования средств.
Руководство компании уже видит, как использовать антикризисные инструменты после кризиса:
- отказаться от малоэффективных сервисов и оптимизировать процессы;
- сохранить высокую скорость принятия решений;
- сохранить диферсификацию финансовых инструментов;
- работать над повышением лояльности партнеров;
- увеличить эффективность капитальных затрат.
Проанализируйте ваши антикризисные меры, а когда кризис пройдет — не спешите возвращаться к старым привычкам и форматам работы.
Читайте также: Перевели команду на удаленную работу за 1 день. Вот какие инструменты мы используем.
Подписывайтесь на Telegram-канал EVO.Business, чтобы не пропустить другие интересные материалы.
