5 процессов в интернет-магазине, которые можно легко автоматизировать

Директор украинского «Бітрікс24» Дмитрий Суслов в колонке для EVO.business рассказал, какие процессы можно легко автоматизировать в интернет-магазине и поделился подборкой сервисов.


Управление ценами

Магазины, которые продают товары с низкой маржой, регулярно корректируют цены. Клиент уйдет к конкуренту, если смартфон у него стоит на 100 грн дешевле. Приходится следит за ценами на рынке. Украинский сервис Competera автоматизирует этот процесс.

Система анализирует, сколько стоит один и тот же утюг в других магазинах и снижает или повышает цену на сайте. Сервис можно настроить, чтобы товар всегда был чуть дороже, дешевле или как у конкурентов.

Один и тот же товар на разных сайтах называется по-разному. Но Competera все одно распознает их и сравнит цену.

Дмитрий Суслов
Дмитрий Суслов

Сбор сквозной аналитики

Если магазин рекламирует свои продукты только в контекстной рекламе Google, ему не нужна сквозная аналитика. Достаточно Google Analytics. Но кто-то одновременно запускает кампании в Facebook, отправляет подарки блогерам и раздает листовки на улице. Надо как-то собирать всю информацию о маркетинге в одном месте. Для этого существуют сервисы сквозной аналитики, например Roistat.com.

Вы можете отправлять туда аналитику Google и Facebook, вносить статистику с email-рассылок и рекламы у блогеров. Когда видишь полную картину всех рекламных кампаний, принимать решение легче. «Соцсети у нас не работают, а рассылки приносят много продаж. Перенаправим бюджет в email-маркетинг».

Roistat
Интерфейс сервиса roistat.com

Постановка задач сотрудникам

Команда работает эффективнее, если собрать все задачи в одном месте. Например, в сервисе Asana. Запуск любой акции в интернет-магазине можно разделить на шаблонный список задач: «Создать лендинг», «Нарисовать баннеры», «Настроить рекламные кампании в соцсетях». А перед Черной пятницей запустить этот шаблон и каждый из сотрудников автоматически получит свою задачу.

Такие сервисы нужны, чтобы задачи не улетали, а быстро решались.

Сегментирование аудитории

Интернет-магазины должны сегментировать аудиторию. Единственный способ сделать это — подключить СRM-систему. С ее помощью вы можете разделить в базе мужчин и женщин или любителей iPhone и Samsung. Это значит, что 8 марта ни один мужчина не получит поздравление по SMS. А фанат iPhone не будет видеть рекламу Samsung.

Если не разделять аудиторию, конверсия от рассылок будет низкой, ведь людям приходят письма, которые им не интересны.

Коммуникации с клиентами

Вчера клиент покупал ноутбук и писал в Viber, сегодня хочет к нему сумку и пишет в Telegram. Завтра он решит ее вернуть, и уже позвонит. Чтобы все эти действия сохранились в одном месте, нужно их связать. Это можно сделать с помощью CRM, например, «Бітрікс24». Но часто предприниматели не собирают всю коммуникацию в одном сервисе и у каждого отдела появится своя база.

Единая база позволяет быстрее идентифицировать клиента. Человек звонит оператору и тот уже знает о чем пойдет речь. Ему не надо пять минут искать заказ. СRM автоматически подтянет заказ, определив номер клиента. Так время звонка сократится, а для покупателя это хороший клиентский опыт.


Читайте также: Все, что нужно знать о программных РРО и электронных чеках украинским ФОПам.

Подписывайтесь на Telegram-канал EVO.business, чтобы не пропустить новые материалы.