«CRM допомогає економити 4 години». Олена Бондар, власниця магазину на Prom.ua, ділиться досвідом впровадження CRM

Я почала бізнес на Prom (магазин штор Albo), будучи вагітною. Тож, як прийшов час народжувати, вирішила делегувати і найняла менеджерку, яка ще навчалася в університеті. Вона поступово вивчала асортимент і всі замовлення обробляла через мобільний кабінет на маркетплейсі.

Під час обробки замовлень їй доводилося вручну переводити замовлення в статус «Прийняте» і потім покроково змінювати статус, перевіряти оплати, розсилати реквізити тощо. Додатковий час займала і розсилка SMS з номером накладної. Тож менеджерка витрачала на це близько 1-2 год в день. Коли наші об’єми продажів збільшилися постало питання: наймати ще одного працівника або автоматизовувати процеси.

Вибирали СRM-систему під потреби та бюджет

Остаточно вирішити мені допоміг вебінар від Prom «Огляд 12 популярних в Україні СRM-систем». В ньому я дізналася про можливості кожної з них та почала вивчати детальніше. Розглядала різні системи, але вартість коробочних версій була зависокою. Потім виявилось, що її ще й потрібно налаштовувати під конкретний магазин. Самостійно це нереально зробити. Вартість години налаштування коштувала шалених грошей, а потрібно було мінімум 8 годин. Тож я відкинула цей варіант.

Далі мене зацікавила SalesDrive. Мені, як людині без технічної освіти, інтерфейс був інтуїтивно зрозумілим та зручним. Крім того, там були безкоштовні 2 тижні користування (trial). Це дуже круто, мати можливість спробувати програму і побачити чи вона тобі підходить. Тож я зареєструвалась.

Олена Бондар

Сервіс має значення

Мені одразу запропонувало їхні навчальні відео. На мою думку – вони фантастичні. Автор стисло, без води, покроково показує і все розповідає: «Натисніть тут, потім тут, введіть ось це…». Від таких коротких і змістовних інструкцій я була в захваті. Зареєструвалась і налаштовувала все вночі, поки діти спали.

А вранці мені одразу передзвонила персональна менеджерка, сказала, що вона готова допомогти все налаштувати. Такий швидкий клієнтський сервіс вражає. Я спочатку пробувала все налаштувати самостійно, бо ж чула скільки коштує робота технічних фахівців, а тут все було безкоштовно. Ціна за місячну підписку теж мені підходила. Тому я і вирішила, якщо навіть не вдасться, то я ризикую лише оплатою за місяць. Однак завдяки допомозі менеджерки за три дні СRM-система вже повноцінно працювала для мого інтернет-магазину.

Зміни не змусили себе чекати

Система самостійно змінює статус замовлення на «прийняте» і відправляє клієнту SMS з підтвердженням замовлення. До СRM прив’язані картковий та розрахунковий рахунок банку, тож всі оплати доступні в режимі онлайн. А раніше доводилося робити скріни з банку, надсилати менеджерці, щоб вона шукала передоплати.

Також дуже зручно оформлювати посилку, адже є інтеграція із службами доставки. Тож просто натискаєш «Cформувати ТТН» і все.

Але найбільше щастя – це те, що СRM самостійно надсилає всім клієнтам номера ТТН. Всі замовлення – в одному місці, дуже зручно відстежувати їх і нагадувати клієнтам про посилку.

Коли ми підключили ІР-телефонію, то були вражені, наскільки це зручно та економить час. Можна прослухати розмову з клієнтом просто з картки замовлення і переконатися чи той колір, розмір або кількість штук ти пакуєш у посилку. А при роботі із складними клієнтами є доказ – запис розмови.

У цьому році нас дуже порадувала інтеграція із CheckBox. Адже з нового року біль усіх підприємців – це чеки.

Єдиною проблемою на момент запровадження СRM для мене був спротив моєї працівниці. Адже людям властиво боятися нового. Вона постійно говорила, що з телефона їй працювати легше, а тут доводиться сидіти за комп’ютером. Але завдяки простоті інтерфейсу моя менеджерка звикла до неї дуже швидко. І коли порахувала, що це економить їй 4-5 годин часу, то тепер говорить: «Це було найкраще нововведення! Я навіть не уявляю, як я раніше працювала без SalesDrive».

Команда Олени