Следуйте этим советам, чтобы эффективно подготовить свой интернет-магазин к декабрьскому праздничному сезону – самому главному времени года почти для каждого продавца, – пишет портал PrestaShop.com, переводит Evo.business
1
Новогодний товар
- Проанализируйте тенденции: сравните статистику продаж за предновогодний период прошлого года и тренды в этом году, продумайте, сколько товаров вам нужно закупить (или зарезервировать поставки) с середины декабря до середины января.
- Обновите пометки о наличии новогодних товаров, предупредите менеджера о возможной нехватке чего-то.
- Деактивируйте страницы всех недоступных товаров. SEO не пострадает, если вы временно, только в декабре, скрываете отсутствующие товары, выделяя актуальные новогодние предложения.
- Для товаров со скидкой укажите точное количество – чтобы побудить клиентов успеть приобрести нужное по сниженным ценам.
2
Доставка
- Попросите у каждой службы доставки, с которыми вы работаете, указать крайний день, до которого гарантирована доставка товара до 31 декабря в тот или иной регион.
Не думайте, что у всех ваших перевозчиков эти сроки одинаковы: это не так •
Попросите внешние курьерские службы указать час, до которого курьеры примут заказы на доставку в дни рождественских и новогодних праздников.
- Укажите все сроки, которые вы узнали в предыдущем пункте, на Главной Странице вашего сайта.
- Декабрь – хорошее время для увеличения вариантов доставки и громкого объявления об этом. У вас не было самовывоза или бесплатной доставки выше определенной суммы заказа? Добавьте это хотя бы на декабрь – и гордо напишите на Главной Странице: «спешите! только в декабре!».
- Предложите бесплатный возврат и договоритесь, если нужно, с перевозчиком, чтобы предрождественские отправки на ваш адрес шли за ваш счет.
Такая увеличенная безопасность выбора – тоже сильный стимул конверсии •
- Не забудьте о подарочной коробке. Большинство рождественских покупок – это подарки. Заложите в рождественские цены подарочные коробки с ленточками и универсальным дизайном, чтобы сэкономить время ваших клиентов на поиск упаковки. Но не старайтесь заработать сразу и на коробках: прибавляйте лишь их себестоимость.
3
Дизайн сайта
- Украсьте свой интернет-магазин: добавьте рождественский дух.
- Измените баннеры и слайд-шоу: направьте посетителей на специальные рождественские акции, идеи новогодних подарков, бестселлеры этого периода.
- Продублируйте в баннерах сроки доставки, наличие подарочной упаковки, возможность бесплатного возврата.
4
Источники трафика
- Создайте декабрьскую стратегию SEO: адаптируйте ключевые слова и платное поисковое продвижение к главным праздникам года.
- Декабрь – хорошее время для выхода на прайс-агрегаторы, если вашего магазина еще на них нет.
Помните, что посещаемость сайтов сравнения цен перед Рождеством вырастает на 30%! •
- Декабрь – хорошее время для выхода на новый маркетплейс. Воспользуйтесь праздничным валом продаж, чтобы успешно стартовать с тем же товаром на новой площадке. Главное при этом – избежать угрозы аффилирования.
5
Обслуживание клиентов
- Начните с простого: каждый, кто общается с клиентом, должен начать общение с поздравления с наступающими праздниками!
- Декабрь – хорошее время для запуска онлайн-чата на сайте магазина.
- Избегайте споров с покупателями, даже когда они чуть-чуть не правы: ваша задача – создать, а не испортить праздничное настроение. Простите покупателям их предрождественский ажиотаж и излишнее возбуждение
6
Навигация по сайту
- Временно добавьте новогодние группы товаров в структуру каталога и в меню сайта. Есть пример, когда такое решение увеличило рождественские продажи сразу на 37%.
- Дайте своим клиентам возможность выбирать вид упаковочной коробки. Или выбирать нюансы дизайна и поздравительных надписей, если вы производитель.
- Поощряйте покупателей делиться купленными у вас рождественскими подарками в соцсетях – давайте им за фото (с гиперссылкой на ваш сайт) скидки и иные бонусы.
- Декабрь – хорошее время добавить блок «сопутствующих товаров».
Особенно если учесть, что каждому покупателю все равно нужно купить подарки минимум пятерым близким людям – и в ваших интересах, чтобы покупатель взял у вас не один подарок •
- Упростите оформление заказа – уберите обязательную регистрацию новых клиентов. 40% процентов пользователей отказываются от заполненных корзин интернет-магазина, если сталкиваются с обязательной многоступенчатой регистрацией.
- Увеличьте скорость загрузки сайта. Клиенты уходят с сайтов, загружающихся дольше 3 секунд.
- Декабрь – хорошее время для создания интерфейса на сайте (и постов в соцсетях), в котором посетители сайта могут оставлять вам списки своих пожеланий: как товарных, так и сервисных.
7
Управление рекламой
- Создайте рекламный адвент-календарь, предлагая скидку каждый день (один товар по понедельникам, другой по вторникам и так далее). Пусть эти ежедневные декабрьские акции «светятся» и в ваших социальных сетях, и на вашем сайте, например, с помощью всплывающего окна.
- Создайте охоту за сокровищами: предложите хороший подарок тем людям, которые найдут определенный образ, размещенный вами только на одной товарной странице вашего магазина. Цель состоит в том, чтобы побудить ваших посетителей просматривать весь сайт и знакомиться с большим количеством ваших товаров.
- Декабрь – хорошее время напомнить зарегистрированным клиентам о вашей программе лояльности: напомнить, что чем больше у вас купят, тем больше скидок или бонусных бесплатных товаров получат.
- Анонсируйте ваши рождественские акции во время вала посещений на Black Friday и Cyber Monday – мол, «уже скоро у нас вот такие рождественские акции!»
- Напишите заранее рождественский рекламный план с учетом вышеперечисленных четырех пунктов.
8
Емэйл-маркетинг
- Отправьте по почте и в SMS промокоды с крупной скидкой на следующую покупку. Это обеспечивает очень хорошие продажи в течение рождественского сезона – порой четырехкратные от каждого покупателя.
- Попробуйте улучшить свою рассылку, чтобы людям не хотелось от нее отписываться (можно хотя бы временно нанять фрилансера-гуру в этой сфере).
Помните, что уговорить на покупку существующего клиента намного дешевле, чем привлечь нового •
- Сегментируйте письма (по возрасту, полу, интересам) или даже организуйте отправку индивидуальных писем и личных скидок.
- Активируйте автоматические напоминания об оставленной корзине, например, с предложением скидки за завершение этого заказа.
9
Сертификаты на покупки в вашем магазине
- В декабре отобразите сертификаты на покупки четко и наглядно на Главной странице вашего сайта. Опишите их в соцсетях как хорошую идею подарка.
- Предложите клиентам возможность добавления подарочного дизайна сертификата, персонализированного сообщения, доставки сертификата в подарочном конверте курьером или обычной почтой.
- Если у рождественских сертификатов ограниченный срок действия (скажем, покупки надлежит сделать до 1 февраля) – четко и крупно укажите на сертификате этот срок.
Перевод с английского. Источник: PrestaShop.com
