24 аргумента за сегментацию пользователей в рассылках

Все гуру e-mail-маркетинга советуют сегментировать базу пользователей. А статистика почтового сервиса MailChimp дает доказательства того, что сегментация работает

5 советов e-mail-маркетологу - фото
Depositphotos

Сегментирование списков рассылки помогает улучшать показатели открываемости писем, увеличивает количество кликов по ссылкам в письмах и делает рекламную кампанию эффективнее. Система MailChimp проанализировала сегментированные рассылки для 9 миллионов получателей. Что обнаружилось?

Общие результаты:

+14,31% открытий писем, по сравнению с несегментированными письмами;

+10,64% уникальных открытий;

+10,95% кликов на ссылки в письмах;

-4,65% отказов от писем;

-3,90% жалоб на спам;

-7,19% отписок.

Сегментация по Дате добавления (Date Added) в список и Дате Подписки (Signup Date)

MailChimp позволяет делать сегментацию по времени добавления пользователя в список и по дате подписки. Чаще всего такую сегментацию используют для того, чтоб разослать письма самым новым подписчикам или, наоборот, самым старым. Новым можно рассказать о программе лояльности, старым —  предложить дополнительную “плюшку” за то, что они долго с вами.

Результат такой сегментации:

+29,56% открытий писем (Opens);

+26,86% уникальных открытий (Unique Opens);

+51,64% кликов (Clicks) на ссылки в письмах;

+55,18% возвратов писем (Bounces);

+29,55% жалоб на спам (Abuse Reports);

+33,76% отписок (Unsubs).

Как видим, при такой сегментации увеличиваются как открытия писем, так и отписка и возвраты писем.

Сегментация по Интересам

В случае, если при подписке у пользователя спрашиваются его интересы (с помощью чек-боксов, которые он может отметить), письма можно сегментировать с учетом интересов. Например, у пользователя зоомагазина можно спрашивать, какие у него есть животные, и потом отсылать письма кошатникам о кошках, а владельцам собак о собаках.

+9,92% открытий писем (Opens);

+5,54% уникальных открытий (Unique Opens);

+74,53% кликов (Clicks) на ссылки в письмах;

-17,61% возвратов писем (Bounces);

-17,78% жалоб на спам (Abuse Reports);

-25,65% отписок (Unsubs).

Очевидный вывод: очень действенный способ сегментации. Используйте его!

Сегментация по активности подписчика

Используя статистику активностей подписчика, можно создавать отдельные сегменты по самым активным пользователям или рассылать серии писем редко читающим подписчикам. Потом на основе таких серий вы сможете почистить базу от совсем неактивных пользователей, которые не отреагировали на серию.

+10,44% открытий писем (Opens);

+12,23% уникальных открытий (Unique Opens);

+15,69% кликов (Clicks) на ссылки в письмах;

-9,23% возвратов писем (Bounces);

+10,34% жалоб на спам (Abuse Reports);

+5,49% отписок (Unsubs).

Из исследования MailChimp видно, что сегментация позитивно влияет на различные показатели рассылок. Более точное попадание в пользователя позитивно повлияет на его активность, лояльность и возможность сделать целевое действие на сайте.