В Киеве с размахом прошла третья конференция по интернет-маркетингу «GuruConf». 36 ведущих специалистов отрасли рассказывали о тонкостях и перспективах е-коммерции, интернет-траффике и работе с социальными медиа. EVO.BUSINESS собрал основные тезисы топовых экспертов, которые помогут оптимизировать продвижение проектов и наладить работу команды.
Лучшие продающие фишки по мнению спикеров
- Качественный сайт. Все должно в буквальном смысле «летать». Удобный интерфейс и навигация, правильные с точки зрения восприятия цвета, подробная информация о товаре, реальные отзывы – залог того, что потенциальный покупатель не покинет ваш магазин и не уйдет к конкурентам. Также важно создавать или продавать тот продукт, на который у рынка есть сиюминутный или долгосрочный запрос.
- Контент. Ваш сайт и его продвижение должно сопровождаться качественным наполнением. Как текстовым, так и фото, видео, аудио. Клиент должен узнать все о вашем товаре, понимать, зачем он ему и почему он должен купить его именно у вас. «Люди покупают по контенту. Поэтому не ленитесь заморочиться с фотографиями, сделайте лайф-фото и качественные фотографии с людьми. Публикуйте классные видео-обзоры. Хотите, чтобы у вас покупали – дайте клиенту контент. А потом уже товар. Чтобы продавать эффективно обязательно создавать отношения с людьми», — рассказывает Сергей Тарасов, founder Airon.
- Автоматическая воронка продаж воронки или автоворонка – последовательность действий, которые вначале знакомят потенциального клиента с вашим продуктом, а затем ведут к совершению все новых и новых покупок. Ознакомление с товаром/услугой и ее дальнейшим приобретением осуществляется на автоматическом уровне при помощи специальных сервисов. Мысленно автоворонки можно разбить на несколько или даже множество частей, которые тесно взаимосвязаны между собой и ведут к тому, что посетители меняют статус «Посетитель» на статус «Покупатель». Существуют автоматические и ручные системы создания воронок.
- Интерактивные письма. Старые e-mail рассылки все еще существуют и даже как-то работают. Но этот способ в чистом виде все равно отходит в прошлое. Сейчас в моде интерактивные письма с анимацией, переходами на ваши страницы, интересными бесплатными или почти бесплатными предложениями. Также их можно рассылать через мессенджеры. Больше интерактива и бесплатных бонусов – больше заинтересованности со стороны получателя рассылки.
- Чат-боты. Это программа, работающая внутри мессенджера (на сайте или в соцсетях). Такая программа способна отвечать на вопросы, а также самостоятельно задавать их. Чат-боты используются в разных сферах для решения типовых задач. По прогнозам Business Insider, уже к 2020 году 80% компаний будет пользоваться чат-ботами. Виртуальные собеседники могут использоваться в службах поддержки, для поиска информации. В мессенджере Telegram можно найти десятки тысяч ботов, способных рассказать о погоде или помочь выбрать подарок. Общение с клиентом с помощью робота очень упрощает налаживание коммуникации, экономит время руководителя и сотрудников компании, дает возможность охватить большое количество клиентов. Сделайте большой подробный скрипт для чат-бота, отвечающий на все основные вопросы, чтобы робот смог довести человека со статусом «Интересующийся» до статуса «Покупатель».
- Мессенджеры. В 21 веке социальные сети полностью захватили мир. Оптимальная связь с клиентов – там, где он постоянно находится. Сейчас активно работает реклама в Facebook .«Для прогрева вашей целевой аудитории подойдет обычный Телеграмм-канал. Такая коммуникация с привлечением ваших экспертов вызывает доверие у клиента. Затем вы можете пригласить вашу аудиторию, например, на ваш вебинар. Это называется запуск, на котором 80% времени вы уделите полезной информации и 20% оставите для презентации ваших услуг. Еще какое-то количество людей потянется за вами дальше. Грамотное взаимодействие дает на финише самые высокие чеки и самые высокие конверсии», – рассказывает основатель компании «Telegramотность» Дмитрий Каштанов.
- Квиз-сайты. Изобретение действительно относительно свежее. Это инструмент лидогенерации (комплекс мер, который направлен на привлечение потенциальных клиентов). Существенное отличие данного термина от обычного «привлечение клиентов» это то, что главная цель лидгена собрать контактные данные клиента с помощью опросов, тестов и викторин. Люди не хотят читать только о товаре и предложениях, им надоели обещания и бесплатные пробные услуги. Они хотят узнавать больше о себе. Поэтому тесты из серии «Как ты будешь выглядеть в старости?» или «Какой цвет тебе больше всего подходит?» вирусно разносятся по интернету. Квизы работают как на сайтах, в рассылках, так и в соцсетях. Опросы могут касаться тематики вашего товара, а могут быть на совершенно отстраненную тему. Главная цель – заинтересовать и узнать данные клиента, чтобы в будущем заполучить в качестве покупателя.
Что ждет интернет-маркетинг через 10 лет
- Уход от привычного. Эксперты прогнозируют новые форматы рекламы и визуализации. Вполне возможно, что рекламу будущего нам будут показывать в виде операционных экранов или проекций. Упор рекламы будет не на тексте, а на изображении и звуке.
- Упор на аудио. Больше звуковых эффектов и влияния на клиента через них.
- Отказ от контекстной рекламы. Специалисты считают, что через 5-10 лет появятся новые форматы и инструменты рекламы. Также стоит ожидать еще больше мобильных приложений.
- Виртуальная реальность. В будущем нас ждет множество крутых визуалиций. Все товары можно будет с помощью специальной программы приложить к себе и фактически удаленно примерить. Постепенно все компании будут переходить на 3D-визуализацию своих продуктов.
- Роботы. Маркетинг будущего будет склоняться в сторону применения технологий искусственного интеллекта или нейронных сетей. Сейчас практически все крупные рекламные сети скупают стартапы с использованием искусственного интеллекта.
Построение команды: прозрачность и доступность рулят
- Прозрачность. Руководитель должен иметь возможность в любой момент проконтролировать сотрудника. Важно отслеживать качество и грамотность общения с клиентом. Руководитель должен понимать все процессы в компании. Четко знать: почему клиент пришел или, наоборот, перестал пользоваться услугами фирмы.
- KPI. У каждого сотрудника должны быть свои ключевые показатели эффективности, которые максимально привязаны к той ценности, которые царят в компании.
- Менеджеры-эксперты. Руководить отделами должны профильные специалисты. Особенно это касается технических департаментов.
- Объективность. Если вы руководитель бизнеса, задайте себе вопрос: зная проявление сотрудника, взял ли бы я его снова на работу. Если нет, то, скорее всего, с этим сотрудником стоит попрощаться.
- Личная мотивация. Важно донести сотрудникам одну простую мысль: так или иначе они тратят на работе 8-9 часов в день своей жизни. И лучше провести это время эффективно и развиваясь, чем просто просидеть у экрана монитора компьютера и потратить день зря.
- Позитивная коммуникация. Если вы хотите наладить хорошую коммуникацию с вашими сотрудниками, перестаньте им звонить и создайте общий чат (отдела, департамента, компании). Сделайте ваше общение менее формальным и вызывающем позитивные эмоции. Например, поставьте на аватарку розового единорога. Сотрудникам будет очень приятно, когда сказочный единорог пишет в рабочем чатике «Валера, поставь поправочку или доработай какой-то документ».
- Доступность. Эксперты советуют избегать офисов с кабинетной системой и множеством закрытых дверей. Openspace – оптимальное помещение для общего дела, если в компании до 40-50 человек. Когда в одном месте, где много воздуха и света, все сотрудники одновременно создают нечто с общей целью и могут в любой момент поделиться друг с другом новой идеей.
- Все равны. Крутые боссы и высокие начальники это прошлый век. Конечно, субординация и имеет значение. Но сотрудники должны видеть в руководителей лидера, который ведет компанию за собой по намеченному им пути. Важно, чтобы люди видели в начальнике специалиста, который тоже наравне со всеми справляется с проблемами компании и на виду у коллектива продумывает стратегию развития.
- Миссия компании. Люди должны понимать глобальную миссию, цели и промежуточные задачи вашего бизнеса. Хорошо бы, подбирать людей, которые их разделяют.
- Комфорт. Люди большую часть жизни проводят на работе. Хорошие условия труда, уважение в коллективе, здоровые отношения, тим-билдинг, корпоративы – все это значительно влияет на продуктивность и мотивацию сотрудников.
- Постановка целей. Если вы не достаточно четко проинструктируете сотрудника, результат может быть не такой, как вы ожидали. И виноват в этом будет не сотрудник, а руководитель. Даже самого старательного исполнителя нужно сначала научить, как делать, объяснить зачем производить те или иные действия и четко описать что нужно получить на финише.
- Результаты. Сотрудник должен видеть свои результаты. Это ежедневный процесс. Этими результатами он должен отчитываться перед руководителем. Общение в формате результатов, которые они оба видят, приведет… к еще лучшим результатам.
- Ритм. Планерки, общие встречи с руководителем и топами отделов, еженедельные и ежемесячные собрания, стратегические сессии. Работа должна быть четко структурирована и регламентирована.
