«Вложил 654 тыс. грн, с первого месяца получаю прибыль». Как бывший программист открыл точку выдачи заказов по франшизе Rozetka

В октябре 2020 года интернет-магазин Rozetka запустил франшизу, которая распространяется на точки выдачи заказов.

Одним из первых франчайзи стал киевлянин Роман Пасечный — его точка открылась в декабре. Редакция EVO.business расспросила Романа, как он решился купить новую франшизу, сколько денег ушло на запуск отделения и к каким результатам удалось прийти за первый месяц работы.

---

Не было времени, чтобы развивать бизнес с нуля

Последние несколько лет я работал в ИT-компании и время от времени задумывался открыть свой бизнес. Мне кажется, у предпринимателя больше направлений для роста, чем у программиста.

Однажды мы с другом запустили сервис по доставке продуктов питания: установили в пяти офисах ИT-компаний холодильники с наборами еды. Покупатели выбирали товар и оплачивали его по QR-коду или наличными – оставляли деньги в специальной коробочке, а мы раз в неделю их забирали.

Бизнес не взлетел из-за того, что мы были слишком заняты на основной работе. Надо расширять ассортимент, нанимать сотрудников, следить за всем этим — а свободного времени почти не было.

Поэтому я стал изучать другие варианты — чтобы развивать проект не с нуля, а по налаженной бизнес-модели. Рассматривал франшизу «Новой почты». Но у компании уже и так слишком много отделений в Киеве, и открыть новое можно только в небольших городах с населением 10–20 тыс. человек — а это мне не интересно. Франшизы других компаний не внушали доверия.

О запуске франшизы Rozetka узнал из новостей. Минут двадцать обдумывал, насколько это может быть выгодно — и принял решение попробовать.

Rozetka платит франчайзи 20 грн за одну выдачу

Интернет-магазин предлагает такие условия франшизы:

• ориентировочные затраты на запуск — около 688 тыс. грн;
• чистая прибыль — от 35 тыс. грн в месяц;
• срок окупаемости — от 15 месяцев.

Сотрудничество выглядит так: клиент оформляет покупки на Rozetka, магазин обрабатывает заказ и отправляет его в мое отделение выдачи. Я как франчайзи принимаю товары, выдаю их клиенту и получаю вознаграждение за каждую такую выдачу.

Заработок с одной выдачи — это фиксированная сумма, 20 грн. Не важно, сколько товаров заказал клиент: если они приехали с одного склада, то у них один номер накладной — и они будут считаться как одна выдача. Например, если клиенту прислали три пары кроссовок, две он выкупил, а одну оставил в отделении, я все равно получаю вознаграждение как за одну выдачу.

Если же клиент отказался от заказа или вообще за ним не пришел, я ничего не зарабатываю. В среднем заказов на 10% больше, чем выдач.

Одним из первых вопросов, который я задал менеджеру из команды развития франчайзинговой сети Rozetka, был о рисках: какие гарантии, что бизнес-модель франшизы рассчитана верно и вложенные деньги и правда окупятся? Меня успокоили — оказалось, до этого компания запустила несколько корпоративных точек доставки, которые работали так же, как и будущие франчайзинговые. На них и обкатали бизнес-модель и взаимодействие с потенциальными франчайзи.

Пока что у франчайзинговых точки выдачи урезанные возможности: мы не продаем алкоголь, крупногабаритные товары вроде холодильников и все заказы от других продавцов, кроме самой Rozetka. Возможно, в будущем эти условия пересмотрят, и мы сможем работать как полноценное отделение.

Запустили отделение за полтора месяца

Запуск отделения обошелся мне в 654 тыс. грн. По статьям расходов основные траты такие:

• начальный взнос — 5 тыс. долларов, или около 140 тыс. грн;
• ремонт помещения — 220 тыс. грн;
• столы, стеллажи — 100 тыс. грн;
• компьютеры, сервер, коммуникаторы — 92 тыс. грн;
• оплата аренды помещения за первый и последний месяц — 33,4 тыс. грн;
• юридическое оформление двух вывесок (взнос в казну города и услуги посредника) — 25 тыс. грн;
• освещение — 12 тыс. грн.

Полторы-две недели я искал подходящее помещение. Удачное расположение — ключевой момент бизнеса по франшизе, ведь от этого напрямую зависит поток клиентов. За поиск локации отвечает франчайзи, но окончательный вариант нужно согласовывать с Rozetka. Компания заинтересована в результатах сотрудничества и не даст вам открыть точку в неподходящем месте — условно говоря, в поле.

В итоге мы остановились на помещении площадью 63 м² на Троещине — по адресу ул. Градинская, 3, на первом этаже жилого дома. Еще две недели ушло на ремонт. Многое пришлось делать с нуля: прокладывать электропроводку, класть плитку, возводить внутренние перегородки, устанавливать сантехнику.

Оборудовал несколько зон: зал для покупателей со стойкой и столами для кассиров, кабину для примерки одежды, склад, небольшую кухню и санузел для персонала.

В Rozetka со своей стороны подготовили дизайн-проект отделения, дали контакты проверенных строителей и поставщиков оборудования, помогли настроить программное обеспечение. Еще интернет-магазин рекламировал мою точку в интернете и в день нашего открытия разослал рекламное пуш-уведомление всем пользователям своего приложения.

В общей сложности от первого общения с Rozetka до запуска точки прошло пять-шесть недель. Последние два дня мы с женой проводили в отделении по 12 часов в сутки. Доводили все до ума, чтобы успеть к заявленной дате открытия, 14 декабря. Специально подгадали дату перед новогодними праздниками — в это время всегда много заказов.

В первые дни путали заказы и бегали за клиентами

Запуском отделения я занимался вдвоем с супругой. Сейчас мы выполняем роли старших менеджеров: работаем с CRM-системой, проводим инвентаризацию и инкассацию, делаем кассовые подсчеты в конце дня. Еще четверых сотрудников наняли на позиции операторов-кассиров, они работаю посменно. По требованиям Rozetka, на точке всегда должны находиться двое человек.

Еще у нас есть бухгалтер на аутсорсинге. Возможно, в будущем обратимся к услугам клининг-компании, чтобы нам помогали с уборкой помещения раз или дважды в день. Сейчас приходится прибираться своими силами: зима, слякоть — на мытье полов в клиентской зоне уходит немало времени.

В первые дни работы не обошлось без провалов. Например, большой заказ состоял из пяти коробок, а мы выдали только четыре. Пришлось бежать за человеком, просить прощение и отдавать оставшуюся. Еще была ситуация, когда случайно выдали клиенту чужой заказ — снова пришлось перед всеми извиняться. Но за первую неделю мы наловчились и больше такого не допускаем.

Были и конфликтные ситуации: клиент начал скандалить, когда наш сотрудник поздоровался с ним на русском языке (это было еще до вступления в силу закона о языке обслуживания). В работе с людьми бывает разное — главное иметь терпение и быть готовым разруливать разные ситуации.

В декабре к нам несколько приходил представитель Rozetka с ревизией: подсказывал, чего нам не хватает, как улучшить работу. По его мнению, мы соответствуем требуемому уровню клиентского сервиса. Замечания были по мелочи: докупить огнетушители, бытовые средства для уборки помещения и батарейки разных типов, чтобы покупатели могли проверять работу электроприборов.

С первого месяца получаем прибыль

В числе наших основных ежемесячных расходов — аренда помещения (16,7 тыс. грн), коммуналка и сервисное обслуживание (3,5 тыс. грн, включая оплату за охрану) и зарплаты сотрудникам (65 тыс. грн). Еще бесплатно предлагаем клиентам пакеты, сами покупаем их по 80 коп. за штуку.

По оценкам Rozetka, в среднем одна точка выдачи должна выдавать 150–250 заказов в день. На практике у нас так и получается. Вчера выдали 130, позавчера — 200, максимальный суточный рекорд — 260. В январе показатели немного упали по сравнению с предпраздничным декабрем, но ниже 100 выдач пока не падали.

Этого достаточно, чтобы выходить на операционную прибыль. На окупаемость должны выйти к марту-апрелю 2022 года.

Я доволен, что решился запустить бизнес по франшизе. После ИT-сферы мне пришлось перестраивать мышление и восприятие мира с позиции наемного сотрудника на позицию предпринимателя. Если раньше за нами бегали HR-менеджеры и предлагали лучшие условия труда, то теперь нужно заботиться обо всем самостоятельно. Пока что для меня это непривычно — но интересно.

Еще важно понимать, что франшиза — это не пассивная инвестиция. Постепенно мы с женой хотим передавать все больше обязанностей наемным менеджерам-кассирам, но первые два-три месяца нам нужно постоянно присутствовать в отделении.

Сейчас я подыскиваю помещение, чтобы открыть еще одну точку выдачи. Мы с Rozetka согласовали район, осталось найти конкретную локацию. Так что планирую и дальше развиваться в этом направлении.