Окончание полугодия - это тот самый момент, когда приходит время сделать первые серьезные обобщения о том, как изменились тенденции и тренды в e-commerce, вспомнить собственные планы и прогнозы, сравнить их с фактами и открорректировать направление дальнейшего движения. Мы уже начали писать об итогах первой половины 2016 года и расскажем вам еще много интересного, а сейчас - об одной из самых выразительных тенденций: об ускоряющемся “перетекании” трафика с десктопов к смартфонам.
Лидер роста трафика в m-commerce, как известно, смартфон. За время своей эволюции смартфон стал полноценным компьютером, все еще сохраняющим функции мобильного телефона. Хотя, если верить отчету Deloitte “Technology, Media and Telecommunications Predictions 2016”, это ненадолго: в нынешнем году уже 26% владельцев смартфонов из развитых стран будут использовать его для телефонного звонка не чаще раза в неделю.
Функции мобильных звонков заменяют мобильные приложения. Звонки теряют свои позиции в массовых услугах вроде вызова такси, покупки билетов и бронирования, заказа доставки или проведения платежей. Пока еще “держатся” sms, но мессенджеры следуют за ними с относительно небольшим отрывом.
Конечно, показатели роста в разных странах отличаются. В Великобритании, например, по данным Criteo, 48,7% покупок в первом полугодии 2016 года были совершены со смартфонов. В постсоветских странах ситуация отличается, и это связано, как правило, с недостаточной развитостью платежных систем. Заказ со смартфона — это еще не оплата, но с точки зрения оценки тенденций, рост числа заказов очень красноречив и показывает растущую потребность рынка к расширению возможностей on-line оплаты.
В Украине мобильный трафик у on-line ритейлеров вырос на 40% за 2015 год. Ситуация отличается от портала к порталу. Например, в первый месяц после запуска мобильного приложения сервиса доставки Eda.ua через него было получено 7% заказов, через год (октябрь 2015) — 22,6%, в марте 2016 — около 30%. на Lamoda в конце 2016 года мобильные заказы сформировали 10% дохода. Вроде бы немного, но в начале года это число составляло 1%. В марте 2016 через смартфоны формируется уже 20% дохода, а в Казахстане доля покупок с гаджетов на Lamoda достигает целых 60%.
Вообще Казахстан — явный лидер на постсоветском пространстве, если говорить о доле в мобильных заказах. По итогам июня, на нашем Satu.kz доля заказов со смартфона превысила 60%.
На динамику роста m-commerce влияет не только уровень развития платежных систем, но и, конечно же, проникновение подвижной широкополосной связи. Мы уже писали о том, что именно этот сегмент в сфере телекоммуникаций развивается наиболее динамично, и что услуги подвижной связи уже стали дешевле, чем услуги фиксированной.
Согласно данных J’son & Partners Consulting, в В РФ, например, уровень проникновения мобильного интернета достигает уже 60% (общемировой уровень — порядка 70) и продолжает расти за счет регионов: в крупных городах это показатель достигает 91% (по данным Data Insight).
Результаты, как и в других странах, отличаются от площадки к площадке. В 2015 году у онлайн-канала Svyaznoy.ru 300 тысяч заказов с мобильного сформировали 25% товарооборота, превысив показатель предыдущего года на 40%. Доля мобильных продаж у OZON увеличилась с 22% в январе 2015 до 30% в декабре. Общий мобильный трафик при этом вырос на 65% и к концу 2015 года составил уже треть от полного трафика площадки.
Итак, выводы о том, что использование m-commerce решений должно интересовать сегодня каждого продавца, а предоставление возможностей для мобильных продаж является одним из критериев оценки торговых площадок, довольно очевидны.
Напоследок давайте акцентируем свое внимание на том факте, что “мобильные” покупатели — очень привлекательная аудитория уже сама по себе. Подумайте, стали бы вы устанавливать себе на смартфон приложение ради одного заказа? Скорее всего, нет. Человек, который установил себе приложение, в случае успеха сотрудничества с вами станет лояльным клиентом с куда большей вероятностью, чем тот, кто сделал покупку с десктопа. Говоря иначе, мобильные средства продаж являются еще и мощным маркетинговым инструментом.
