Мировой и украинский m-commerce: факты и тренды

Развитие широкополосной связи

То, что никакой m-commerce не был бы возможен без массового распространения мобильных устройств, и прежде всего смартфонов, уже давно известный факт. А сегодня главной движущей силой для продолжения развития являются те изменения, которые происходящие в области распространения мобильной широкополосной связи.

Согласно данным Международного союза электросвязи (это учреждение ООН в области информационно-коммуникационных технологий), «Подвижная широкополосная связь является наиболее динамичным сегментом рынка, при этом в 2015 году ее проникновение в мировом масштабе достигло 47 процентов, увеличившись в 12 раз с 2007 года. В 2015 году 69 процентов населения Земли будет охвачено подвижной широкополосной связью третьего поколения по сравнению с 45 процентами в 2011 году».

Кроме того, мобильная широкополосная связь уже дешевле фиксированной:

«В мировом масштабе средняя стоимость базового тарифного плана для фиксированной широкополосной связи, измеренная по паритету покупательной способности (ППС) в долларах США, в 1,7 раза выше средней стоимости сопоставимого тарифного плана для подвижной широкополосной связи».

Среди преимуществ интернет-торговли не только более низкая цена, но также снижение временных издержек и возможность купить необходимое независимо от местонахождения и время суток. Значит, развитие мобильных сетей связи крайне перспективно и это огромные возможности для развития интернет-торговли.

Чем меньше ограничений будет у человека, который хочет совершить покупку, тем больше шансов, что эта покупка произойдет, и тем выше конверсия.

Сегодня, цитируя главного инженера Google и эксперта в развитии новых технологий Реймонда Курцвейла, африканский ребенок со смартфоном имеет больше возможностей доступа к информации, чем имел ее 20 лет назад американский президент. В самое ближайшее время мы увидим, что эти возможности будут обеспечиваться прежде всего посредством мобильного трафика.

Мобильный трафик и украинский e-commerce

Как же обстоят дела в Украине?

Согласно обзору Retail Community, доля мобильного трафика в Украине отличается от площадки к площадке и только в некоторых случаях достигает 30%, но в целом по рынку показывает впечатляющий рост: более 40% в течение 2015 года. Множество покупателей используют мобильные устройства только для поиска информации товарах, но, вместе с тем, уже летом 2015 года доля мобильного шоппинга (покупки при помощи мобильных устройств) уже достигла 18%.

А вот, например, данные из годового отчета площадки Prom.ua за 2015 год. Из них прямо следует, что продавцы, которые не используют мобильные версии сайтов, уже сейчас отказываются от более чем 20% аудитории потенциальных покупателей, причем эта цифра будет только расти.

Из данных анализа состояния рынка мобильной коммерции от WayForPay, его рост в Украине, сдерживается только низким уровнем развития платежных систем. До 20% покупателей с удовольствием воспользовались бы мобильным способом покупки при условии доступности опции оплаты в один клик.

Важные подробности и выводы об m-commerce

Прежде всего, не следует думать, что с мобильных устройств  покупают только определенные виды товаров. В отделе мобильных продуктов EVO-company мы узнали, что однажды среди предметов, которыми интересовались пользователи смартфонов, был обнаружен даже картофель.

Ольга Белоус

руководитель отдела мобильных продуктов EVO.company

мнение

Вообще мобильные пользователи чаще склонны к импульсивным покупкам. Смартфон под рукой практически всегда, в отличие от десктопа, и им значительно удобнее пользоваться на ходу. Так, в канун Нового года и 8 марта число заказов со смартфонов на Prom.ua увеличивалось в полтора раза, а сумма заказов - вдвое, в то время как колебания спроса на десктопных версиях магазинов были значительно меньше.

Но самое интересное, что пользователи смартфонов, совершившие покупки в этот период, были более склонны и в дальнейшем продолжать покупать на мобильных версиях сайтов.

Оказывается, нужно просто один раз попробовать.

По словам Ольги Белоус, «в мобильном вебе по прежнему заметна более интенсивная динамика роста количества заказов. Если планшеты и десктопы в заказах выросли квартал к кварталу 2015 vs 2016 на 50-55%, то смарфоны на 100-110%, при этом средний чек на них остался прежним. Вместе с тем, за прошедшие 12 месяцев мы наблюдали плавное перетекание заказов из десктопов в смартфоны как по количеству заказов, так и доходам от них. На данный момент это составляет  ~5%. В то же время доля заказов из планшетов осталась неизменной».

Напоследок перечислим преимущества, которые вы получите, если будете использовать растущие возможности m-commerce:

1. Это дополнительный канал продаж. Ситуативный поиск при помощи смартфона может привести к вам аудиторию, которая при иных обстоятельствах, возможно, никогда не посетила бы ваш сайт.
2. «Разделяй и властвуй». Рано или поздно ваши потенциальные клиенты распределятся или полностью «перетекут» на мобильные платформы. Зачем терять покупателей, если можно просто переместить ваши «отношения» в новую среду?
3. Наличие мобильных версий и приложений дает сайту преимущество в поисковой выдаче относительно конкурентов, которые не используют мобильные версии и приложения. Воспользуйтесь этим преимуществом раньше конкурентов.
4. У пользователя будет максимально быстрый доступ к предложениям вашей компании прямо в момент возникновения потребности.
5. Ваша конверсия, при прочих равных условиях, будет  выше, чем у продавцов, ориентирующихся только на одну платформу. Треть всех конверсий относится к мобильной cross-device активности (например, поиск через смартфон и покупка через десктоп).
6. Не пренебрегайте лояльностью своих клиентов. 77% пользователей, которые попадают на  неадаптированный мобильный сайт, сразу же покидают его и едва ли вернутся.
7. Увеличение продаж. Пользователи мобильных устройств на 20% более склонны к импульсивным покупкам.