Брошенная корзина: 4 совета интернет-продавцу

Почти 80 процентов клиентов интернет-магазина хоть раз бросали заполненную товарами корзину, не доведя сделку до завершения. Как уменьшить процент брошенных корзин, рассказывает CEO Media Loop Джим Рюлайсон, переводит EVO.business.

Одна из причин брошенной онлайн-корзины – техническое зависание страниц после кнопки «купить». Почему это происходит?

1. Обычные ошибки кодирования.
2. Ошибки мобайл-отображения.
3. Перегрузки сервера, на котором работает сайт магазина.
4. Сложности кода полей регистрации (не дающие, например, ввести телефонный номер без кода страны, о чем не знает посетитель) и неочевидные выпадающие списки с предустановленными ответами для этих полей (особенно в том же мобайле).

Принцип прост: чем проще и незаметнее процесс регистрации – тем меньше вероятность и ошибки в его коде или мобайл-адаптивности, и перегрузки серверов, и путаницы для клиентов.

Лучший способ получить корзину, код которой соответствует всем требованиям, – использовать существующие на маркетплейсах шаблоны.

За ними стоит намного больше опыта и тестирования покупок, чем у сайтов, созданных «моим другом-программистом» с нуля •

Помимо правильной работы системы заказа, важно и ее удобство. Простейший интерфейс и ненапрягающий процесс регистрации имеют первостепенное значение для того, чтобы клиенты доходили до окончательной покупки. Если они испугались массы обязательных полей, запутались, что куда вводить – они с большей вероятностью оставят корзину.

Пусть процесс заказа будет настолько простым, насколько это возможно. Клиенты должны иметь возможность перейти от своей корзины к вводу платежной и логистической информации за один клик – а то и вводить эту информацию прямо под списком корзины.

Иногда причина, по которой клиенты уходят, заполнив корзину, – это «fear of the unknown», «опасение Неизвестного». Клиент не знает, чего ожидать от покупки. Это связано не столько с качеством и свойствами товара, сколько с надежностью магазина и процесса оплаты.

Если для клиента в оплате, в конфиденциальности финансовой и личной информации, в вашей разрешительной документации и местонахождении все непонятно и непросто – беспокойство помешает ему завершить сделку •

Лучший способ справиться с такой проблемой – очевидность безопасности сотрудничества с вами:

1. Укажите на странице регистрации, что информация от клиентов хранится в базе данных магазина в шифрованном виде и не передаётся третьим лицам.
2. Интегрируйте в сайт стороннего обработчика оплат от всем известного надежного учреждения – сервис моментальных платежей или онлайн-эквайринг от топ-банка, система типа PayPal. Это даст клиенту ощущение безопасности оплаты: он понимает, что если что-то пойдет не так, есть серьезный шанс получить деньги назад от платежного сервиса, который затем будет разбираться с магазином уже сам.

Убедитесь, что клиенты именно в момент заказа видят, что вы заботитесь об их безопасности. Простое упоминание на странице корзины о дополнительных шагах, которые вы предпринимаете в этом направлении, имеет большое значение для устранения страхов перед неизвестностью.

Одна из самых больших проблем онлайн-бизнеса – желание маркетологов заполучить почту, телефон и еще массу информации от клиента во время его первой покупки. Ведь всегда есть надежда, что клиент заодно согласится на получение рассылок, пушей, смс.

С одной стороны, приятно, когда вы можете создавать бесконечное количество коммуникаций – и у вас под это есть адреса клиентов, их день рождения, возраст и так далее.

С другой стороны, масса полей регистрации «срубает» и массу продаж •

А вот в режиме «гостевого заказа» клиенты могут взять свою корзину, ввести под ней какой-то один свой контакт – и закончить сделку без регистрации.

Скажем, все переговоры клиента и магазина о важной информации по заказу ведутся в вашем онлайн-чате. Или клиент ввел лишь электронный адрес – и вы сразу переписываетесь исключительно мэйлами.

Или, например, клиенты вводят лишь свой номер телефона – а вы перезваниваете.

Или же клиент вводит лишь адрес аккаунта соцсети (еще перспективнее – вместо регистрации использовать функционал авторизации на сайте из соцсети). А ваш менеджер или аккаунт магазина в этой же соцсети добавляется покупателю в друзья – после чего переписывается по заказу личными сообщениями.

Часто клиенты оставляют корзину из-за мысли, что могут найти нечто лучшее в другом месте, или просто теряют желание купить товар.

Но против этого вы можете создать стимул непосредственно в процессе оформления заказа.

Самый очевидный и перспективный способ – добавить промокод на скидку прямо на страницу корзины.

Используйте эти советы – и пусть брошенных корзин будет меньше!

Translated from English. Source: ECommerce-Nation.com. Author: Jim Rulison