19 апреля исполнился год с момента запуска украинской онлайн-платформы для продажи уникальных вещей Crafta.ua. Руководитель площадки Александр Юрьев рассказал EVO.business, как создавалась и развивалась платформа и чего удалось достичь за первый год работы.
Изначально Crafta.ua создавалась как маркетплейс для продажи hand-made-изделий. На площадке каждый мастер может создать свой магазинчик, бесплатно воспользоваться всем нужным функционалом и легко организовать продажи. За год “Крафта” существенно выросла, на ней появился раздел для продажи коллекционных и раритетных вещей.
 |
Какие ресурсы нужны, чтобы создать и развивать такую онлайн-площадку, рассказывает руководитель Crafta.ua Александр Юрьев |
Начало: разработка и приоритеты
Активная работа над проектом длилась 3 месяца, 19 апреля 2016 мы официально презентовали платформу на небольшом мероприятии для мастеров и представителей СМИ. Запустить масштабный проект за такой небольшой срок нам помог опыт создания больших онлайн-площадок и технические наработки группы компаний EVO, которой принадлежит Crafta.ua. Если делать такой проект с нуля самостоятельно, думаю, разработка платформы заняла бы еще несколько месяцев.
Сначала над проектом работали 4 человека,cейчас в команде 8 человек. Мы привлекали новых сотрудников по мере того, как росла площадка и менялись ее потребности.
У нас работают специалисты, которые занимаются разработкой и тестированием, продвижением, поддержкой клиентов и модерацией загружаемых изделий. После того, как в ноябре к хендмейд-мастерам присоединились коллекционеры, и на Crafta появился новый раздел, наша команда пополнилась новыми сотрудниками.
Нам было важно, чтобы площадка была удобной как для мастеров, так и покупателей. Регистрация, добавление товаров, поиск, покупка – все должно быть просто и быстро. Поэтому прежде чем приступить к разработке, мы проанализировали специфику украинского рынка хендмейда, провели несколько фокус-групп.
Мастера и покупатели помогли нам определить, какой должна быть структура сайта, какие возможности необходимо реализовать в первую очередь, чтобы работать с платформой было удобно.
Мы много общались с мастерами, показывали им наработки, проверяли, все ли удобно и понятно. Мастеров-”тестировщиков” находили среди своих знакомых, среди друзей наших сотрудников (хорошо, что в EVO.company на тот момент работало больше 700 человек). Оказалось, что некоторые коллеги в свободное время создают хендмейд-изделия для себя или на заказ, они помогли при тестировании площадка, сейчас у них есть работающие магазины на Crafta. Кстати, одними из первых покупателей тоже стали сотрудники компании.
Нейминг и логотип
С названием нам помогло креативное агентство, а логотип в виде отпечатка пальца – самостоятельная разработка дизайнеров EVO.company.
Мы хотели, чтобы он отображал специфику товаров, которые представлены на площадке – здесь каждая вещь уникальна и имеет свою историю. Даже если мастер создаст два похожих изделия, они не будут идентичными, так же, как нет в мире двух одинаковых отпечатков пальца.
Идея логотипа, в который «вписан» отпечаток пальца, появилась, когда группа дизайнеров EVO работала над поздравительной открыткой для клиентов: они лепили её вручную из пластилина и обратили внимание на отпечатки, которые оставались на элементах.
Продвижение: что работает
Мы старались протестировать максимум каналов продвижения, чтобы выбрать самые эффективные и работать с ними.
Некоторые каналы себя не оправдали и пришлось от них полностью отказаться или минимизировать усилия и время на работу с ними. Так случилось с продвижением в Pinterest – в США эта соцсеть популярна и приносит продажи, в Украине ею пользуются преимущественно для того, чтобы найти красивые картинки или позаимствовать идеи. Также не оправдал себя Twitter: формат этой социальной сети не подходит для продвижения хендмейд-изделий, но мы вернемся к нему после того, как запустим свой блог.
Сейчас мы активно сотрудничаем с хендмейд-выставками, проводим совместные с мастерами активности в социальных сетях, но больше всего внимания уделяем SEO, поскольку понимаем, что это работа на перспективу и в будущем она будет стабильно приносить трафик и заказы нашим мастерам.
Монетизация: от бесплатной площадки к платному продвижению
Мы не ставили себе цель сразу заработать деньги, нам было важно сделать качественный продукт, создать ценность для наших пользователей. Сначала мы презентовали площадку с необходимым для работы набором функций, а дальше анализировали поведение пользователей, собирали обратную связь от мастеров и покупателей и на основании этого дорабатывали функционал.
По просьбе мастеров в марте мы добавили возможность платного продвижения – теперь при желании они могут поднимать избранные товары в топ каталога, а мы дополнительно рекламируем их в наших каналах. Собственно, это и стало нашей тестовой моделью монетизации, она удобна для мастеров, поскольку исключает риски и ни к чему не обязывает – мастер оплачивает комиссию 10% с продвигаемого изделия только в том случае, если оно было продано.
Новое направление: коллекции
После того, как мы узнали о закрытии “Аукро”, у нас было 3 месяца на то, чтобы перенести почти 3 млн лотов от 12 тысяч продавцов и приспособить площадку для коллекционеров. За это время мы разработали систему аукционов, сделали удобный кабинет для управления лотами и перенесли всех пользователей, сохранив их рейтинги, отзывы и товары.
Мы до сих пор работаем над усовершенствованием площадки, плотно общаемся с коллекционерами, проводим встречи с ними, чтобы выяснить, как сделать Crafta еще удобнее для них. Сейчас хендмейд и коллекционирование гармонично сосуществуют на одной платформе, ведь по сути, оба эти направления предполагают любовь к уникальным вещам, будь это изделие, созданное мастером, или редкая монета. Конечно, для удобства пользователей мы создали два разных каталога и личных кабинета для хендмейдеров и коллекционеров, фактически это два отдельных самодостаточных раздела, которые живут под одной крышей.
Результаты первого года
Сейчас на Crafta представлены более 55 тысяч изделий от почти 8 тысяч хендмейд-мастеров и мы продолжаем работать над привлечением новых продавцов. За последние полгода трафик вырос в несколько раз, и сейчас средняя посещаемость площадки – около 500 тыс. сеансов в месяц.
Свою лепту в результаты площадки вносят коллекции: у нас внушительное количество коллекционеров, продающих свои лоты, со своими клиентами и историей продаж.
Нам удалось объединить мастеров и поклонников уникальных вещей со всей Украины на одной площадке, но это еще не предел. Рынок отечественного хендмейда активно развивается и дает нам возможность расти.
