E-mail-маркетинг: как правильно составить письмо для рассылки

Прежде чем начинать готовить контент для письма, необходимо определить цели и задачи, на достижение которых будет направлена ваша рассылка. Это важно, поскольку содержание письма целиком и полностью будет зависеть от поставленных целей. В качестве примера приведу две покупательские рассылки маркетплейса Prom.ua:

В первом случае перед рассылкой стояла задача стимулировать покупателей установить на телефон приложение для покупок. Во втором — стимулировать покупателей сделать заказ на сайте. Как видите, разные задачи — разное содержание писем.

Следующим шагом составления писем является определение получателей письма. И снова приведу пример.

По картинкам вы уже могли догадаться, что это письма одной и той же тематики с одинаковыми задачами. Разница в сегментах получателей: первое письмо адресовано женщинам, второе — мужчинам.

Вы можете сегментировать базу клиентов по различным параметрам: по полу, частоте и давности покупок, по сезонности приобретаемых товаров и т.д. И содержание ваших писем будет зависеть от того, какому именно сегменту адресуется письмо.

Когда вы определились с целями и получателями рассылки, можно переходить к подготовке содержания письма.

Кроме стандартных блоков, таких как “шапка” и “футер” (неизменных от письма к письму), ваша рассылка может состоять из заголовков, текстовых блоков, графических элементов, гиперссылок и призывов к действию. Т.е. при подготовке письма вам нужно позаботиться о простоте текстов, высоком качестве картинок, правильности гиперссылок и эффективности вашего призыва.

Будьте уверены, любой написанный вами текст в 99 случаях из 100 можно улучшить. Для этого используйте следующие приемы:

• не разводите “воду”;
• избегайте длинных предложений, дробите их на небольшие;
• убирайте канцеляриты и пустые слова (“данный”, “полностью”, “может быть” и другие);
• призывайте к действию;
• упрощайте получение результатов.

Качество используемых вами изображений в письме не менее важно, чем качество текста. Картинка – не просто элемент письма. Она является его эмоциональной продающей составляющей. Поэтому от качества изображений зависит появление у подписчика нужной вам эмоции и желания приобрести ваш товар.

Вот несколько советов, как сделать “правильные” фотографии в домашних условиях:

1. Раздобудьте (купите/арендуйте/одолжите) цифровую камеру с хорошим разрешением и автоматическими режимами (смартфон с разрешением 8 и более пикселей тоже подходит).
2. Организуйте свою фотостудию. Для этого вам понадобится только большое окно и большая наглаженная белая ткань.
3. Делайте как можно больше снимков. Случается, что на 100 отснятых кадров вы получаете только один достойный.
4. Пробуйте разные композиции. Помните, предметы одного масштаба, цвета и фактуры не поддерживают друг друга. Чтобы подчеркнуть ваш товар, снимайте небольшой предмет рядом с большим, сложную фактуру рядом с простой.
5. Снимайте днем или утром – яркий утренний свет больше всего подходит для съемок.
6. Используйте графические редакторы для обработки фотографий.

Когда текст и изображения готовы к отправке, необходимо проверить правильность используемых гиперссылок. Нередки случаи, когда получаешь красиво оформленное письмо и уже готов как минимум перейти на сайт, но ссылки почему-то не работают или ведут вовсе в другое место. Поэтому перед запуском рассылки по базе клиентов убедитесь, что все товары правильно пролинкованы и ведут подписчика, куда нужно.

Запуская рассылку по базе, вы ожидаете от подписчиков конкретных действий. И чтобы эти действия были осуществлены, нужно эффективно оформить призыв к ним.

В этом примере есть несколько призывов к действию: кнопки в шапке, ведущие на основные разделы кабинета клиента на сайте, менее бросающаяся в глаза ссылка на веб-версию письма для тех, у кого не отображаются картинки, и основной призыв “Подключить приложение”, который направлен на достижение цели рассылки.

Эффективный призыв к действию:

• лаконичный – состоит из 2-3 слов;
• понятный (например, на кнопке написано не “Платья”, а “Перейти на сайт”, “Смотреть все новинки”);
• содержит глагол в инфинитивной форме или от первого лица (Не “Получите скидку”, а “Получить скидку” или “Хочу скидку!”);
• с проверенной рабочей гиперссылкой.

Поле “От кого” предназначено для указания названия компании, которая отправляет рассылку. Однако в зону видимости большинства почтовых сервисов в это поле попадает около 25 символов. Если название компании слишком длинное, следует указать аббревиатуру или написать ту часть названия, которая наиболее четко ассоциируется с вами.

Если ваша компания имеет бренд, известный широкой аудитории, то указание этого бренда в поле “От кого” увеличивает в разы количество просмотренных писем. Когда название компании является брендом – это серьезное конкурентное преимущество.

Реакция почтовых сервисов на наличие в поле «От кого» кавычек и других специальных символов может быть разной. Лучше избегать таких символов, чтобы ваше письмо не попало в нежелательную почту, что резко снизит вероятность его просмотра.

Примеры успешного написания поля «От кого»:

• Магазин Ромашка
• Ромашка рекомендует
• Обновление в Ромашке
• Интернет-магазин Ромашка

Тема письма – фраза, которую вы видите в списке своих входящих писем после графы “От кого:”. От нее больше всего зависит, откроет ли получатель ваше письмо.

Ваша тема будет однозначно удачна, если:

• вызывает интерес, интригует;
• содержит слово, благодаря которому получатель идентифицирует это письмо с собой. Например, имя человека или его профессию, интерес;
• тема лаконична и при этом анонсирует суть сообщения письма;
• содержит глаголы, побуждающие пользователя к действию.

Тема вашего сообщения, которую увидит получатель в списке входящей почты, должна быть интересной для него. Попытайтесь заинтересовать адресата, не перегибая палку. В интернете вы найдете тысячи материалов о том, как правильно указать тему письма, поэтому мы советуем ознакомиться хотя бы с некоторыми из них. По ссылке вы найдете материал, в котором рассказывается о девяти приемах написания эффективной темы письма.

Как видите, в письме важно буквально все, и его можно считать подготовленным к использованию, если вы тщательно все продумали, позаботились о качественном контенте, и, самое главное – постарались сделать письмо максимально интересным для получателя.

Email-маркетинг сохраняет свою привлекательность прежде всего благодаря высокой конверсии и малозатратности сравнительно с другими маркетинговыми инструментами. Кроме того, письма клиентам можно писать когда угодно, повод всегда найдется, а обучиться этому дело достаточно легко: интернет изобилует обучающими материалами и предложениями специализированных курсов и семинаров.

Общайтесь с вашими клиентами, и они ответят вам лояльностью, повторными покупками и позитивными отзывами.