Email-маркетинг: с чего начать?

Email-маркетинг – одна из первых техник привлечения клиентов и используется компаниями очень давно. В силу дешевизны и массовости отношение к e-mail маркетингу двойственное. С одной стороны, это явление привычное и не новое, с другой – многие путают его со спамом или считают, что это, прежде всего, инструмент мошенников

Однако несмотря ни на что, email-маркетинг остается актуальным и малозатратным способом продвижения бизнеса и увеличения продаж для тех, кто хочет быстро донести свою информацию до пользователей. И как в случае с любым инструментом, важно применять его верно и с пониманием, для чего он нужен на самом деле.

Что такое email-маркетинг?

Email-маркетинг – инструмент, направленный на возврат ранее привлеченных на сайт клиентов и на увеличение повторных продаж.

Предположим, вы рекламируете свой сайт/товары в интернете с помощью контекстной/баннерной рекламы, рекламы в социальных сетях или любым другим образом. Таким способом вы привлекаете на свой сайт новых пользователей. Они приходят к вам, возможно, делают покупку и уходят. А вы о них просто забываете.

Не исключено, что такие клиенты опять где-то увидят вашу рекламу, снова попадут в воронку продаж и совершат покупку на вашем сайте. Но вы опять заплатите за такого клиента «полную» стоимость – стоимость привлечения нового клиента.

Но если наряду с инструментами привлечения вы используете инструмент удержания – email-маркетинг – то за возврат однажды привлеченного клиента вы заплатите цену, которая в несколько раз меньше цены привлечения.

И это будет не «случайный» возврат одного из ваших состоявшихся покупателей, а регулярное удержание всех клиентов, когда-либо совершивших покупку на вашем сайте с целью осуществления повторных заказов

Какие цели преследует email-маркетинг?

  • Создание покупательской лояльности.
  • Увеличение числа повторных заказов.
  • Анонсирование новых поступлений или распродаж.
  • Быстрое информирование клиентов о каких-либо изменениях.
  • Возврат клиентов на сайт компании.
  • Вовлечение клиентов в активности компании и другие.

База подписчиков

Неотъемлемым условием для осуществления email-маркетинга является наличие у вас базы подписчиков. Все подписчики должны дать свое согласие на получение писем от вас путем заполнения формы подписки на вашем сайте или при оформлении заказа в интернет-магазине. Вы можете использовать следующие способы сбора базы адресов:

  1. Приведите клиентов из офлайна. Предложите вашим клиентам в реальном магазине, салоне, офисе вашей компании оставить свой email для рассылок в обмен на скидки или небольшие подарки. Кроме адреса для рассылки, вы получаете еще и довольного вашим подарком клиента, который наверняка к вам еще вернется.
  1. Собирайте адреса посетителей сайта. Для продавцов на площадках EVO.company создан удобный Список пользователей, в котором собраны имена, телефоны, e-mail и другая информация обо всех пользователях, писавших вам сообщения и делавших заказы на площадке:

01

на Prom.ua

на Tiu.ru

на Satu.kz

на Deal.by
Это – готовая база для ваших рассылок, которой вы можете пользоваться. Однако вы можете увеличить эту базу просто за счет организации специальных акций.

Всего несколько дополнительных строк в описании товара, на информационных страницах или в сквозном тексте на сайте могут значительно увеличить количество подписчиков. Предложите посетителям добровольно подписаться на новости вашей компании, чтобы получать информацию о новых поступлениях и различных акциях и дайте им ссылку на страницу подписки.

Если вы сами создаете форму подписки, то можете внести в нее дополнительные вопросы, чтобы узнать, что интересно клиенту и какие письма он хочет получать

Ссылка может вести на специальную страницу подписки, генерируемую одним из сервисов для отправки массовых рассылок (например, MailerLite, MailChimp, eSputnik и другие). Если вы еще не выбрали сервис, вы можете создать анкету при помощи Google-форм. Она будет сохранена на вашем Google-диске и вы сможете дать ссылку на нее.

Например, ваша форма может выглядеть так:

02

  1. Разместите ссылку на подписку в социальных сетях. Если вы рекламируете свою компанию в тематических сообществах ВКонтакте или на Facebook, не забудьте разместить там и ссылку на форму подписки под своим рекламным сообщением. Сделайте подписку обязательным условием для участия в конкурсе или дайте «скидки для избранных» на будущие покупки при условии заполнения анкеты.

Риски, о которых лучше знать заранее

Когда мы говорим об email-маркетинге, мы должны сказать и о спаме. Спам – это навязчивая, ненужная корреспонденция, навязчиво рекламирующая те или иные сайты, товары, услуги или компании.

Главный признак, по которому можно распознать спам – то, что вы не давали личное разрешение на высылку вам писем. Уже из-за этого эффективность спама ничтожно мала. Направляя письмо пользователям, ничего о вас не знающим, вы вряд ли добьетесь от них какого-либо позитивного результата: скорее всего, ваше письмо просто уйдет в корзину.

Если вы видите, что пользователь не может отписаться от рассылки, это тоже, скорее всего, СПАМ

Даже если пользователь испытывает потребность в каком-либо товаре или услуге, а совпадение может быть только случайным, факт получения навязчивого письма от неизвестного продавца вряд ли расположит его к покупке.

Никогда не покупайте «базы адресов для рассылок» в интернете! Во-первых, это противозаконно. Во-вторых, рассылка по такой базе будет малоэффективна: даже если адреса реально существуют, вряд ли их владельцы будут читать письма от неизвестной им компании. Скорее наоборот, вы навредите своей репутации.

«Подводные камни» email-рассылок:

  • прочтение клиентами вашего сообщения не моментально, а растянуто на 2-3 дня;
  • резкий скачок посещений и заказов после рассылки – будьте готовы их обрабатывать;
  • риск не пройти почтовые фильтрыи отправиться в спам, снизить репутацию компании.

Как организовать массовую рассылку для клиентов компании площадках EVO.company?

В кабинете компании вы можете быстро создавать и рассылать email-кампании в специальном разделе «Простые рассылки»:

на Prom.ua

на Tiu.ru

на Satu.kz

на Deal.by

Это самый простой способ начать массовые рассылки без каких-либо специальных знаний. Достаточно выбрать нужный тип рассылки из предлагаемых, дописать к автоматическому собственный текст, добавить нужные товарные позиции с вашего сайта – и можно рассылать письмо по cписку клиентов вашей компании. Если вы хотите добавить в получатели клиентов, которых нет в вашем списке на Prom.ua, вам все же придется сначала импортировать их контактные данные в разделе Клиенты:

на Prom.ua

на Tiu.ru

на Satu.kz

на Deal.by

Все эти инструменты освоить очень просто.  Вот реальный пример письма на основе только предустановленного шаблона, товаров компании и кнопки целевого действия:

03

Как видите, ничего лишнего. При этом письмо выглядит полноценным, хотя его создание вряд ли заняло более 15 минут даже с учетом добавления товаров на сайт.

«Простые рассылки» – инструмент, напрямую направленный на увеличение продаж. Готовое письмо можно сравнить с раздаточными материалами в оффлайн-магазине, где публикуются свежие предложения по скидкам или рекламируется новый товар. Цель «Простых рассылок» – проинформировать ваших клиентов об изменениях ассортимента, но для других, более сложных типов писем инструмент не подойдет.

Здесь вам понадобится подписка на специализированных ресурсах MailerLite, MailChimp, eSputnik или другом, но после освоения рассылок прямо на вашем магазине вы и дальше не будете испытывать сложностей и достигнете успехов в email-маркетинге.