5 автоматизированных email-кампаний для интернет-магазинов

E-mail-маркетинг на каждый инвестированный в него доллар, согласно данным исследования «VentureBeat Insight», в среднем приносит интернет-магазину 38 долларов дохода

Существует 5 автоматических кампаний электронной почты, благодаря которым каждый бизнес сможет извлечь выгоду – их представляет Джон Макинтайр в блоге маркетплейса Shopify, переводит EVO.business

1

Серия писем «для брошенных корзин»

Согласно исследованиям Института Баймарда, посетители оставляют без покупки 69,89% заполненных корзин (данные лета 2018 года). Однако опытные продавцы могут вернуть не менее половины отказавшихся. Для этого наиболее эффективно иметь письма для тех «отказников от корзины», мэйл которых известен магазину.

Чтобы максимизировать эффективность e-mail-маркетинга, не ограничивайтесь единичным напоминанием, а создайте автоматическую кампанию – серию электронных писем.

Хотя частота отправки писем этой серии может быть своя для каждой аудитории / региона / товарной ниши – тут нет решения в стиле «one-size-fits-all» – я обычно рекомендую следующую частоту, по крайней мере, для начала:

  1. Письмо 1 – ровно через сутки после оставления корзины.
  2. Письмо 2 – ровно через двое суток.
  3. Письмо 3 – ровно через трое суток.

Писем не должно быть именно три – не бойтесь отправлять четыре, пять, шесть, семь писем. Со временем проверьте свои данные конверсии из этих писем – чтобы определить, нужно ли вам эту частоту и количество писем изменить.

Письмо 1: Напомним покупателям, что они оставили в корзине такие-то товары

Большинство компаний рассылают скидки и промокоды сразу же после оставления корзины. И их хитрые покупатели теперь бросают корзины всегда – кто откажется проверить, не отправите ли вы скидку? Так можно выбросить деньги на ветер.

Вместо этого используйте первое электронное письмо как простое напоминание: скажите покупателям, что они оставили что-то в корзине. Покажите им изображение товара – и непременно поставьте ссылку, ведущую непосредственно на оформление заказа.

Письмо 2: Развеем сомнения

Во втором письме, помимо перечисления преимуществ товара (плюс гарантий его бесплатного ремонта от сервисных центров в течение такого-то времени) – вам также нужно подчеркнуть сервисные фишки именно вашего магазина, если они доступны вашим покупателям:

  • Бесплатная и особо оперативная доставка.
  • Возможность примерки, пробы – и бесплатного возврата, если не подошло.
  • Возможность легкого возврата в течение такого-то срока.
  • Сервис по установке/подключению.

А также предоставьте во втором письме ссылки на обзоры и отзывы как о товаре, так и о вашем магазине.

Письмо 3: Предложим стимул

Если люди не вернулись после первых писем – пришло время отправить скидку: будь то процент, сумма в денежных единицах, бесплатный дополнительный подарок или другой стимул завершить покупку.

2

Приветственная серия писем для подписчиков, которые еще не покупали

Приветственное письмо — это первый мэйл, который получает клиент, присоединившийся к вашему списку рассылки. У вас может быть приветственное письмо для новых покупателей – но в этом случае мы говорим о приветственном письме для новых подписчиков, которые у вас еще не покупали.

Согласно данным Omnisend, приветственные письма имеют среднюю открываемость 45% – против 18% для рекламных писем. А это отличная возможность для бизнеса.

Письмо 1: Расскажем, чем мы близки подписчику

В первом приветственном письме создайте несколько предложений, которые скажут покупателям о том, что вы похожи на них, что у вас с покупателями много общего. Расскажите, чем вы собрались радовать покупателей.

Письмо 2: Стимулируем посещение сайта

Далее предложите подписчикам скидку или иной стимул зайти непосредственно на ваш сайт, чтобы совершить покупку.

Письмо 3: Расширяем коммуникацию

Пригласите подписчиков присоединиться к вам в других каналах коммуникации (прежде всего, в социальных сетях). И сразу «установите ожидания»: что именно в этих профайлах вы будете постить интересного – и чем именно отличаются посты в этих каналах от емэйл-рассылки и между собой.

3

Приветственная серия писем для нового покупателя

Письмо 1: Уточняем нюансы только что сделанного заказа

Когда товар покинет склад? Когда он прибудет? Какова ваша политика возврата?

Письмо 2: Спросим, как все прошло.

Спросите, действительно ли товар прибыл и, что более важно, прибыл ли он во всех смыслах благополучно.

Также вы можете выделиться на фоне конкурентов, попросив покупателей связаться, если в связи с товаром им что-то понадобится; если нужны уточнения.

Помогите им войти в контакт с вами. Скажите клиентам, что они могут писать непосредственно на эту электронную почту, а не отправлять запрос в службу поддержки.

4

Серия писем для «выращивания» покупателя в постоянного клиента

Вместо того, чтобы каждую неделю использовать e-mail-маркетинг с целью «дергать» людей акциями и уделять основное внимание скидкам – подумайте о том, как вы можете повысить ценность своего бренда за пределами дисконтирования.

Товары – это хорошо, но есть нечто большее: то, что отличает ваш бренд от конкурентов, ваша экспертность и авторитетность в своей нише.

Письмо 1. Просвещаем: «Как выбрать …» или «Чем отличается хороший …»

Письмо 2. Рассказываем, какова миссия нашего бренда

Как вы оказываете положительное влияние на мир, кого поддерживаете, в каких благотворительных, социальных и экологических программах участвуете, что организовываете сами.

Письмо 3: Рассказываем личную историю

Возможно, клиент использовал ваши фитнес-продукты, чтобы сбросить 15 килограммов. Или вы можете поделиться той историей, которая когда-то вдохновила вас на то, чтобы открыть свою компанию.

Независимо от того, о чем идет речь, это должно быть интересно читателям и актуально для вашего бренда.

5

Серия писем для возвращения клиентов, давно не делавших покупок

Письмо 1: Даем значимую личную супер-скидку

Будьте готовы потерять деньги на этой продаже; как только клиенты будут «восстановлены», они начнут тратить больше денег на вашем сайте. И вот тогда придут реальные прибыли.

Письмо 2: Оповещаем о риске удаления из списка рассылки

Сообщите подписчикам, что они будут удалены, если они не ответят или не совершат покупку. Дайте им конкретную дату или период времени, чтобы принять меры.

Это же письмо – хорошее место, чтобы напомнить клиентам о предложении супер-скидки, которое вы сделали в предыдущем мэйле.

Письмо 3: Оповещаем об отключении подписки

…но даем в том же письме ссылку для ее обратного подключения!

Тranslated from English. Source: Shopify.com/blog. Author: John McIntyre