Как создать интернет-магазин на Prom.ua: 7 первых шагов

Как самостоятельно создать интернет-магазин и начать продавать, рассказывает Елена Кондратенко, руководитель отдела развития и продвижения сайтов клиентов компании EVO

Как известно, маркетплейс хорош тем, что ваши товары мгновенно оказываются в огромном каталоге, который посещается миллионами человек в месяц. Бесплатный конструктор сайтов на Prom.ua позволяет очень оперативно и удобно добавить новые товары. Но это не означает, что нужно объять необъятное, добавить все товары, до поставщиков которых вы «дотянулись» – и только после этого стартовать.

Оптимальный ход работы таков: выбираем для добавления из всего списка те товары, на которые у нас хорошие цены и которые мы точно сможем быстро доставить.

Если и таких товаров много, хороший вариант: добавляем ровно то количество товаров, которое у нас получается добавить за один месяц (без найма новых контент-менеджеров).

Как правильно оформить страницу товара? Безусловно у товара должно быть понятное и логичное название, характеристики и теги, заманчивое продающее описание и фото в разных ракурсах.

Подробнее о названиях, фото и пользе характеристик говорят три картинки-памятки – сохраните их или распечатайте:

Популярная платформа для интернет-магазина приводит посетителей, заинтересованных в покупке. Но ваша задача – убедить, что покупать нужно именно ваш товар именно в вашем магазине.

Для конверсии очень важно понятно и подробно описать условия оплаты, доставки, возврата, график работы (когда телефон возьмут а заказ через сайта обработают сразу), контакты (включая физический адрес). И конечно, заметно расположить переходы в эту информацию в меню на Главной Странице.

Стартовать неразумно, если ваши координаты и условия неясны для покупателей.

Можно создать сайт бесплатно за пять минут, выбрав конструктор сайтов на популярной площадке для интернет-магазинов. Но не рекламировать его, ожидая, что посетители сами найдут ваше предложение, неразумно. Лучше с первого же дня старта запустить недорогую рекламу в каталоге маркетплейса на все товары – чтобы они оказались в топе выдач при поиске в этом каталоге.

При этом выбираем разные размеры рекламных ставок, анализируем, как меняется число переходов от стоимости клика – и делаем выводы •

Одновременно с рекламой используем другие приманки: ставим акционные значки «Бесплатная доставка», «Товар в подарок». Используем «Акции с таймером» (с отсчетом дней, часов, минут до обратного подорожания акционно-удешевленного товара), ускоряющие конверсию.

Постоянно изучаем конкурентов. В интернете всегда сравнивают – и 70% людей покупают товар с более выгодной ценой. Это же касается и преимуществ сервиса – оплаты, доставки, возврата. Создать интернет-магазин хотят многие, и конкуренция на рынке будет всегда.

Оказаться «ниже рынка» по цене или по сервису – путь в никуда.

Свыше 75% клиентов изучают отзывы о магазине и о товаре перед покупкой. Как получить первые отзывы?

Во-первых, на старте можно попросить знакомых, друзей, подписчиков в соцсетях сделать покупку на сайте – с очень большой скидкой – взамен на оставленный после покупки отзыв.

Это полезно сделать всем новым интернет-магазинам, чтобы получить первые долгожданные отзывы, наличие которых сильно влияет на конверсию •

Во-вторых, делаем новость (рекламируем ее баннером на всех страницах с группами товаров и на Главной Странице) о том, что мы хотим стать лучше, поэтому нам очень важно собрать отзывы о своей работе.

В-третьих, сообщаем о «плюшке» – бонусе, который получит каждый, кто оставит отзыв, при следующей покупке.

В-четвертых, в первые месяцы работы каждому клиенту совершаем два звонка уже после доставки. Первый раз – узнаем, все ли получил клиент, что и как хотел, после чего просим оставить обо всем этом отзыв на сайте. Второй раз звоним, если в первый раз человек не откликнулся – через пару недель. Узнаем, как носится товар, как работает, вкусный ли чай – и снова просим оставить отзыв.

В телефонных звонках стоит спросить, видел ли клиент информацию о том, что все оставившие отзывы получают на следующую покупку «плюшку»? •

Мировые исследования гласят, что рекламирование возможности вернуть товар без лишних вопросов в течение долгого времени может повысить продажи в 3,5 раза! Так, украинский ритейлер Lamoda разместил информацию о свободном возврате в течение 60 дней (!) на каждой странице сайта в самом верху страницы – и получил огромный рост конверсии.

И наконец, начинайте потихоньку внедрять и разрабатывать прочий контент сайта, эффективно повышающий доверие клиентов к интернет-магазина:

1. В форму заказа внедряем известные и надежные платежные системы.
2. В форму заказа внедряем известные службы доставки.
3. На сайте размещаем фото и имена сотрудников; видеоконтент с вами; фото своего склада, офиса.
4. На сайте размещаем фото или сканы своих сертификатов, лицензий.
5. Внедряем возможность консультирования о товарах онлайн (скайп, лайвчат, мессенджеры).
6. На сайте размещаем ссылки на свои группы в социальных сетях, на свои видеоканалы.
7. На сайте создаем портфолио или список клиентов – и в нем фиксируем известные компании, известных персон (с их разрешения).