Александр Кизлевич и Михаил Калужинов с 2007 года развивают интернет-магазин товаров для людей с активным образом жизни Veliki.com.ua. Сейчас это один из крупнейших сайтов в нише, но на старте партнеры чуть не закрыли бизнес из-за ссор.
В колонке для EVO.Business Александр и Михаил поделились советами, как предпринимателям вести во время конфликтных ситуаций, чтобы не разрушить бизнес.
Познакомились в 2007 году и решили делать интернет-магазин по продаже велосипедов. Интернет в Украине тогда был не очень развит: ни покупатели, ни поставщики не верили, что там можно вести серьезный бизнес.
Из-за этого первые несколько лет компания еле держалась на плаву: много ссорились, спорили и обижались. Несколько раз всерьез предлагали выкупить друг у друга долю и разойтись. Только последние три года можем обсуждать дела спокойно.
У нас разный темперамент, сильно отличаются привычки и взгляды на жизнь. Вряд ли кто-то из нас сейчас согласился бы начинать новый бизнес вместе. Но мы смогли построить успешную компанию, несмотря на все разногласия.
Сегодня Veliki.com.ua — крупнейший украинский онлайн-магазин, в котором продаются более 26 тыс. товаров: велосипеды, палатки, тренажеры, гантели, мангалы, скакалки. Отправляем по 50 посылок в день со средним чеком в 2,2 тыс. грн.
Что делать во время конфликта
Не старайтесь избежать каждого конфликта. От этого бизнес только пострадает. Ведь когда случится серьезный конфликт, вы поймете, что не научились выходить из таких ситуаций правильно.
Когда спорят двое, один всегда более раздраженный. Тому, кто спокойнее, не стоит отвечать той же монетой. Наоборот, лучше позволить партнеру выпустить пар. Выслушайте его, успокойте, дайте знак, что слова вас не задели. Завтра роли могут поменяться, и уже вам понадобится эмоциональная нянька.
Поймите, что никто не хочет сделать хуже. Бизнес — общее детище. Вы вдвоем заинтересованы в его благополучии. И если градус дискуссии достигает точки кипения, значит оба хотят сделать как лучше.
Переведите спор в конструктив. Существует волшебная фраза, которая сбавит градус любой ссоры: «Я против такого решения не потому, что вредный или злой. Я очень люблю наше дело. И вот список аргументов, почему я думаю иначе».
Эти слова выведут дискуссию из состояния аффекта. Конфликты — это всегда иррационально, эмоционально и в конечном итоге глупо.
Заключайте пари. Как-то мы спорили о тексте объявления в Google. Вариант Миши мне казался примитивным и глупым. Тогда он предложил запустить обе версии объявления с одинаковым бюджетом и посмотреть, какое будет эффективнее. Поспорили на $100.
Я проиграл деньги, но понял, что клиенты лучше реагируют на простую информацию в объявлениях.
Говорите друг другу комплименты и хвалите. Чем суровее человек, тем больше он любит психологические поглаживания и мотивацию. Но делайте комплименты партнеру только по поводу тех поступков и ситуаций, в которых он был по-настоящему крут.
Если говорить комплименты для галочки, в них сразу чувствуется фальшь. Старайтесь хвалить за результат или благодарить за хорошую работу.
Не выносите споры на оценку сотрудникам. Пока вы с партнером не пришли к единому мнению, лучше не впутывать сотрудников. Если без широкого обсуждения не обойтись, постарайтесь представить ваши точки зрения с максимальным уважением.
Забудьте про гордость. И вы, и партнер в гневе можете сболтнуть лишнего. После ссоры немного подождите и первым идите на диалог. Подойдут даже обычные слова: «Я чувствую, что мы не справились в прошлый раз. Давай обсудим вопрос на свежую голову. Ты не против?». Гордость и принципы остались в детском саду, а сейчас речь о бизнесе, который нужен вам обоим.
Если партнер после ссоры стучится с миром, ни в коем случае не стройте из себя принцессу-недотрогу. Первый шаг — это мужественный поступок партнера, который спасает ваш бизнес. Он заслуживает уважения.
Читайте также: 7 шагов, которые позволят сохранить бизнес в кризис. Советы от Александра Колба из Promodo.
Подписывайтесь на Telegram-канал EVO.Business, чтобы не пропустить новые материалы.
