Операционка не страдает, но есть негативные эффекты с креативной работой. Николай Палиенко — про ощущения от удаленной работы и изменения в офисе EVO

Николай Палиенко, руководитель и сооснователь EVO, поделился своими ощущениями от удаленной работы и рассказал, какие изменения сейчас происходят в офисе.


Немного истории

Мы в EVO, как и большинство ИТ-компаний, в марте 2020 года перешли на удаленный режим работы без особой подготовки. В моменте мы не заметили негативных эффектов, даже что-то стало лучше, меньше тратишь время на дорогу.

Николай Палиенко

Летом, когда стало понятно, что COVID-19 на годы с нами и решения нет, люди болеют, боятся, пожилые родители не вакцинированы, опасность для них довольно высокая, мы решили не испытывать судьбу и объявить, что переходим на преимущественно удаленный режим навсегда.

Этот шаг внес ясность для наших сотрудников. Они чуть успокоились, и начали серьезнее обустраивать свои рабочие места дома, а мы еще больше им в этом помогать. Все равно в офисе людей мало, ценности от офиса из-за этого тоже мало, пустой офис совсем не то, что полный. Некоторые команды все равно собирались в нем, но большинство работали из дома, ежедневная явка в офис была на уровне 5% от количества людей.

Потом были ситуативные карантины и локдауны, закрытия школ, весь тот ужас, который я надеюсь больше не повторится. Хоть ecommerce от этого ситуативно выиграл, но и для экономики, и для людей такие эксперименты долгосрочно — плохо.

В таком режиме мы проработали лето, осень и начало весны. Особенно тяжело было осенью — годовые планирования, стратсессии в Google Meet и Miro. Проектов у нас много и они автономные. Вообще я люблю стратсессии, но после второй–третьей у монитора они как-то совсем перестали радовать и меня, и других участников. Как-то по накатанной мы добежали до весны, эпидемия пошла на спад, мир начал вакцинироваться и мы начали думать: «А что же дальше?».

Первое, что мы начали делать — это собираться по вторникам всеми лидерами проектов и сервисных департаментов в офисе. Это уже само по себе дало позитивный эффект, социализация важна, и на удаленке ты просто медленно забываешь про это и перестаешь чувствовать ее важность. Особенно если ты решаешь сложные задачи.

Потом был еще один «локдаун по-украински», но где-то с начала мая, после отпуска с друзьями, я окончательно решил бросать затворничество и ходить в офис каждый день. Постепенно офис стал наполняться. Сейчас в него ходит около 15% людей, но тут главное не количество, а роли этих людей.

Что я понял для себя за время удаленной работы

Наверное, первое открытие, что операционка среднесрочно не страдает, но долгосрочно есть негативные эффекты с креативной работой и управлением изменениями. Особенно сильно страдает межкомандное взаимодействие. Если у вас в команде сильные связи, то поддерживать их и коммуницировать между собой на удаленке чуть проще, чем коммуницировать с другими командами и лидерами, где у вас более слабые связи.

Далее про то, как чувствуют себя люди. В целом я вижу распределение таким (все цифры оценочные, реально померять это сложно). Около 20% сотрудников страдает — это те люди, которые много коммуницируют между командами в силу своей роли или особенностей личности, и им стало сложнее это делать, и думаю это основная причина их страданий.

Около 50% сотрудников все равно, они бы ходили в офис, если бы он был близко, но и дома им ок, их работа и развитие если и страдают, то не сильно, а местами они даже выигрывают.

Около 30% людей кайфуют от удаленки (или думают что кайфуют, будущее покажет), они преимущественно интроверты, профессионалы, которые развиваются самостоятельно в своей области, и они часто, наоборот, не любили офис за кучу отвлекающих их от работы и мешающих сконцентрироваться вещей.

Когда я это начал осознавать, мы начали создавать условия, чтобы те, кому стало сложнее выполнять свою работу на удаленке, смогли снова интересно ходить в офис. Основных преград было две. Первая и корневая — в офисе было мало людей и даже для них ценность была не полной. Второе — это все-таки страх COVID-19, и поэтому нам важно было помочь с вакцинацией, иначе все желающие ходить не смогут, особенно если осенью начнется снова.

О том как мы решали проблему вакцинации в EVO я постараюсь написать отдельно, но в целом мы с помощью качественных коммуникаций и небольшой организационной помощи от нашей People Team довольно быстро привели к ситуации, когда около 80% сотрудников привились. Параллельно мы решали задачу создания офисных условий.

Один из неожиданных страхов вакцинации у сотрудников был в том, что их после вакцинации заставят ходить в офис каждый день. Поэтому пришлось пообещать, что мы в адеквате и точно не будем делать резких движений, да и вообще это не возможно, офис не готов к этому. Мы за год выросли в количестве сотрудников, а офис нет.

Мы решили для себя, что исходя из нашего опыта и опыта других компаний переживших удаленку, всем и всегда в офис ходить не нужно. А вот как нужно — это нам стоит понять и изобрести. И это решение зависит от команды, ролей, задач, стадии развития проекта и плотности изменений и коммуникаций как между людьми в команде, так и между командами.

Изобретаем как мы будем работать по-новому до сих пор, но то, что мы понимали еще весной, что офис нужно менять, делать гибче, возвращать в него жизнь.

Что изменилось в офисе

1. Установили и начали тестировать разные скайп-румы. Люди много коммуницируют с командами по видео и нужно больше маленьких переговорок.
Оборудовали обычные переговорки видеосвязью интегрированной с Google Meet — стало проще и удобнее проводить микс-встречи, где часть людей подключается в онлайне (все равно это хуже офлайн-встречи для тех кто подключен по видео, но если большинство присутствуют в живую, то это работает лучше чем чисто онлайн).

2. Вернули кофейню в нашем зимнем саду, это наша точка встречи и общения.

3. Оборудовали старую террасу летней мебелью и сделали еще одну — это еще две точки встречи и общения между людьми и это очень важно для более быстрых коммуникаций.

Терраса в офисе EVO

4. Продолжили улучшать вентиляцию. В полном офисе это делать было сложно, сейчас это стало еще более важно и возможно.

5. Заказали мобильные перегородки, которыми можно зонировать рабочие области и создавать уют и возможность разговаривать — это повысило гибкость рабочих мест.

6. Вернулись люди, как раз 15–20%, которые больше всего страдали от сложностей онлайн-коммуникаций и которые много взаимодействовали и решали сложные задачи. Они теперь снова работают на полную мощность, скорость изменений вновь пришла в нормальный режим и ее можно регулировать.

Сложные проблемы стали решаться естественным путем, а не откладываться и застаиваться. Мне лично стало работать проще, я чувствую, что мне ничего не мешает и не тяготит, решения принимаются, идеи несутся и я создаю столько ценности, сколько привык создавать. Похожие ощущения и у других лидеров, значит мы на правильном пути.

Загадывать, что будет дальше, — дело не очень благодарное, но, думаю, в нашем случае будет какая-то форма микса удаленной и офисной работы. У кого-то более гибкая, у кого-то менее. Все таки чему-то мы все за эти полтора года научились, да и с коронавирусом по-прежнему все непонятно.


Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы следить за актуальными новостями и не пропускать полезные материалы.