3 главные задачи коммуникационщиков в EVO. Колонка Юлии Новаченко

2 листопада 2020, 17:00 Юлия Новаченко

Юлия Новаченко, руководитель команды коммуникаций EVO, рассказала о базовых ожиданиях от коммуникационщиков в компании.

Миссия команды коммуникаций EVO — создавать информационное поле, которое поможет проектам достигать их целей. Отсюда три ключевые задачи коммуникационщиков:

  1. Обеспечить постоянное присутствие в инфополе.
  2. Решать задачи и проблемы проекта с помощью коммуникаций.
  3. Играть на опережение.

Вот что это значит.

Задача 1

Обеспечить постоянное присутствие проекта в инфополе в нужном ключе среди нужной аудитории.

Юлия Новаченко
Юлия Новаченко

Статьи, сюжеты, радиоэфиры с упоминанием проекта в нужном ключе должны выходить регулярно. Комментарий, колонка, подборка, новость, спецпроект, коллаборация. Ориентир — один раз в неделю. Понятно, что иногда чаще, иногда реже, но регулярность критично важна.

Для этого нужно:

1. Создавать инфоповоды

Инфоповод рождается из инсайта (продажи гироскутеров выросли в десять раз, синие воротнички зарабатывают вдвое больше, чем белые), события внешнего мира (с прилавков пропала гречка) или идеи (самые нелепые подарки на 14 февраля).

Инсайты можно брать из общения с командами проектов. Идеи и новости — от знакомых журналистов, друзей, коллег, пережитого опыта. Ключ — наблюдение и общение.

Например:

2. Держать качественный контакт с журналистами

Понимать, кто о чем пишет, чем интересуется. Питчить инфоповоды, статьи и комментарии, подходящие аудитории СМИ. Не пытаться «втюхивать мусор», нужно давать только релевантный контент, от которого нельзя отказаться.

Искренне интересоваться, что толкового можно еще предложить. Если у вас 5–7 контактов в топовых СМИ и они работают — отлично! Если нет — нужно расширять круги, знакомиться с новыми.

3. Держать контакт с инфлюенсерами 

Если блогеры — часть вашей работы — наблюдать, анализировать. Не предлагать размещение, предлагать идею — проект, который понравится аудитории именно этого блогера.

Например: известная стилистка Маргарита Мурадова собирает бюджетный гардероб на Shafa.ua.

4. Создавать востребованный контент

Лучше потратить время и создать один инфоповод, графику, которые разнесут все СМИ, чем пять статей, где будет по 200 просмотров.

Например:

5. Создавать интересный контент

Как понять, что интересно? По показателям — просмотры, шеры, комментарии
Хороший контент — это либо контент, который шарят многие, либо контент, который читают и это видно. При этом меньше саморекламы, больше пользы и фана.

Задача 2

Находить и решать проблемы проекта с помощью пиара и коммуникаций.

Для этого нужно:

1. Организовать продуктивное общение с коллегами

Это могут быть one-to-one с ключевыми людьми, существующие командные статусы, неформальные кофе брейки. Любой формат, который помогает разобраться и решать задачи.

2. Разбираться, что происходит в проекте

Примерно через полгода вы должны отлично понимать, чем живет проект, как зарабатывает, какие показатели важны и почему, куда он развивается, как быстро движется. А также — что вокруг, кто конкуренты и что они делают.

3. Разобраться в целях и задачах проекта и предложить решение с помощью коммуникаций.

Ключевое здесь — предложить самостоятельно: решение задачи, лучший формат и критерий оценки. Руководитель команды или проекта может откорректировать предложение, но оно должно исходить от вас.

Например:

Если у проекта нет задач, которые можно или нужно решить с помощью коммуникаций и пиара (что маловероятно), нужно переключиться на другой.

4. Аргументированно отстаивать свои предложения и нести ответственность за принятые решения

Нет ничего само собой разумеющегося, никто не обязан разбираться в нюансах вашей зоны ответственности. Это вы должны уметь объяснить, почему ваше предложение стоит принять, почему этот материал эффективен, какую задачу вы решаете этой статьей или коллаборацией, почему нужно выбрать именно такой формат коммуникации.

Задача 3

Предвосхищать потребности.

1.Наблюдая за другими проектами EVO, общаясь с коммуникационщиками, предвидеть, с какими вызовами столкнется проект и заблаговременно предлагать план и решение.

2. Всегда быть готовым к кризисам.

Явные признаки, что что-то идет не так:

1. Не понятно, какие задачи проекта и какими инструментами вы решаете. Зачем эта статья? Почему именно это издание? К чему эта коллаборация? Какой еще есть способ решить эту задачу? В чем смысл того, что я сейчас пишу, создаю? Вы должны быть готовы ответить на эти вопросы в любой момент. И себе, и мне, и руководителю проекта.

2. Писать статьи, которые «никто не взял». Это значит — инфоповода нет. Или инфоповод есть, но контент не ок. Или инфоповод есть, но он никому не интересен. В любом случае — это не результат.

3. У статьи или ролика 100 просмотров. Ничтожно мало, в общем.

4. Отрабатывать преимущественно чужие инфоповоды. То есть отвечать только на запросы, но не создавать инфоповоды. Нет ничего плохого в запросах — с ними нужно работать обязательно. Но только не вместо того, чтобы управлять инфополем вокруг себя — создавать эти поводы, делать так, чтобы твои статьи и комменты цитировали. Здоровый баланс чужих к своим — 30 на 70.

5. Выполнять поручения коллег вместо достижения своих целей. Помогать коллегам нужно. Ключевое слово здесь — вместо. Обычно коммуникационщики востребованы у коллег — помочь сделать пост, отредактировать письмо, вычитать лендинг, проверить описание. И это прекрасно. Не прекрасно, если из мелких поручений состоит значительная часть вашей работы. Выстроить здоровый баланс — важная часть работы.

6. Не разбираться, что происходит в проекте. А значит — не понимать на что и как влияет ваша работа.

7. Не понимать, что происходит в отрасли, в стране, в мире. А значит — не понимать трендов, не видеть инфоповодов, не генерировать стоящие идеи.

Читайте также: Не умеете шутить — не шутите. Как бизнесу избежать ошибок в коммуникациях с клиентами во время кризиса.

Подписывайтесь на Telegram-канал EVO.business, чтобы не пропустить новые материалы.

, ,