Денис Горовой: “Наша задача – чтобы и продавцам, и покупателям стало лучше”

Как мы говорили тогда, так и сейчас – покупатели и продавцы Aukro.ua нам интересны, в этом ничего не изменилось. Мы провели тщательный анализ, выявили реальные потребности продавцов и покупателей и пришли к выводу, что сможем дать больше ценности и тем, и другим, переведя бизнес на новые, более современные и технологичные площадки. В первую очередь это Bigl.ua, а также другие маркетплейсы группы.

C 1 октября почти все покупатели при попытке зайти на Aukro.ua будут перенаправляться на Bigl.ua.

Прямой трафик – порядка 4 млн посещений в месяц.

Продавцы этой категории будут размещаться на Crafta.ua. Туда же автоматически будут перенаправлены покупатели-коллекционеры – то есть те, у кого, к примеру, осталась в закладках категория или карточка товара, связанная с коллекционированием, антиквариатом. Мы создаём там специальный раздел, где будут воссозданы все привычные им категории с Aukro.ua, будет функционировать тот же механизм аукционов. Мы поговорили с продавцами-коллекционерами, выяснили, чего им не хватает, добавили способы оплаты, пополнение счета. Там останется та же модель оплаты, те же условия. По сути, всё коллекционирование мы просто перенесли на Crafta.ua с прежним функционалом.

Если б/у товары продают люди, которых мы можем назвать “профессиональными торговцами”, – они попадут на Bigl.ua. А вот для тех б/у товаров, которые продаются в единичном экземпляре частными лицами, у нас нет предложений. Но надо признать, что их доля в товарообороте Aukro.ua была очень низкой. В основном на Aukro.ua продает малый и средний бизнес. И пусть этот бизнес состоит из одного человека, пусть это бизнес-хобби – но это то, чем человек занимается постоянно, а не от случая к случаю.

Начнём с Крафты. Там, как я уже сказал, мы воссоздаём тот же функционал, ту же схему монетизации, которая была на Aukro.ua. Но только в новом разделе, который касается антиквариата и коллекций. “Чистый” хэнд-мейд на Крафте по-прежнему остаётся бесплатным для продавцов. Эту категорию мы активно развиваем, но ее ещё рано монетизировать. Схема оплаты на Bigl.ua – CPC, оплата за клик. Такая же схема оплаты будет работать для мерчантов Aukro.ua. При этом мы рассчитаем процент конверсии и стоимость оплаты за клик таким образом, чтобы в итоге они платили за продажи не больше, чем раньше отдавали в виде комиссии на aukro.

Мы делаем все, чтобы продавцы не просто сохранили, но и развили свой бизнес на наших торговых площадках.

Во-первых, мы автоматизировали перенос абсолютно всей информации, которая сейчас размещена на Aukro.ua, на наши площадки. Компаниям не нужно будет вводить заново все данные о товарах, снова зарабатывать рейтинг. Мы признаём на Bigl.ua тот рейтинг, который был у продавца aukro, переносим отзывы и о продавцах, и о покупателях. Даём мерчантам в руки простой технически способ начать продавать на Bigl.ua.

Во-вторых, мы разработали для них особые условия размещения на Bigl.ua. Продавцы получают подарок в виде суммы, которую он тратили в качестве комиссионных выплат приблизительно за две недели работы на Aukro.ua (для каких-то компаний это 1000 грн, для каких-то 50). Мы рассчитываем, что за эти 2 недели они освоятся, поймут все механизмы, прощупают основные пути обработки заказов, работы с клиентами – и это время для них будет фактически бесплатным.

В-третьих, мы даём им возможность купить пакет для размещения на Prom.ua со значительной скидкой, получить менеджера, который будет сопровождать размещение как на Bigl.ua, так и на Prom.ua.

И наконец, мы подготовили службу поддержки, которая будет отвечать на вопросы клиентов Aukro.ua после перехода на Бигль.

Да, конечно, общались. И понимаем, что основная ценность от Aukro.ua – тот факт, что продавцы получают заказы и продают. Мы хотим сохранить эту ценность при переходе на “Бигль”. Мы понимаем, что люди приходят на Aukro.ua, зная этот бренд и ожидая широкого ассортимента товаров. Но на Bigl.ua сейчас ассортимент не меньше, и фактически покупатель получит весь ассортимент Aukro.ua плюс ассортимент “Бигля”. Мы рассчитываем, что это в итоге только повысит посещаемость магазинов на новой площадке.

Так как мерчанты Aukro.ua ориентированы на продажи, а не на создание магазина-бренда, мы значительно упрощаем кабинет на Bigl.ua, оставляем только те разделы, которые связаны с размещением товаров и обработкой заказов, оставляем процесс, который понятен “аукровцам”.

Основная проблема на Aukro связана с системой оплаты: там было несколько категорий товаров, в зависимости от которых устанавливался фиксированный процент от продажи. И продавцы в некоторых категориях могли спокойно платить этот процент и оплачивать своё размещение на площадке, а в каких-то – нет. Более дорогие товары продавались хорошо, продажа более дешевых не оправдывала себя. Однако на торговой площадке должна быть возможность продавать любой товар. В частности, поэтому мы переводим их на нашу существующую систему СРС, где мерчант сам устанавливает цену, которую он готов заплатить за клик по карточке товара. Таким образом мы даем возможность продавать любые товары, не только дорогие или высокомаржинальные. Но при этом мы ещё учитываем интерес покупателей к этой позиции. Если будут два мерчанта, один из которых готов заплатить 50 копеек за клик, а второй – 2 грн, но при этом к товарам первого выше покупательский интерес – он тоже будет показываться в топе.

С моей точки зрения, bigl.ua и Aukro.ua – очень похожие проекты. Они работают с одной и той же категорией продавцов, с той же категорией покупателей, примерно в одном ценовом сегменте. Но я верю в то, что на Bigl.ua более правильная и удобная система покупки в первую очередь для покупателей, и также более справедливая модель оплаты и работы для продавцов. Именно поэтому мы хотим перевести покупателей и продавцов Aukro.ua на “Бигль”. Дать им больше ценности, и одновременно развить этот сегмент в структуре нашей компании.

К примеру, на Bigl.ua есть более понятный для покупателя способ покупки, возможность связаться с продавцом, его телефонный номер, ведь основной канал покупки у нас – по-прежнему телефон. Корзина и процесс покупки через нее на Bigl.ua также более простые, не нужна длительная регистрация – достаточно ввести свой е-мейл. Поэтому мы ожидаем, что конверсия там будет выше, чем на Aukro.ua.

Ещё у мерчантов были нарекания на службу поддержки, и тут мы рассчитываем дать более качественный клиентский сервис. И система оплаты, пополнения счета и прочего: на Aukro.ua это “ручная” система “получить счет и пойти в банк”, мы можем подключить все современные и удобные бизнесмену методы оплаты.

Так как проект большой, на нем размещается большое количество и продавцов, и покупателей, то основные сложности именно технические. Не так просто бесперебойно перенести всё на другие ресурсы, ничего нигде не забыть, удовлетворить и покупателей, и продавцов. Наша задача – чтобы и продавцам, и покупателям стало лучше. Чтобы продавцы продавали не меньше, чем продают на Aukro.ua, и при этом платили не больше, чем платят сейчас. Ну а покупателям, как я уже говорил, мы хотим предоставить ассортимент Aukro.ua и дополнить его тем, что есть на Bigl.ua, на Prom.ua, плюс более рейтинговые брендовые товары с goodini.ua – возможно, они также будут интересны. Скажем, это не трудности, а задачи, и мы стараемся выполнить их как можно лучше.

Традиционный ответ (смеётся): мы по-прежнему смотрим на незанятые или активно развивающиеся ниши электронной коммерции, много о чём думаем – но рассказывать будем, когда перейдём от размышлений к действиям. Мы понимаем, что наша доля рынка e-commerce Украины даёт нам определённые преимущества, но и накладывает обязательства – как можно качественнее и цивилизованнее развивать этот рынок.