Как ведут себя люди, заказывая товары или услуги на сайтах? Что для них важно и какие нюансы определяют хороший сервис? Как не потерять клиента, который готов сделать покупку? Собираем важные факты о сервисе в онлайн-магазинах!
Позаботьтесь о том, чтобы у каждого потенциального клиента была возможность легко вам дозвониться. Заведите номера с кодами разных мобильных операторов.
Если звонок останется неотвеченным, значит, вы впустую потратили большую часть бюджета.
Этого нельзя избежать, однако можно постараться минимизировать процент «уходящих» на этом этапе покупателей.
Информация о сроках обработки и отправки заказа, об актуальных скидках, о способах доставки вполне может заинтересовать любого потенциального покупателя.
Слишком мало. Так что имеет смысл заполнить паузу чем-нибудь полезным. Только, пожалуйста, не «весёленькими» рингтонами: даже нейтральный гудок воспринимается лучше.
И если вы перезвоните по неотвеченному вызову через 10 минут, обнаружите, что человек уже сделал заказ в другом месте.
Не теряйте клиентов!
