Каждое сообщение, которое интернет-магазин вывешивает в социальных сетях, должно быть частью более масштабной SMM-стратегии. Узнайте, что должен включать в себя план маркетинговой деятельности в социальных сетях – и следуйте нашей шестиэтапной системе, – предлагает Эван Лепаж на Hootsuite.com, переводит Evo.business
Шаг 1. Создание целей и задач, поставленных перед SMM
Первым шагом к любой стратегии маркетинга является целеполагание. Без целей у вас не будет базы для точной оценки успешности ваших инвестиций в SMM. Кроме того, наличие детально расписанных целей на каждый краткий период позволяет быстро реагировать, если кампания в социальных сетях не соответствует этим ожиданиям.
Ключевым компонентом целеполагания в SMM является определение того, какие оценочные показатели вы будете использовать. Это отнюдь не ретвиты и лайки.
После того, как вы определили цели и выбрали, какие каналы для их достижения использовать, вы также должны подумать о голосе, тоне и стиле вашего бренда. Какой язык будет использоваться вашими социальными учетными записями; будет ли ваш бренд отправлять шуточные анимированные GIF-файлы и так далее.
Шаг 2. Проведение аудита прошлых SMM-активностей
Если у вас уже были аккаунты в соцсетях, в их аудит входит не только оценка предшествующего использования вами социальных сетей и их пользы для вашего бизнеса – но и сравнение вашего присутствия в соцсетях с вашими конкурентами.
Шаг 3. Улучшите базу своих аккаунтов в соцсетях
Как только вы закончите аудит аккаунтов в социальных сетях, выберите, какие сети лучше всего соответствуют вашим бизнес-целям – и проведите радикальное обновление и улучшение этих аккаунтов. Полностью заполните строки профиля, подключите платные профили с расширенными функциями, выложите более качественные базовые фото и лого, подключите карту с вашим местоположением.
Если вы не использовали платные инструменты продвижения в соцсетях, запланируйте такую активность для всего аккаунта или для отдельных постов.
Шаг 4. Изучите соцсетевые аккаунты конкурентов
Не знаете, какие материалы и информация в соцсетях будут эффективны для вашего бизнеса? Для вдохновения взгляните на то, чем конкуренты в вашей отрасли занимаются в социальных сетях, для чего они их используют.
Многому можно научиться и у ваших покупателей. Посмотрите, как ваша целевая аудитория пишет твиты и подписи в Insta’, попробуйте имитировать этот стиль. Изучите их привычки – что их волнует и почему – и используйте это как основу для вашего SMM-планирования.
Шаг 5. Создайте контент-план для ваших аккаунтов в соцсетях
Ваш контент-план должен отвечать на следующие вопросы:
- Какие типы контента вы намерены публиковать и рекламировать в социальных сетях?
- Кто является вашей целевой аудиторией для каждого типа контента?
- Как часто вы публикуете тот или иной контент?
- Кто создает тот или иной контент?
- Как вы продвигаете тот или иной контент?
Создайте календарь SMM-контента, а затем планируйте свои сообщения заранее. Это даcт вам возможность много работать над языком и форматом этих сообщений – а не набрасывать их на лету всякий раз, когда у вас есть время.
Если вы не уверены в том, как распределять ресурсы, вы можете следовать распределению по Парето: 80% ваших постов должны ничего не продавать и не продвигать – а информировать, обучать и развлекать вашу аудиторию. А остальные 20% могут напрямую продвигать бренд вашего магазина или пытаться что-нибудь продать.
Шаг 6: Проверка, оценка и корректировка SMM-плана
Регулярно собирайте соцсетевую информацию для уяснения параметров вашей аудитории – ее демографической статистики, ее интересов и болей. А затем проводите регулярные стратегические сессии по корректировке SMM-кампании исходя как из этой информации, так и из достигнутых объемов лидогенерации и конверсии.
Также отслеживайте с помощью Google Analytics характер посещений ваших страниц с источником в виде страниц соцмедиа. Каков у этого источника посещений процент отказов? Каково время посещения сайта магазина? И, конечно, какова конверсия – как в количестве заказов, так и в суммах покупки. Сравните эти числа с другими маркетинговыми активностями вашего магазина.
Итак, самое важное, что нужно знать о вашем плане маркетинга в социальных сетях – это то, что он должен постоянно меняться.
Перевод с английского. Источник: Hootsuite.com. Автор: Evan Lepage