6 этапов создания SMM-стратегии

Каждое сообщение, которое интернет-магазин вывешивает в социальных сетях, должно быть частью более масштабной SMM-стратегии. Узнайте, что должен включать в себя план маркетинговой деятельности в социальных сетях – и следуйте нашей шестиэтапной системе, – предлагает Эван Лепаж на Hootsuite.com, переводит Evo.business

smm блокнот - фото
Depositphotos
1

Шаг 1. Создание целей и задач, поставленных перед SMM

Первым шагом к любой стратегии маркетинга является целеполагание. Без целей у вас не будет базы для точной оценки успешности ваших инвестиций в SMM. Кроме того, наличие детально расписанных целей на каждый краткий период позволяет быстро реагировать, если кампания в социальных сетях не соответствует этим ожиданиям.

Ключевым компонентом целеполагания в SMM является определение того, какие оценочные показатели вы будете использовать. Это отнюдь не ретвиты и лайки.

Сосредоточьтесь на таких вещах, как генерируемые из соцсетей лиды и коэффициент их конверсии

После того, как вы определили цели и выбрали, какие каналы для их достижения использовать, вы также должны подумать о голосе, тоне и стиле вашего бренда. Какой язык будет использоваться вашими социальными учетными записями; будет ли ваш бренд отправлять шуточные анимированные GIF-файлы и так далее.

2

Шаг 2. Проведение аудита прошлых SMM-активностей

Если у вас уже были аккаунты в соцсетях, в их аудит входит не только оценка предшествующего использования вами социальных сетей и их пользы для вашего бизнеса – но и сравнение вашего присутствия в соцсетях с вашими конкурентами.

3

Шаг 3. Улучшите базу своих аккаунтов в соцсетях

Как только вы закончите аудит аккаунтов в социальных сетях, выберите, какие сети лучше всего соответствуют вашим бизнес-целям – и проведите радикальное обновление и улучшение этих аккаунтов. Полностью заполните строки профиля, подключите платные профили с расширенными функциями, выложите более качественные базовые фото и лого, подключите карту с вашим местоположением.

Если вы не использовали платные инструменты продвижения в соцсетях, запланируйте такую активность для всего аккаунта или для отдельных постов.

4

Шаг 4. Изучите соцсетевые аккаунты конкурентов

Не знаете, какие материалы и информация в соцсетях будут эффективны для вашего бизнеса? Для вдохновения взгляните на то, чем конкуренты в вашей отрасли занимаются в социальных сетях, для чего они их используют.

При этом изучать надо не только для использования чужого опыта – а, возможно, для того, чтобы сделать наоборот: нечто отличающееся от конкурентов

Многому можно научиться и у ваших покупателей. Посмотрите, как ваша целевая аудитория пишет твиты и подписи в Insta’, попробуйте имитировать этот стиль. Изучите их привычки – что их волнует и почему – и используйте это как основу для вашего SMM-планирования.

5

Шаг 5. Создайте контент-план для ваших аккаунтов в соцсетях

Ваш контент-план должен отвечать на следующие вопросы:

  • Какие типы контента вы намерены публиковать и рекламировать в социальных сетях?
  • Кто является вашей целевой аудиторией для каждого типа контента?
  • Как часто вы публикуете тот или иной контент?
  • Кто создает тот или иной контент?
  • Как вы продвигаете тот или иной контент?

Создайте календарь SMM-контента, а затем планируйте свои сообщения заранее. Это даcт вам возможность много работать над языком и форматом этих сообщений – а не набрасывать их на лету всякий раз, когда у вас есть время.

Если вы не уверены в том, как распределять ресурсы, вы можете следовать распределению по Парето: 80% ваших постов должны ничего не продавать и не продвигать – а информировать, обучать и развлекать вашу аудиторию. А остальные 20% могут напрямую продвигать бренд вашего магазина или пытаться что-нибудь продать.

6

Шаг 6: Проверка, оценка и корректировка SMM-плана

Регулярно собирайте соцсетевую информацию для уяснения параметров вашей аудитории – ее демографической статистики, ее интересов и  болей. А затем проводите регулярные стратегические сессии по корректировке SMM-кампании исходя как из этой информации, так и из достигнутых объемов лидогенерации и конверсии.

Для тестирования результатов кампании не забывайте использовать в URL-адресах в соцсетевых постингах соответствующие UTM-метки

Также отслеживайте с помощью Google Analytics характер посещений ваших страниц с источником в виде страниц соцмедиа. Каков у этого источника посещений процент отказов? Каково время посещения сайта магазина? И, конечно, какова конверсия – как в количестве заказов, так и в суммах покупки. Сравните эти числа с другими маркетинговыми активностями вашего магазина.

Осталось проанализировать свои успехи и неудачи в SMM – а затем перенастроить свой маркетинговый план исходя из этого анализа

Итак, самое важное, что нужно знать о вашем плане маркетинга в социальных сетях – это то, что он должен постоянно меняться.

Перевод с английского. Источник: Hootsuite.com. Автор: Evan Lepage