Если в вашем бизнесе одним из способов общения с покупателями является телефон, то call-tracking может облегчить жизнь и сэкономить рекламные бюджеты
Зачем нужен call-tracking для интернет-магазинов?
Экономия рекламного бюджета
Благодаря колл-трекингу можно определить эффективные и неэффективные рекламные площадки – как онлайн, так и офлайн. После анализа можно убрать неэффективные площадки из размещения и перераспределить рекламный бюджет среди тех, которые приносят реальные заказы. Таким образом можно существенно снизить стоимость привлечения каждого конкретного клиента. Колл-трекинг позволяет отследить в том числе офлайн-активность: рекламу на баннерах, в газетах и на телевидении.
Отслеживание работы менеджеров, принимающих звонки
Часто вся работа с сайтом, с SEO и контекстом разбивается о вопрос обработки входящего звонка. Менеджеры могут не брать трубку, хамить, не ориентироваться в тематике, не отвечать на вопросы. В случае установленного колл-трекинга можно проследить за эффективностью обработки заявок каждым из менеджеров, при необходимости прослушать звонки и отмотивировать хороших сотрудников.
Пропущенные звонки отрабатываются менеджерами
Таким образом меньше теряется клиентов на входящих звонках. Быстрая реакция на пропущенный звонок или звонок во внеурочное время может сгладить негатив у клиента, и покупка будет совершена.
Удобная админка и база клиентов
Системы колл-трекинга позволяют завести на каждого клиента удобную карточку, в которой будет записано очень много информации: источник трафика, путь пользователя до совершения покупки, информации о всех звонках и т.д. Таким образом, при обработке входящего звонка менеджер будет иметь все данные о покупателе, если он уже есть в базе, либо быстро создать карточку во время самого звонка.
Определение ключевых слов и страниц, с которых совершен звонок
Таким образом можно отследить эффективность SEO-продвижения, эффективность выбранных слов для контекстной рекламы, а также понять, какие страницы приносят максимальную конверсию.
Какие существуют виды call-tracking-а?
Статистический, или классический колл-трекинг – отслеживание звонков по источнику. В нем конкретный номер привязывается к определенному источнику. Данный метод отлично подходит для офлайн-рекламы.
Динамический – отслеживание звонков по сессии пользователя. В этом случае каждому конкретному пользователю на сайте показывается уникальный номер. С таким видом колл-тректинга можно получить полную информацию о пользователе сайта, его поведенческие факторы, геолокацию, браузер и т. д. С динамическим колл-трекингом можно выяснить, какие запросы вводил пользователь и по какой рекламе зашел на сайт.
Комбинированный колл-трекинг позволяет совместно использовать как конкретные номера для отслеживания офлайн-активностей, так и динамические для отслеживания онлайн-активности.
