25 вещей, которые стоит продумать при открытии интернет-магазина

Доля онлайн-розницы в общей рознице в 2017 году, в среднем, в мире достигла 10% – и непрерывно растет. И хотя в России, Украине, Беларуси, Казахстане процент интернет-продаж меньше – ясно, что указанный показатель будет достигнут в ближайшие годы и здесь.

Все это доказывает необходимость открытия собственного интернет-магазина – или переход к омниканальной торговле (и офлайн, и онлайн), если у вас уже есть успешная офлайновая торговая точка или целая торговая сеть. С чего же нужно начинать продумывание будущего интернет-торгового розничного стартапа?

Это четыре «черепахи», на которых зиждется всякая новая «планета» в онлайн-торговле. Не имея на каждый из этих вопросов четкого, детального, пространного ответа – начинать бизнес будет преждевременно.

1. Какие товары будем продавать?
2. Каково будет «уникальное торговое предложение» (изюминка, отличие магазина от конкурентов, особая философия вашего бизнеса)?
3. Какой будет структура сайта?
4. Мы стартуем на какой-то платформе – или независимо?

Если ответы на первые четыре вопроса сформированы – пора знакомиться с теми четырьмя «львами», которые стремительно принесут на ваш новый онлайн-торговый сайт потенциальных покупателей.

1. Откроем магазин на маркетплейсе (его посетители поиском по его каталогу найдут нас).
2. Проведем профессиональные SEO-работы (в том числе, создадим уникальный контент).
3. Оплатим контекстную рекламу, ретаргетинг, любую иную рекламу онлайн или оффлайн, проведем комплексные промо-кампании.
4. Продвинем себя в соцсетях и иных соцмедиа.

Ко всему перечисленному следует готовиться заранее, при продумывании старта.

Семь «слонов», которых нельзя не заметить посетителю и которые настолько хороши, что с ними хочется «подружиться» – то есть совершить у вас покупку – перечислены ниже.

Не обязательно все это в полном объеме реализовывать уже до старта магазина. Но точно необходимо с самого начала продумать для каждого из этих семи аспектов ближайшие будущие пути развития в вашей бизнес-схеме.

1. Конкурентные цены – и акции со скидками.
2. Сервис магазина – контент, показывающий удобство и разнообразие оплаты, доставки, возврата (установки, гарантии).
3. Юзабилити сайта – понятная и удобная структура каталога. Сортировка товаров по ряду параметров. Многочисленные фильтры для поиска товара – плюс, собственно, наличие у всех товаров многочисленных фильтруемых характеристик. Наличие функции поиска по сайту. Простота регистрации и оформления заказа. Быстрая и удобная работа сайта на смартфоне – адаптивный дизайн или наличие отдельной мобайл-версии сайта.
4. Продающий контент – «цепляющие», а не унылые описания товаров. Качественные собственные фото товаров. Программно срабатывающие блоки «дополнительные товары к выбранному», «похожие товары», «ранее просмотренные товары». Яркие призывы к действию (к покупке) в контенте. Виджет корзины, заметно напоминающий об отобранных товарах – и многое другое.
5. Наличие отзывов покупателей – и адекватные доброжелательные ответы на них сотрудников магазина. Отзывы о вас могут быть не только на вашем сайте, но и на внешних ресурсах – хороший магазин отслеживает их все. И отвечает на каждый из них так, чтобы привлечь всех людей, кто читает отзывы, желая узнать что-либо о магазине.
6. Контакты и контактность – легкое нахождение посетителем страницы контактов. Наличие физического адреса, карты и описания его местонахождения. Страница частых вопросов. Быстрый ответ менеджеров на вопросы. Возможно также наличие лайв-чата с менеджерами магазина, скайп-связи с ними же; запись голосовых сообщений от посетителей в нерабочее время; работа программного бота, автоматически отвечающего на частые вопросы – и так далее.
7. Eмail-рассылки (и sms-рассылки) для подписчиков – не похожие на спам, а качественные, не слишком частые, с интересными получателям предложениями. И другие программы лояльности и возврата покупателей.

1. Видим бизнес-идею.
2. Ищем в рамках идеи «уникальное торговое предложение» (УТП).
3. С УТП обращаемся к SEO-профессионалам и начинаем разрабатывать SEO-стратегию.
4. Уже в рамках SEO-стратегии выбираем нишу, специализацию. И формируем позиционирование.
5. Разрабатываем структуру сайта и структуру каталога товаров.
6. Программисты-разработчики создают сайт. Или пользуемся конструктором интернет-магазинов на маркетплейсе.
7. Пишем текстовый контент сайта.
8. Дизайнеры создают акценты, витрину, призывы к действию.
9. Cоздаем план продвижения. И в соответствии с ним привлекаем клиентов.
10. Ежедневно при помощи Google Analytics анализируем результаты – и, если нужно, корректируем план продвижения.

При продвижении, чтобы получить двух покупателей, на сайт необходимо привлечь минимум 100 посетителей:

А это доказывает необходимость привлечения профессионалов SEO (или сотрудников маркетплейса) уже на старте работ по созданию магазина.

Именно мастера SEO-продвидения укажут, в какой нише у сайта высокие шансы стать лидером в выдаче поисковых систем и лидером по продажам •

Профессионалы SEO или сотрудники маркетплейса укажут и как правильно организовать структуру сайта. И какой контент для интернет-магазина нужно писать – о чем, в какие разделы, какой объем, под какие нишевые запросы.

Напоследок осталось заметить, что переписывание контента магазина в случае, если SEO стартует не в первые месяцы его работы – обойдется куда дороже, чем привлечение SEO-специалиста или SEO-мастера маркетплейса на ранней стадии проекта.