Як перевести працівників на віддалену роботу. Пам’ятка з 10 кроків

Дмитро Суслов, керівник «Бітрікс24», розмістив на своїй Facebook-сторінці перелік рекомендацій, як перевести компанію на дистанційну роботу. EVO.Business публікує текст з дозволу автора.

В «Бітрікс24» поки працюють в звичайному режимі, але, по словам Дмитра, команда будь-якої миті готова повністю перейти на віддалену роботу.


1. Поговоріть з людьми. Поясніть, що дистанційна робота — гарний спосіб взаємодії на період невизначеності. Такий формат складно реалізувати виробництвам та роздрібним магазинам, але у інших бізнесів є для цього всі інструменти.

Дмитрий Суслов
Дмитро Суслов

2. Пройдіться з людьми по робочим процесам. Комусь для дистанційної роботи потрібен лише ноутбук з інтернетом, а комусь — особливі умови, наприклад, додатковий канал зв’язку чи спеціальне обладнання.

Якщо з’ясували якусь особливість, відразу подумайте, як її вирішити.

3. Визначте ключові робочі процеси компанії. У нас це прийом та проведення платежів, відвантаження програмного забезпечення, підтримка комерційних клієнтів.

Перевірте покроково, чи можуть процеси повністю виконуватися у віддаленому режимі. Якщо все налагоджено, скоріше за все, проблем не буде, але якщо знайдете нюанс, не відкладайте його вирішення.

4. Визначте, які процеси прив’язані до офісу. Зазвичай це все, що стосується паперових документів. Будьте готові, що деякі процеси на час дистанційної роботи сповільняться — наприклад, обробка первинної документації. А деякими взагалі доведеться пожертвувати — наприклад, відправкою нетермінових вихідних листів.

5. Проінформуйте консультантів підтримки. Вони повинні знати, що говорити клієнтам, які будуть хотіти чогось, що при прив’язане до офісу. Головне — відповіді повинні бути максимально людяними.

6. Перевірте телефонію. В ідеалі у всіх співробітників має бути змога приймати дзвінки через браузер на комп’ютері чи в смартфоні.

Якщо це з якихось причин складно реалізувати, запишіть голосову заглушку, що ви тимчасово не приймаєте дзвінки, а зв’язатися з вами можна через електронну пошту.

7. Проінформуйте партнерів, що якийсь час будете працювати не в офісі. Вони лояльні до вас, тому все зрозуміють. А якщо ще вдасться поєднати це з ослабленням бюрократії, зміни взагалі пройдуть безболісно.

8. Поставте біля офісу коробку для збору вхідної кореспонденції. Прикріпіть до дверей людяний лист і обов’язково дайте номер телефону, за яким зможе зателефонувати кур’єр або гість.

9. Якщо комусь знадобиться допомога в організації дистанційної роботи — допоможіть. Викличте робоче таксі для перевезення габаритного комп’ютера або укладіть контракт на мобільний інтернет, якщо у співробітника вдома поганий зв’язок. Для компанії це копійки, до того ж так ви забезпечите безперервність робочих процесів.

10. Частіше говоріть з людьми. Вони звикли бути в офісі з колективом, для когось віддалена робота може бути стресом. Просто будьте на зв’язку.


Читайте також: Мінцифри запустило онлайн-сервіс «Дія.Бізнес». Що про нього потрібно знати підприємцям.

Долучайтесь до Telegram-каналу EVO.Business, щоб не пропустити нові матеріали.