Триггерные письма – это автоматические письма или серии писем, которые отправляются пользователю после совершения или несовершения определенного действия на сайте. Зачем они нужны и чем отличаются от обычных рассылок?
«Триггер» переводится как “спусковой крючок” или “стимул”. Триггерная рассылка, в отличие от массовой – это персонализированная рассылка, привязанная к определенным действиям пользователя: регистрации на сайте, запросу контактов, просмотру определённых страниц, оплате товара или же брошенной корзине.
Основные задачи таких писем – задержать клиента, помочь ему завершить покупку, увеличить количество повторных заказов, построить доверительные отношения с покупателем, повысить лояльность к бренду или магазину.
Определяя ключевое действие, мы понимаем, на каком этапе принятия решения находится человек в данный момент, и решаем, что именно ему предложить.
Пользователь зарегистрировался на сайте.
Отправим приветственное письмо. Познакомим с программой лояльности для зарегистрированных пользователей. Расскажем о компании и продукте, предоставим полезную информацию: актуальные скидки, акции, условия доставки – всё, что может быть интересно человеку, который только начал взаимодействие с компанией, и что может убедить его в продолжении взаимодействия.
Пользователь бросил товар в корзине.
Напомним ему о покупке: первый раз – через 3 часа, еще раз – на следующий день. Предложим “быструю скидку” за оперативное завершение сделки.
Пользователь давно не посещал сайт.
Высылаем письмо-напоминание. В нем рассказываем про изменения, текущие акции и скидки, условия доставки, напоминаем о программе лояльности или даже предлагаем дополнительную скидку.
Потенциальный покупатель просмотрел ключевые страницы.
Среди просмотренных страниц – условия доставки и прайс-лист? Пишем о преимуществах сделки в вашем магазине, уникальном товаре, безопасности, возможности дополнительного сервиса или гарантийного обслуживания, предлагаем консультацию менеджера или ответы на частые вопросы.
Клиент просмотрел несколько страниц в определенной категории? Отправляем ему информацию об акционных предложениях в этой категории.
Клиент оплатил товар через платежную систему.
Благодарим за покупку, отправляем номер заказа и условия доставки, оставляем координаты для обратной связи. Делаем подборку товаров, которые также могут быть ему интересны. Через несколько дней просим об отзыве.
Грядет праздник.
Отправляем поздравление, подборку возможных подарков (лучше – с учетом категорий, в которых он заинтересован), купон на скидку.
Многое в содержании писем зависит от специфики вашего бизнеса – никто не знает ее лучше вас. Чтобы грамотно выстроить триггерные цепочки (серии писем, “поддерживающих” клиента на пути к цели – покупке), советуем вам поэкспериментировать с частотой, тематикой, оформлением писем, проверить, на какие варианты будет лучше реагировать ваша аудитория. В результате вы разработаете оптимальные варианты. Но не забывайте периодически обновлять их, проверяя необходимость изменений новыми экспериментами.
Читайте также: Триггерные письма – спусковой крючок конверсии
Как настроить триггерную рассылку?
Отличительная особенность триггерных писем – их автоматизация. Вам вовсе не нужно в ручном режиме отслеживать пользователей, проделавших то или иное действие. Автоматические письма создаются по определенному шаблону и содержат информацию по введенному алгоритму. Их можно создать с помощью сервисов автоматических рассылок – MailChimp, SendPulse, UniSender и другие. Триггерные рассылки есть практически у всех популярных сервисов.
Что сделать для настройки триггерных писем?
- Определить событие, по которому создается рассылка. Это и есть наш триггер.
- Прописать действие, которое будет совершаться после срабатывания триггера: выслать письмо, добавить пользователя в определенную адресную книгу, изменить или удалить данные о пользователе и др.
- Обновить информацию о клиенте. Добавить имя, время отправки письма.
- Сформировать письмо или цепочку писем. Создать шаблон и спланировать порядок отправления и расписание цепочки писем.
Пусть эксперименты будут удачными, а триггерные письма станут отличным способом повысить продажи!
