По статистике более 85% потенциальных покупателей интернет-магазинов при покупке обращают внимание на отзывы, и около 90% пользователей доверяют отзывам в интернете. Покупка в интернет-магазине, у которого уже есть более 50 отзывов, вероятнее в 3 раза, чем в подобном магазине, но без отзывов. А это значит, вашему магазину срочно нужны отзывы!
Cделайте процесс написания отзыва максимально простым
Здесь не нужна дополнительная регистрация или сложные формы добавления.
Добавьте кнопку “оставить отзыв” на странице товара
Размещайте ее в верхней части, над изображением товара — так она будет регулярно попадаться на глаза, увеличивая вероятность того, что на нее кликнут.
Напишите покупателю письмо на электронный адрес с просьбой оставить отзыв
В зависимости от того, в какую форму вы облекаете просьбу, нужно тщательно продумать время отправки. “Покупка сложилась успешно? Поделитесь отзывом о сотрудничестве с нашим интернет-магазином!” — такой текст можно отправить через пару дней после того, как клиент получил товар. “Есть что сказать о нашем товаре? Поделитесь своим отзывом с другими, он будет кому-то полезен!” — этот текст стоит отправлять не раньше чем через неделю после покупки, в противном случае покупатель просто не успеет протестировать товар.
По данным аналитиков Prom около 70% отзывов клиенты оставили после получения подобных писем. Кроме того, сами маркетплейсы часто и модерируют эти отзывы, формируя максимально независимую и объективную систему обратной связи.
Попросите клиента оставить отзыв во время телефонного разговора
Большая часть онлайн-покупок совершается при помощи телефонного разговора. И это отличная возможность не только обсудить последние детали отправки товара, но и показать, что вы цените мнение ваших клиентов: попросите их оставить на сайте отзыв об обслуживании.
Дарите бонусы в обмен на отзыв
“Страх чистого листа” присущ не только писателям, но и обычным людям: оставить первый отзыв психологически сложно. Чтобы получить первые, самые сложные и самые важные отзывы, проведите акцию “Бонус за отзыв”: сообщите клиентам, что вам очень важно их мнение, и предложите им бонус за написанный отзыв:
Используйте социальные сети для получения обратной связи
Социальные сети — очень правильное место для сбора отзывов о вашей работе. В аккаунте компании в Фейсбуке можно регулярно просить оставить отзывы у вас на сайте. Кроме того, периодически можно собирать отзывы непосредственно в соцсетях и давать ссылку на них на сайте.
Собирайте принтскрины благодарственных отзывов, организуйте запись видеоотзывов довольных клиентов
Если вы — владелец достаточно крупной компании, работающей в сфере услуг для бизнеса, можно организовать съемку видеоотзывов от ваших клиентов, публикуя их в отдельном разделе на сайте. Если вам приходят официальные письма с благодарностями либо рекомендациям, размещайте на сайте их скан-копии. Этот способ пополнения базы отзывов выглядит громоздко, но таким отзывам доверяют. Так что это обязательно будет способствовать увеличению вашей клиентской базы.
Благодарите покупателей, оставивших отзыв
Это, во-первых, увеличит их лояльность вашему магазину, во-вторых, покажет потенциальным клиентам, что вы цените их мнение, активно занимаетесь своим интернет-магазином и внимательны к пожеланиям потребителей.
Тем более важно это правило по отношению к клиенту, оставившему негативный отзыв. Ваша грамотная реакция поможет превратить маленький провал в большой выигрыш.
