Перед новым годом самое время пофантазировать о том, что ждет торговлю через пять-шесть лет. Футуристические прогнозы от директора по маркетингу EVO.company Алексея Филановского
Сегодня мы много говорим и о противостоянии онлайн и офлайн ритейл-сервисов, и о их взаимодействии, и о взаимном проникновении. При этом мы уже достаточно много знаем о пользователях для того, чтобы предположить оптимальную модель, которая может быть построена в торговле.
Все покупки разделятся на две большие категории: покупки, которые делаются с удовольствием, и регулярные покупки, которые скорее отнимают время. При этом у каждого конкретного потребителя конкретные товары могут мигрировать между категориями.
Сегмент регулярных покупок будет все глубже и глубже подвергаться автоматизации. Человеку не хочется ходить в магазин за стиральным порошком, молоком и яйцами. Он готов разок сделать выбор, и получать затем нужное количество подобных товаров на дом в нужный момент.
Сбор и обработка информации о подобных транзакциях позволит сделать их автоматическими уже в ближайшем будущем. Собственно, оффлайновый магазин Амазона — шаг в этом направлении. Сейчас вы приходите и набираете товары в корзину, расплачиваясь с помощью своего счета, без участия продавцов, но после того, как вы сделаете три-четыре-пять походов в магазин, программа начнет сама рекомендовать вам товары, которые вы, скорее всего, захотите купить. А еще через некоторое время, решив вопрос доставки, предложит вам обнаруживать эти регулярные товары у себя дома, автоматически списывая деньги и за сами товары, и за сервис.
Естественно, у вас будет возможность изменить свой выбор, либо онлайн, либо сходив в магазин и живьем выбрав новые товары. Но подавляющее большинство транзакций по регулярным товарам будет происходить онлайн, и в автоматическом режиме.
При этом бренды будут по-прежнему бороться за внимание покупателей, вот только вид товара на полке, скорее всего, станет анахронизмом. Важнее будет, как выглядит товар дома.
Естественно, в такой ситуации кардинально изменится логистика товаров, что изменит и ритейл в целом. Появляющиеся распределительные центры будут заточены под доставку индивидуальных заказов на дом, а роль офлайновых сетей супермаркетов в продажах будет сведена к минимуму. Унифицированность онлайн-предложения уничтожит конкуренцию между физическими торговыми объектами.
И тут мы постепенно подходим к тому, во что в принципе станут превращаться магазины любого формата.
Магазину больше не нужны будут складские и подсобные помещения, что позволит сделать скачок в расширении ассортимента, в свою очередь, снизив порог входа в рынки для новых производителей.
Магазины превратятся в своеобразные шоурумы, где покупатель может получить максимальное удовольствие от шопинга. Мир образцов, консультантов, примерочных, демонстрационных залов — всего, что позволяет покупателю познакомиться с той или иной категорией продукции.
Разнообразие схожих или однотипных товаров будет спрятано в онлайн-версии, которой можно будет воспользоваться непосредственно в зоне продаж.
Строго говоря, все покупки станут онлайновыми в нашем нынешнем понимании. Человек, по всей видимости, будет осуществлять их в своем мобильном приложении, связанном с персональными данными и счетом.
Приложение будет знать достаточно много особенностей каждого человека, и способно будет давать рекомендации как по размеру одежды или обуви, так и по сочетаемости новой мебели с купленной ранее.
По сути, офлайновый опыт станет источником первой вводной и средством познакомить человека с брендом либо с новинками. Соответственно, вырастет роль консультантов, которые должны будут помогать с определением этой самой первой вводной, которая, в свою очередь, через систему подсказок будет приводить человека к конкретной покупке.
Покупки “для фана” начнут приносить куда больше удовольствия, а магазины в центрах городах избавятся от несвойственной им функции складских помещений, что позволит удешевить логистику и благотворно скажется на стоимости товаров.
Релиз нового товара или нового производителя можно будет осуществлять онлайн, а затем топовые новинки будут попадать в офлайн-центры (разумеется, в виде образцов), что закрепит победу “выбора покупателей” над “выбором экспертов” (категорийных менеджеров).
Значение брендов возрастет, поскольку в ситуации реальной конкуренции, когда “длинный хвост” на равных соперничает с топами, уровень бренда приобретет куда большее значение, а интеллектуальная составляющая в создании брендов будет цениться куда больше.
Разумеется, в онлайн-версии магазинов будущего будут продаваться и товары, доступные к печати на 3D-принтерах, которые, вероятно, будут стоять в большинстве домохозяйств. Сырье для принтеров станет одним из предметов регулярной доставки, в соответствии с потребностями домохозяйств.
В этом новом мире офлайновые транзакции останутся в прошлом, а сам офлайновый опыт приобретет совершенно новое значение.
Ко всему этому стоит готовиться и ритейлу, и e-commerce, и компаниям-производителям.
Стоит отметить, что это будущее не такое уж заоблачное и для Украины, ведь с каждым годом время распространения на нашу страну мировых трендов будет сокращаться.
