E-mail-маркетинг – хороший способ работать с базой своих клиентов. С помощью писем можно напомнить о себе, сообщить об акции, дать другую нужную покупателю информацию. Какие тренды этого года нужно учесть при планировании e-mail-кампании?
Litmus выпустил исследование 2018 State of Email Report, который перевел и адаптировал почтовый сервис Sendpulse. Согласно данным, основные позиции среди почтовых клиентов занимают iPhone Mail и Gmail – он отстает от лидера всего на 2%.
Пользователи открывают письма в 47% случаев на мобильном устройстве, 36% на веб-почте; десктопные открытия писем всего у 17% пользователей.
Что делать, чтобы e-mail-маркетинг был успешным и продуктивным?
Персонализация писем
Обезличенная информация и массовые рассылки редко интересуют пользователей. Для составления релевантного каждому пользователю письма необходимо завести подробный профиль подписчика. Исходя из этой информации, производится сегментация писем и создание персонализированных рассылок.
Для сбора данных о пользователях можно проводить опросы и просить заполнить анкету. Также маркетологи используют общедоступную информацию из соцсетей, поведение пользователя в рассылке, историю поведения на сайте (например, вишлист, история покупок или брошенная корзина). Чем более персонализированное письмо составить, тем выше процент открытия писем и последующих конверсионных действий со стороны пользователя.
Автоматизация работы
Работа с рассылками может занимать массу времени. Поэтому важно настраивать автоматические рассылки, а также работать с шаблоном, заменяя в нем информацию самостоятельно, без привлечения дополнительных ресурсов дизайнера.
Триггерные рассылки
Это рассылки, которые отправляются по определенному триггеру. Например, регистрация на сайте, оформление заказа, брошенная корзина. После срабатывания триггера пользователю отправляется письмо с определенной информацией.
Советуем сразу настраивать цепочки таких писем. Это отличный инструмент для работы с пользователем.
Интерактив в письмах
Все больше маркетологов используют в рассылках различный интерактив: возможность пройти опрос прямо в теле письма, загадки и тесты, либо меняющееся в зависимости от определенных условий изображение.
Мобильная верстка и оптимизация изображений
Создавая шаблон для рассылок, стоит сразу озаботиться его мобильной составляющей. Процент открытий с мобильных растет, и под это необходимо подстраиваться маркетологам.
Также не стоит забывать, что мобильные телефоны теперь умеют практически всё, и у многих стали первым и основным экраном с которого делаются покупки, оплачиваются счета и смотрится видео.
Минимализм
Он в тренде не только в рассылках, но и в дизайне в принципе. Популярные рассылки чаще всего используют 2-3 спокойных цвета, верстаются в одну колонку и содержат минимальное количество иллюстраций.
Аналитика
Важно понимать, какие рассылки работают, какие не работают, что читают пользователи, на какие письма реагируют и что приводит к принятию решения о покупке/заказе услуги.
Популярные почтовые сервисы сразу позволяют синхронизироваться с аналитикой, проставлять utm-метки, отслеживать эффективность рассылок. Не стоит этим пренебрегать.
