Как сделать продающей страницу «товар не найден»

Для начала важно понять, что на страницу «товар не найден» попадают и те, кто во внутреннем поиске сайта ищут товар, который у магазина есть.

Тому виной:

• Грамматические ошибки и опечатки людей, вводящих слова в поиск.
• Ошибки и опечатки ваших менеджеров, оформлявших страницу товара.
• Попытки людей ввести в ваш поиск что-то вроде «подарок для девушки» – в то время, когда вы не прописали таких тэгов, тайтлов.
• Недоработка движка поиска: внутренняя поисковая система ищет запрос из нескольких слов только целиком, не показывает выдачу по отдельным словам запроса.
• Недоработка движка поиска: поисковая система ищет только названия товаров и товарных групп – и не «ловит» слова из характеристик, описаний товаров.
• Сбои, баги, зависания поисковой системы, внедренной в ваш сайт.

Это встречается гораздо массовее, чем кажется со стороны – ошибки, влекущие за собой ненахождение имеющегося на сайте товара, случаются на каждом шагу •

Первый вариант. Если у нас нет введенного товара, но есть товар с отличием в несколько букв

На странице «товар не найден» можно наладить выдачу панели с заголовками ваших товаров (или товарных групп), отличающимися на 1-2-3 буквы от введенного клиентом слова или словосочетания.

Поскольку орфография часто неверна, поиск будет эффективным, если клиент нажмет прямо на предлагаемые варианты заголовков .

Второй вариант. Предложим вместо поиска перейти в дерево категорий и фильтры

Предложите клиенту: «Может быть вы воспользуетесь нашим деревом категорий (тут может быть стрелочка на ту сторону экрана, на которой у вас выложен разворачивающийся список товарных категорий, или ссылка на другую вашу подстраницу) или нашими фильтрами для выбора товаров (тут может быть тоже стрелочка или гиперссылки).

Если у вас для разных товарных категорий разные наборы фильтров, ставьте здесь много ссылок, ведущих в разные товарные группы. Например, «фильтры для выбора бытовой техники – тут, для выбора смартфонов – тут, для выбора компьютеров – тут» и так далее.

Третий вариант. Предложим базовые фильтры сразу на NoResults Page

Предложите прямо на NoResults Page самые общие фильтры на самом видном месте. Например, «вам нужен товар до такой-то цены (выбор цены дайте в виде скроллинг-шкалы или полей ввода чисел); вам нужен товар из такой-то категории (тут дайте выпадающий список ваших разделов)» и так далее.

Скорее всего, человек воспользуется таким заманчивым «квестом» и получит выдачу уже точно имеющихся у вас товаров •

Четвертый вариант. Если товар был, но больше его не будет, предложим аналоги

Если введенный покупателем товар есть в вашей базе – он у вас был, но больше его продавать не предполагается – это означает, что ваш сайт уже точно знает, какую товарную категорию, подкатегорию и под-подкатегорию искал клиент. Это очень ценное для продаж знание, не игнорируйте его!

Предложите клиенту весь свой подраздел, в который в вашей базе занесен введенный им и отсутствующий у вас товар. Может, покупателя заинтересуют аналоги искомого им товара, имеющиеся у вас сейчас.

Пятый вариант. Если товар был и будет еще, предложим оповещение о появлении

Если введенный покупателем товар есть в вашей базе и есть шанс, что он скоро появится (для этого наладьте отметку о товарах, которые скоро могут снова появиться у вас) – предложите клиенту подписаться на оповещение о появлении у вас этого товара.

Это может касаться целой группы товаров. Скажем, книголюб искал одну из книг Трумена Капоте – а вы предложите ему подписаться на оповещения о всех книгах этого автора. Как только любая из них появится у вас в продаже, посетитель получит е-мэйл, перейдет к вам на сайт – и, вполне возможно, купит у вас и книгу Капоте, и еще несколько книг заодно.

И напоследок – общее, резюмирующее правило.

Никогда не ограничивайтесь этими унылыми, разочаровывающими словами: «не найдено» •

Предлагайте клиенту альтернативные варианты, альтернативные результаты – и делайте это всегда, активно, бурно!

Перевод с английского. Источник: ecommerce-nation.co. Автор: Rebecca Sanchez